我不客氣講，中國(guó)本土零售企業(yè)，我們所掌握、接觸的，從年銷(xiāo)售幾百億到幾千萬(wàn)，沒(méi)有真正懂?dāng)?shù)據(jù)分析的，也沒(méi)有真正每天做數(shù)據(jù)分析的。最近聽(tīng)了一些論壇零售同行講話，滿口“大數(shù)據(jù)”、“OTO"，好像不講這個(gè)東西就不時(shí)髦，我就有點(diǎn)不明白，前幾年講數(shù)據(jù)都聽(tīng)不懂，現(xiàn)在不但講數(shù)據(jù)，而且是“大數(shù)據(jù)”。

我們納爾森公司從去年年底起，轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)咨詢，全體學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用。最近又根據(jù)李克強(qiáng)總理的政府工作報(bào)告的精神，集體學(xué)習(xí)“互聯(lián)網(wǎng)+”國(guó)家戰(zhàn)略，手邊不少這樣的教材。我就順手也查查，什么到底叫“大數(shù)據(jù)”，和同仁們分享下，厘清一下。

美國(guó)有個(gè)叫GARTNER的研究機(jī)構(gòu)，給大數(shù)據(jù)的定義是：“需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長(zhǎng)率的和多樣的信息資產(chǎn)。”

這話聽(tīng)著拗口，估計(jì)理解比較費(fèi)勁，那么還有個(gè)“4V”，來(lái)表述大數(shù)據(jù)的特征：

“VOLUME，表示數(shù)據(jù)體量大，從TB級(jí)別，躍升到PB級(jí)別;VARIETY，數(shù)據(jù)類(lèi)型繁多，包括提到的網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、圖片、地理位置信息等等;VELOCITY，處理速度快，可以從各種類(lèi)型數(shù)據(jù)中快速獲取高價(jià)值信息，這一點(diǎn)也和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)有本制度的不同;VALUE，價(jià)值密度高，只要合理利用數(shù)據(jù)并且驚醒正確、準(zhǔn)確的分析，將會(huì)帶來(lái)很高價(jià)值的回報(bào)�！�

看完這個(gè)定義，請(qǐng)大家想想你和大數(shù)據(jù)有多大關(guān)系?搞零售企業(yè)，不能只靠玩概念，玩概念也行，是不是先要搞清楚基本概念再玩?

真喜歡玩概念，那么我再介紹一個(gè)新概念給大家，叫“小數(shù)據(jù)”，如果說(shuō)大數(shù)據(jù)是在講別人的生意，小數(shù)據(jù)就是講你自己。通過(guò)對(duì)你自己行為、習(xí)慣、生活方式的信息收集，來(lái)幫助你自己更加了解自己，改善自己。這個(gè)尚處于起步階段，比我們現(xiàn)在流行的智能手環(huán)，就是小數(shù)據(jù)收集工具之一。

前一段一個(gè)瑞典做零售數(shù)據(jù)采集的公司，它就是用在賣(mài)場(chǎng)和購(gòu)物車(chē)上安置射頻系統(tǒng)，來(lái)分析賣(mài)場(chǎng)內(nèi)客戶的流動(dòng)線路。找我們納爾森合作，推廣它這個(gè)東西。我說(shuō)你自己一定很難推廣，對(duì)方說(shuō)：“是的”，因?yàn)樗麄兘佑|的零售企業(yè)連現(xiàn)有的額數(shù)據(jù)分析都做不好，跟本不會(huì)去做這種數(shù)據(jù)追蹤，花費(fèi)這個(gè)代價(jià)。

前年有個(gè)單位組織一些連鎖超市老板去歐洲學(xué)習(xí)參觀，請(qǐng)我去講解，到了人家賣(mài)場(chǎng)，個(gè)個(gè)拿出手機(jī)一頓猛拍，看見(jiàn)什么都好奇，看人家的裝修!看人家的貨架!看人家的陳列!哇塞!人家的收銀設(shè)備!人家的手推車(chē)都新鮮!好啊!我看大家拍的熱鬧，四散亂跑，就抽空和陪同的老外店長(zhǎng)要他的當(dāng)天的數(shù)據(jù)報(bào)表，老外愣住了，說(shuō)來(lái)了中國(guó)人好幾批了，還沒(méi)有人要看這個(gè)的，看我講英文，老外也很好，就拿來(lái)讓我看。才沒(méi)看幾分鐘，好嘛，幾個(gè)團(tuán)友圍上來(lái)就是問(wèn)這是什么，我說(shuō)“人家的報(bào)表啊”，“張老師，這里面講的什么，給我們翻譯下啊!”，我說(shuō)和我平時(shí)講的一樣啊!結(jié)果這家伙上來(lái)就搶報(bào)表，拿起手機(jī)就猛拍，嚇得老外店長(zhǎng)直搖頭“NO!NO!”趕緊收起來(lái)，說(shuō)看一下可以，拍照是不可以的，這個(gè)未經(jīng)過(guò)授權(quán)。

其實(shí)我沒(méi)有說(shuō)假話，真的和我平時(shí)給大家講的一樣，和我們咨詢師平時(shí)給企業(yè)提供的數(shù)據(jù)分析報(bào)告是“一樣兒一樣兒的�！敝徊贿^(guò)人家的是英文的而已。

我也玩?zhèn)�新概念——“中數(shù)據(jù)”，就是你企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)所能夠采集的數(shù)據(jù)。我給出“中數(shù)據(jù)”的定義：

包括顧客方面：

客流、購(gòu)買(mǎi)率、平均客單價(jià)格、高低峰來(lái)客數(shù)、高低峰平均客單價(jià)格、分部門(mén)平均客單價(jià)格、分商品平均客單價(jià)格、購(gòu)物車(chē)分析、單個(gè)顧客習(xí)慣分析、分類(lèi)顧客購(gòu)物習(xí)慣分析等等。

商品方面：

價(jià)格帶分析、價(jià)格帶傾向、價(jià)格帶商品分析、庫(kù)存分析、周轉(zhuǎn)率轉(zhuǎn)率分析、分部門(mén)分子類(lèi)庫(kù)存分析、缺斷貨分析、問(wèn)題庫(kù)存分析等等。

管理方面：

坪效分析、人效分析、分門(mén)店分部類(lèi)分組坪效和人效分析。設(shè)備效率分析、消耗分析、損耗分析、資金效率分析等等。

供貨商方面：

供貨商品牌評(píng)價(jià)、供貨商管理評(píng)價(jià)、供貨商價(jià)格評(píng)價(jià)、供貨商斷貨率評(píng)價(jià)、供貨商訂貨反應(yīng)速度評(píng)價(jià)、供貨商商品周轉(zhuǎn)率、供貨商物流能力評(píng)價(jià)等等。

當(dāng)今國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)，不論老板、店長(zhǎng)，可以對(duì)照我上面列出的分析類(lèi)型和名稱(chēng)，看看自己能做到哪些，哪些沒(méi)有做到?哪些根本沒(méi)有聽(tīng)過(guò)?

這些“中數(shù)據(jù)”最能反映了零售企業(yè)全面的管理經(jīng)營(yíng)水平，這些數(shù)據(jù)分析的能力，其實(shí)就是零售企業(yè)全面管理能力的體現(xiàn)，就能看出企業(yè)缺什么能力，需要提升什么管理。

如果零售企業(yè)自身的管理和傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘都沒(méi)做好，存在于現(xiàn)有ERP系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)抓取挖掘能力都不具備，卻妄談“大數(shù)據(jù)”、“OTO"，豈不是讓人笑掉大牙。有一天非得讓李彥宏、馬云派個(gè)數(shù)據(jù)分析師過(guò)來(lái)一看，哇塞!原來(lái)這是“大數(shù)據(jù)”!這不是傻嘛!

數(shù)據(jù)分析對(duì)于零售企業(yè)，那個(gè)就是每天吃飯、睡覺(jué)一樣的事情，做就好了，干嘛要講出來(lái)。今天講出來(lái)，一是實(shí)在是看不慣那些“偽科學(xué)”“玩概念”;二是覺(jué)得零售企業(yè)應(yīng)該靜下心來(lái)研究管理，研究已有的ERP信息系統(tǒng)，學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析，通過(guò)這些硬功夫、細(xì)功夫真的去提升企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)水平。

根據(jù)我們觀察，大部分企業(yè)對(duì)于現(xiàn)有ERP系統(tǒng)運(yùn)用程度不到30%，僅限于銷(xiāo)售、毛利、庫(kù)存這樣的基本統(tǒng)計(jì)。同樣一家企業(yè)，還是那些人，還是那些店鋪，納爾森管理為什么可以提升40%銷(xiāo)售?因?yàn)槲覀冋莆樟撕芏鄶?shù)據(jù)分析工具，利用這些工具，我們可以最大限度的去了解消費(fèi)者的行為和偏好，并且根據(jù)分析結(jié)果對(duì)商品、價(jià)格、布局、陳列、動(dòng)線作出調(diào)整，也可以利用這些工具，能夠很快找出來(lái)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)上的不足，找出問(wèn)題所在，從而適應(yīng)對(duì)癥下藥，提升管理經(jīng)營(yíng)的效率和水平。一般企業(yè)的問(wèn)題，80%~90%都可以直接從數(shù)據(jù)分析找出來(lái)，剩下的不過(guò)是現(xiàn)場(chǎng)的印證而已。

現(xiàn)在實(shí)體店鋪遇到了困難，有人要擁抱互聯(lián)網(wǎng)，有人要回歸零售本質(zhì)。 我絲毫不反對(duì)觸網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是潮流，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)將連接一切，誰(shuí)也不能阻擋潮流，要順應(yīng)潮流，互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體是歷史的必然。但是如果我們手頭明明就有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)工具和信息技術(shù)手段，卻不知道怎么去有效利用，使其發(fā)揮出最大功效，自己的“中數(shù)據(jù)”都說(shuō)不清楚，那么不論去奢談“大數(shù)據(jù)”，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，還是回歸零售本質(zhì)，又有什么用處呢?