隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的炙手可熱，各個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)正在加速觸網(wǎng)。其中，有一個(gè)行業(yè)每年的銷售規(guī)模超過(guò)千億元人民幣，但是卻一直比較傳統(tǒng)，當(dāng)它與互聯(lián)網(wǎng)走向融合時(shí)，將迸發(fā)出令人吃驚的能量，這個(gè)行業(yè)就是辦公用品行業(yè)。

在美國(guó)，史泰博以辦公用品電商成為僅次于亞馬遜的第二大B2C電商，曾經(jīng)一度在全美十大電商中，就有三家是辦公用品電商，這足以顯示出辦公用品電商的發(fā)展空間。究其原因，目前的互聯(lián)網(wǎng)大多是消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，而企業(yè)市場(chǎng)無(wú)疑有更大的消費(fèi)能力，辦公用品作為企業(yè)的重要消費(fèi)商品，大部分又是需要持續(xù)消費(fèi)的消耗品，因此空間巨大。但是史泰博全品類在中國(guó)一年的銷量在6億左右，今天京東竟然宣布2015年得力一家品牌在京東的銷量擬突破10億元！從一個(gè)側(cè)面說(shuō)明插上電商的翅膀后，傳統(tǒng)行業(yè)將會(huì)在中國(guó)飛向更廣闊的天空。

今天京東攜手得力上線的京東辦公生活館，看似是一個(gè)創(chuàng)新的頁(yè)面，但卻透露出辦公用品變革的前奏，也預(yù)示了辦公用品電商未來(lái)發(fā)展的三個(gè)趨勢(shì)。

辦公用品市場(chǎng)經(jīng)歷了三個(gè)階段。最早是傳統(tǒng)線下零售的1.0時(shí)代，那時(shí)候主要面臨的是黑箱操作問(wèn)題。曾經(jīng)有業(yè)內(nèi)人士透露，一個(gè)年采購(gòu)額在10萬(wàn)元左右的中小企業(yè)，由于供應(yīng)商的價(jià)格不透明，一年浪費(fèi)在辦公用品采購(gòu)上的費(fèi)用就高達(dá)2萬(wàn)元。此外，辦公用品線下銷售還有一個(gè)問(wèn)題就是受制于地域，品類有限，質(zhì)量不一�？傮w而言，這個(gè)階段辦公用品零售商倚重的是“關(guān)系”，這也意味著流動(dòng)一個(gè)銷售人員，就會(huì)失掉一批客戶。

第二個(gè)階段是線上銷售的2.0時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)消除了中間的經(jīng)銷商環(huán)節(jié)，也讓信息變得對(duì)稱和透明，企業(yè)的辦公用品采購(gòu)進(jìn)入陽(yáng)光時(shí)代。同時(shí)，因?yàn)榫�上的無(wú)限空間，也讓企業(yè)可以獲取更為豐富的商品，這個(gè)時(shí)代比拼的是商品豐富度和價(jià)格高低，辦公用品電商倚重的是“平臺(tái)”，他們希望實(shí)現(xiàn)的是一站式辦公用品網(wǎng)上商城。然而，這個(gè)階段還只是電商的初級(jí)階段，僅僅是將商品從線下搬到線上，尚無(wú)法客戶的個(gè)性化服務(wù)等諸多問(wèn)題。

從京東和得力合作的辦公生活館，可以看到辦公用品電商正在進(jìn)行升級(jí)，進(jìn)入3.0時(shí)代。這個(gè)時(shí)代起碼有三個(gè)趨勢(shì)，值得我們關(guān)注。趨勢(shì)之一是場(chǎng)景化，在京東的3D辦公生活館中，企業(yè)可以直觀看到諸如“宜家”的場(chǎng)景式導(dǎo)購(gòu)，可以根據(jù)會(huì)議室、財(cái)務(wù)室、前臺(tái)等不同的場(chǎng)景，選購(gòu)合適的辦公商品。場(chǎng)景化是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維，不再是以銷售商品為中心，而是從企業(yè)客戶的角度出發(fā)，根據(jù)其使用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)解決方案的推薦。

趨勢(shì)之二是智能化，在京東和得力的合作中，京東將大數(shù)據(jù)用在辦公用品的銷售中，根據(jù)客戶的下單頻率、訂單金額等購(gòu)買歷史數(shù)據(jù)，為客戶智能推薦未來(lái)的購(gòu)買時(shí)間和購(gòu)買商品。這一點(diǎn)對(duì)于辦公用品尤為重要，因?yàn)檗k公用品很多是消耗品，需要周期采購(gòu)，如果電商能夠結(jié)合客戶的不同情況，預(yù)測(cè)購(gòu)買周期，精準(zhǔn)為客戶推送合適的辦公用品，將能夠牢牢鎖定客戶，提升客戶忠誠(chéng)度。

趨勢(shì)之三是個(gè)性化，企業(yè)千差萬(wàn)別，企業(yè)對(duì)辦公用品的需求也是五花八門，這時(shí)候個(gè)性化就顯得很關(guān)鍵。在京東的辦公用品業(yè)務(wù)中，就為企業(yè)量身打造“上門安裝”、“以舊換新”、“定期購(gòu)”、“定期送”、“產(chǎn)品定制”等個(gè)性化的服務(wù)解決方案�？梢哉f(shuō)，辦公用品電商賣的不只是商品，更是個(gè)性化的服務(wù)。曾經(jīng)有一個(gè)公司專門給企業(yè)辦公服務(wù)做外包，就做到了比較大的規(guī)模。

在辦公用品電商升級(jí)的3.0時(shí)代，電商做的是技術(shù)，靠的是內(nèi)功，提供的是真正以客戶為中心的一站式解決方案，提供的是場(chǎng)景化、智能化和個(gè)性化的服務(wù)。當(dāng)然，要想真正邁入3.0時(shí)代，也并不容易，對(duì)于大數(shù)據(jù)等技術(shù)能力要求很高，也要求電商能夠真正以客戶為中心，而不是以自我為中心。

對(duì)于京東等電商來(lái)說(shuō)，也將借助辦公用品市場(chǎng)的拓展，從消費(fèi)者市場(chǎng)向企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張。企業(yè)市場(chǎng)是一個(gè)更加穩(wěn)定和龐大的市場(chǎng)，史泰博等美國(guó)辦公用品電商龐大的銷售規(guī)模是最好的說(shuō)明，京東在辦公用品業(yè)務(wù)上的拓展無(wú)疑將開(kāi)啟新的想象空間。

辦公用品的電商化走向深入，將深刻改變辦公用品的市場(chǎng)。一家品類齊全、品質(zhì)過(guò)硬的辦公用品廠商，一家在大數(shù)據(jù)、物流、服務(wù)、智能選品、人性化交互方面銳意創(chuàng)新的電商，雙劍合并，勢(shì)必?cái)嚪�辦公用品的千億市場(chǎng)。在消費(fèi)端，更好的體驗(yàn)無(wú)疑將會(huì)促使更多還用傳統(tǒng)方式購(gòu)買辦公用品的企業(yè)改弦更張，從而加速催熟辦公用品電商的大繁榮、大發(fā)展。