記者日前走進位于湖明路駿景園附近的天虹社區(qū)便利店“微喔”。記者發(fā)現(xiàn)，“微喔”除了和一般便利店一樣銷售貨品外，還提供了餐飲區(qū)，供應(yīng)一日三餐，甚至還有下午茶。此外，“微喔”設(shè)有農(nóng)業(yè)銀行取款機及可為安卓、蘋果等多款手機充電的“手機加油站”，更開展快遞收發(fā)業(yè)務(wù)。據(jù)天虹便利店項目的相關(guān)負責(zé)人楊先生介紹，“微喔”還提供鮮花預(yù)訂、蛋糕預(yù)訂、照片沖印、皮具護理、干洗衣物，甚至是家政服務(wù)、家電清洗等服務(wù)。
值得一提的是，消費者還可以在“微喔”里實現(xiàn)“掃碼購”，即通過電子互動屏、IPAD及智能手機掃描搜索店內(nèi)陳列商品外的其他商品并進行訂購，實現(xiàn)48小時到店提貨或宅配到家。而除了可訂貨外，“微喔”還是網(wǎng)上天虹和天虹實體店的取貨、退換貨點，承擔(dān)網(wǎng)購售后服務(wù)。
為解決“最后一公里”
“零售+餐廳式+個性化服務(wù)+O2O ”的模式在楊先生看來是天虹的新業(yè)態(tài)，是適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展潮流的。而在開業(yè)的一周多時間里，不錯的業(yè)績也顯示出該模式的吸引力。在業(yè)內(nèi)人士看來，這個模式并不新鮮，“這和臺灣的7-11比較像”。
《2014中國便利店發(fā)展報告》顯示，2013年中國零售業(yè)繼續(xù)受經(jīng)濟增速放緩和成本上漲的雙重壓力，大型綜超和超市銷售額整體增幅僅為8.7%，而便利店則逆勢增長，主要代表企業(yè)的銷售額同比增長18.2%，增幅在整個零售業(yè)中位居榜首�！氨憷甑膬�(yōu)勢很明顯，有贏利點�！� 業(yè)內(nèi)人士表示。
楊先生說，對廈門天虹而言，便利店存在的價值不僅是打通線上線下的商品售賣，更是為了在未來將其打造成一個服務(wù)平臺，通過做實商圈，維護好1500至3000個社區(qū)顧客，在解決線上線下的“最后一公里”的同時，也解決天虹商場離顧客的最后一公里，“這種轉(zhuǎn)變更加個性化，與居民生活結(jié)合得更緊密”。
據(jù)了解，今年天虹計劃在廈門市開設(shè)5家-10家“微喔”，選擇標(biāo)準(zhǔn)是居民較多的社區(qū)，或?qū)W校、醫(yī)院、辦公樓附近�！斑@和大型百貨商超的發(fā)展是不沖突的，兩者面對的顧客群體不一樣，但在未來兩者都會更加注重體驗�！睏钕壬f。
困境中謀求生存空間
其實，試水便利店的并不止天虹一家，放眼全國，華潤萬家、世紀(jì)聯(lián)華、沃爾瑪、家樂福、大潤發(fā)早就開始“跑馬圈地”。
在業(yè)內(nèi)人士看來，大佬們擠破頭想進這個市場，頗有點困中求生的意味。一超市相關(guān)人士表示，傳統(tǒng)零售業(yè)的大賣場業(yè)態(tài)已顯疲態(tài)，一方面自身的經(jīng)營成本不斷上升，另一方面面臨外部電商的強勢沖擊，盈利更加困難。此時，放下身段，投身社區(qū)市場，或許能拼出一片天，“而且對于大型零售企業(yè)來說，依托強大的采購渠道和物流平臺，在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的引進更替上將比其他行業(yè)更有優(yōu)勢，再者，他們有更為扎實的客戶基礎(chǔ)”。
