提升服務(wù)質(zhì)量，是我們的共同目標(biāo)，有的賣(mài)場(chǎng)客流量多，一片繁榮景象，也有的賣(mài)場(chǎng)“客煙稀少”，一片沉寂景象，我們羨慕客源繁榮的賣(mài)場(chǎng)，但是，我們卻不知道，那些客源繁榮賣(mài)場(chǎng)的員工付出了多少努力，流下了多少汗水……那些“客煙稀少”賣(mài)場(chǎng)的高管，也應(yīng)該當(dāng)一回顧客，親身的體會(huì)體會(huì)自家賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。

　　今天我們就來(lái)討論討論如何提升服務(wù)質(zhì)量。

　　首先，我們走到了賣(mài)場(chǎng)的入口，賣(mài)場(chǎng)的入口也是財(cái)富的大門(mén)，從電梯到存包柜，無(wú)處不彰顯著賣(mài)場(chǎng)的檔次，首先，我們要把隨身攜帶的辦公包存入存包柜，我們按下“存”鍵，稍等幾秒鐘，打印了一張憑條，我們?nèi)〕鰬{條，8號(hào)門(mén)“砰”的一下打開(kāi)，我們剛想把辦公包放進(jìn)，結(jié)果看到的是：柜里邊，電線(xiàn)露了出來(lái)、存包柜里邊生銹了、還有用過(guò)的面巾紙……實(shí)在是惡心，但是，我們墊上了一張白紙，把辦公包放了進(jìn)去。

　　我們覺(jué)得非常惡心，但這只是環(huán)保人員的失職，誰(shuí)會(huì)相信自己的賣(mài)場(chǎng)會(huì)很差呢?我們信心滿(mǎn)滿(mǎn)的走到了入口。

　　入口區(qū)，我們要拿一個(gè)購(gòu)物筐，紅色的筐筐拿到手里一看，真是太“干凈”了，全是黑色的污漬，還有標(biāo)價(jià)貼，我們還在悄悄的說(shuō)：“等回去一定要罰罰這些保潔人員!”真沒(méi)想到，驚人的事情還在后邊呢!

　　我們來(lái)到了飲料區(qū)，看到貨架上擺放著不少的飲料，我們隨便找到了一瓶特價(jià)的飲料，看了價(jià)格后放入到了購(gòu)物車(chē)之內(nèi)，然后又在周?chē)�逛了逛，發(fā)現(xiàn)有不少貼著“爆炸牌”的商品，我們選了不少飲料，都裝入了購(gòu)物車(chē)，離開(kāi)這排貨架時(shí)還在贊美賣(mài)場(chǎng)的商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

　　接下來(lái)逛到了糧油區(qū)，看到了小米特價(jià)銷(xiāo)售(這里的小米不是指手機(jī))，我們聞一聞，發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)香味都沒(méi)有，沒(méi)有香味的米，呵呵，這不是陳米還能是新米嗎?這種商品難道也能賣(mài)嗎?我們找到營(yíng)業(yè)員，但被營(yíng)業(yè)員告知說(shuō)：“特價(jià)的都是這樣，你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)!不買(mǎi)有人買(mǎi)!”我們真的很想說(shuō)：你糊弄顧客一次，你以為顧客下次還會(huì)買(mǎi)嗎?但是我們還是買(mǎi)了十塊錢(qián)的，營(yíng)業(yè)員很煩的為我們稱(chēng)重包裝，最后把米扔到了我們的購(gòu)物車(chē)?yán)�，由于是扔的，所以塑料袋破碎了，營(yíng)業(yè)員說(shuō)：快點(diǎn)撿起來(lái)，裝起來(lái)重新稱(chēng)，我說(shuō)：這難道不是你們營(yíng)業(yè)員的責(zé)任嗎?并且還是你扔碎的。營(yíng)業(yè)員聽(tīng)了后，惱羞成怒，說(shuō)了不少臟話(huà)，最后不情愿的給我們重新包裝了一份。

　　走啊走，走啊走，我們也實(shí)在是有點(diǎn)餓了，到了熟食區(qū)，買(mǎi)了三個(gè)饅頭，營(yíng)業(yè)員板著臉的為我們服務(wù)，好像和我們有仇似的，慢悠悠的打印出標(biāo)價(jià)簽，直接放到了展示柜上。

　　突然，聽(tīng)到了幾句謾罵聲，我們走過(guò)去一看，看到了一名員工正在與一位顧客爭(zhēng)吵，原因好像是：看了商品后必須要買(mǎi)，顧客說(shuō)商品質(zhì)量差，營(yíng)業(yè)員就“發(fā)飆”了，雙方開(kāi)始對(duì)罵，營(yíng)業(yè)員還要和顧客“打仗”，最后，雙方不歡而散。

　　我們走到了水果蔬菜區(qū)，看到今天有不少蔬菜搞促銷(xiāo)，我們買(mǎi)了不少，稱(chēng)重時(shí)，營(yíng)業(yè)員斜著眼看所有等待著稱(chēng)重的顧客，稱(chēng)完之后，還要求顧客拿走。這是什么營(yíng)業(yè)員啊，真是可笑，顧客買(mǎi)完?yáng)|西不給送到手中反而要求顧客動(dòng)手拿走，難怪這個(gè)賣(mài)場(chǎng)為什么客流那么少，原來(lái)就是因?yàn)榉��?wù)差的原因啊!

　　接下來(lái)來(lái)到了白酒區(qū)，現(xiàn)在有促銷(xiāo)，說(shuō)是買(mǎi)100返20元代金券，單張小票限領(lǐng)一張，標(biāo)價(jià)238元的白酒購(gòu)買(mǎi)了也只能領(lǐng)一張券，導(dǎo)購(gòu)悄悄告訴我：我可以幫你們拆分小票，這樣就可以領(lǐng)兩份了，這真是肥公濟(jì)私啊!

　　不一會(huì)，看到一個(gè)蔬菜區(qū)的導(dǎo)購(gòu)拿了一捆特價(jià)菜匆忙的跑出去結(jié)賬，蔬菜的質(zhì)量很好，但是她上班時(shí)間購(gòu)物，這和古代的貪官有什么區(qū)別?

　　該結(jié)帳了，收銀員沒(méi)有先說(shuō)“您好”，直接將商品一個(gè)一個(gè)的過(guò)機(jī)，很遲緩的速度，終于結(jié)完帳了，該去領(lǐng)40元的酒類(lèi)代金券了。

　　我們來(lái)到了服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)的員工很煩，將代金券直接摔在了桌子上……

　　中途看到的不認(rèn)真工作的行為還有很多，比如上班時(shí)間玩手機(jī)、聊天、吃東西，原來(lái)賣(mài)場(chǎng)“客煙稀少”的原因就是這些啊!找到了原因就好辦了，我們一定要好好的整改整改，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)不晚。