德勤公司的首席戰(zhàn)略官和研究室主任，從德勤45年25000家上市公司中總結(jié)出了三條法則，經(jīng)過他們的觀察與研究，他們認(rèn)為，這三條法則是一家公司從卓越到超凡的必游之路。德勤公司的專業(yè)背景，使他們具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，在事實(shí)數(shù)據(jù)中找規(guī)律，深入到公司的核心經(jīng)營里找規(guī)則，這與其他專業(yè)作者的直覺研究有了根本性區(qū)別。

這三條法則，同樣適用于零售業(yè)，尤其在當(dāng)下，實(shí)體零售被集體看衰，業(yè)績每況愈下，怎樣在困境中突圍，從這三條法則中，或許能找到蛛絲馬跡，找到靈光一現(xiàn)的救贖。

規(guī)則一，品質(zhì)優(yōu)于價格。

價格在零售業(yè)非常敏感，因?yàn)橄�費(fèi)者更喜歡低價，所以都試圖營造一個低價氛圍，如果一味陷入價格競爭的誤區(qū)，終會誤入歧途，最終攤薄利潤。當(dāng)零售商無利可讓時，只得走向末路。

在零售業(yè)，品質(zhì)的核心是價值，即消費(fèi)者是否認(rèn)同零售商為顧客創(chuàng)造的價值。如果長期堅持有策略地低價，這也是一種價值。在價值與價格之間，進(jìn)一步，可能就創(chuàng)造了價值，退一步，可能就會陷入價格的泥潭。

創(chuàng)造品質(zhì)比價格更具價值。品質(zhì)可以避開價格競爭，與競爭對手差異化經(jīng)營，品質(zhì)也可以獲得更多的利潤。

快遞業(yè)，順風(fēng)公司無疑是品質(zhì)的堅定擁護(hù)者。順風(fēng)快遞一直堅持以快速、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)著稱。寄過快件或在網(wǎng)格上購物的人都知道，選擇順風(fēng)就意味著選擇了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果用順風(fēng)快遞，基本上能做到第一天下單，第二天收件。當(dāng)然，順風(fēng)公司的價格也要高出同行業(yè)許多。優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)是順風(fēng)公司一直堅持的品質(zhì)，這讓他與其他快遞公司拉開了距離，成為快遞業(yè)的一枝獨(dú)秀，遙遙領(lǐng)先。

在零售業(yè)有沒有一直堅持品質(zhì)優(yōu)先的公司呢?胖東來應(yīng)該算一家。這家區(qū)域零售商的門店以整潔的店面、豐富的商品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而讓消費(fèi)者津津樂道，其堅持的經(jīng)營理念使他獨(dú)具一格，在胖東來，就算看了電影不滿意也可以退款，就是秉持這樣的經(jīng)營理念，這家零售商的業(yè)績名列前茅。

大潤發(fā)一直以來以低價著稱，經(jīng)營業(yè)績也保持著不錯的增長勢頭，那是不是就違反了這條規(guī)則呢?其實(shí)，大潤發(fā)的低價形象是塑造出來的，也就是說，低價是經(jīng)過慎重思考和反復(fù)論證的結(jié)果。在大潤發(fā)并不是所有的商品都低價。消費(fèi)者耳熟能詳?shù)纳唐泛腿粘Ｉ�活活息息相關(guān)的商品的價格是低的;一個類別，大潤發(fā)總能找到更低的價格，這樣降低了價格帶的下限。在大潤發(fā)，低價是一種理念，卻不代表放棄利潤。大潤發(fā)的核心價值就是塑造低價形象，讓消費(fèi)者認(rèn)同并樂于接受。大潤發(fā)在保持低價形象的同時，卻未損失品質(zhì)，周末的早上，大潤發(fā)的蔬菜新鮮、果品豐富，價格卻適中，吸引許多消費(fèi)者排隊購買。

堅持品質(zhì)是零售商的核心競爭力，也是核心價值觀，這是零售商自我定位的目標(biāo)。品質(zhì)并不意味高價格，品質(zhì)卻代表高價值。品質(zhì)歸根結(jié)底就是創(chuàng)造消費(fèi)者認(rèn)同的價值。

規(guī)則二，收入大于成本。

利潤從何而來，簡單計算為收入減去成本。要想使利潤最大化，或提高收入，或降低成本。在當(dāng)下，提高收入乏善可陳，大多零售商都選擇了降低成本。降低成本，一是來自采購成本，二是來自運(yùn)營成本。采購成本的降低需要整合供應(yīng)鏈，提高議價能力;運(yùn)營成本的降低，則需要削減不必要的投入費(fèi)用。無疑，對運(yùn)營成本的掌控，零售商更有主動權(quán)。所以，提高收入無望時，利潤的提高演變成了消減運(yùn)營成本，這個方法可解燃眉之急，卻不能長久實(shí)現(xiàn)實(shí)質(zhì)性盈利。

降低運(yùn)營成本的同時一定要找到實(shí)現(xiàn)增益的方法和途徑，如果僅僅降低成本，而沒有找到增益的方式，如同一個人一只腳穿著鞋，一只腳沒有穿鞋，還想跑得快跑得久，這無論如何是不可能的。

一味降低成本，省下來的不一定都是利潤。有時，成本的降低意味著帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)變差，讓消費(fèi)者變得厭煩。惹怒了消費(fèi)者，提高收入就變得遙不可及。

2007年，京東開始在北京、上海等地自建物流基地，這樣大面積的重資產(chǎn)布局，使京東率先解決了“最后一公里”的困境。在京東下單，能當(dāng)日送達(dá)，或者第二天送達(dá)，便利快速的配送取得了消費(fèi)者的信賴，這也使京東與其他電商有了明顯的區(qū)別。重資產(chǎn)的布局，增大了京東的運(yùn)營成本，但從最近的數(shù)據(jù)，2013年凈營收年增長68%，營收成本也增長了65%，成本增長與營收增長幾乎同步。也就是說，京東的營收在增加成本的前提下，同樣得到了大幅提升。

規(guī)則三，始終堅持前兩條。

這一條最簡單，卻最難實(shí)施。紙面上的文字變成商業(yè)法則運(yùn)用，不僅僅是轉(zhuǎn)換一個概念，也不僅僅是從一個媒介到另一個媒介。在實(shí)施的過程中遇到的質(zhì)疑與問題肯定數(shù)不勝數(shù)，在這諸多問題中，如果能保持清醒頭腦，能不被現(xiàn)實(shí)所左右，堅定地走下去，這不僅僅需要勇氣。

在京東布局物流基地時，除今日投資外各大投資公司均不看好京東此步的戰(zhàn)略發(fā)展，但京東依然堅持，事實(shí)證明，就是因?yàn)楫?dāng)時的前瞻性，才得以讓后來的京東迅速成長，成為當(dāng)今中國的第四大互聯(lián)網(wǎng)公司。

這三條法則如三盞明燈，黑夜中看到的人視如珍寶，借著光亮走向未來;微弱的光也可能被許多人視而不見，那光亮只好獨(dú)自在黑夜中閃爍。