相信大家一定都希望自己的店鋪能夠日進(jìn)斗金，客流量大，但是，這個(gè)愿望卻怎么樣都實(shí)現(xiàn)不了，既然實(shí)現(xiàn)不了，那就一定要找找原因了，究竟是地理位置差?還是商品的質(zhì)量差呢?類似這樣的原因?qū)嵲谑翘�多了，那就要一樣一樣的去尋找，相信最終一定會(huì)找到愿望實(shí)現(xiàn)不了的原因的。

　　之前我有一個(gè)朋友開社區(qū)便利店，進(jìn)的貨質(zhì)量也不錯(cuò)，附近也是生活區(qū)，定的價(jià)也不貴，按理說這個(gè)便利店銷售額應(yīng)該很大，可是結(jié)果與猜測(cè)實(shí)在是大相徑庭，除了幾個(gè)孩子去花一塊兩塊錢外，基本沒有什么人去消費(fèi)，我曾經(jīng)和他交流討論過，幫他找一找原因，最后終于找到了原因：原因之一就是開業(yè)的時(shí)候，顧客去買幾斤雞蛋，結(jié)果稱完之后價(jià)格是十五元三角，按照我們地區(qū)的便利店都會(huì)抹掉這三角，但是我的朋友堅(jiān)持索要這三角，顧客最后也沒有購(gòu)買這15.3元的雞蛋，并且以后再也沒有來過，這樣算下來，損失的可就不是這三角了，損失的是一個(gè)客源，這位顧客一定會(huì)把這家店的“慷慨”廣為宣傳給親朋好友和鄰居，然后就會(huì)一傳十十傳百，最后就會(huì)導(dǎo)致這家店“臭名遠(yuǎn)揚(yáng)”，因?yàn)榉��?wù)太差，所以利潤(rùn)大幅降低，客流量大幅減少，造成的后果只有一個(gè)——這家店鋪?zhàn)罱K倒閉停業(yè)。

　　也不知道大家看了上邊的文章會(huì)有什么感想，也許您會(huì)說“不是還有些孩子嗎?”“你前幾天不是還說賺孩子們的錢好賺嗎?”在這里我要提醒一下各位：十歲以下的孩子購(gòu)買的主要是一些1元左右的食品，5角左右的雪糕，這家便利店的食品價(jià)格大多數(shù)是五元左右，孩子們沒有那么多錢，所以不會(huì)買;十歲到二十歲的顧客購(gòu)買的主要是一些娛樂產(chǎn)品，比如某某游戲的點(diǎn)券、虛擬貨幣、話費(fèi)，上述我說的這三種，這家店里除了可以進(jìn)行話費(fèi)充值外，其他的兩種商品都沒有，并且話費(fèi)充值的利潤(rùn)非常少，充一百元只能賺兩塊錢左右，利潤(rùn)和房租相比實(shí)在是相差甚遠(yuǎn)。中年顧客也不算多，并且服務(wù)也不周到，商品也不是太全，顧客們可能也不能忍受這種冷淡的服務(wù)，所以顧客都疏而遠(yuǎn)去。老年顧客更難招待，一是價(jià)格挑的厲害，貴一點(diǎn)都不行，并且只會(huì)購(gòu)買打折降價(jià)商品，還有和上邊說的：購(gòu)買雞蛋差3角錢不愿支付，還經(jīng)常會(huì)覺得店家沒有拿他當(dāng)“親爹親娘”來對(duì)待(顧客就是上帝，顧客就是我們的衣食父母)，所以也不愿來此消費(fèi)。

　　看了上一段我和朋友總結(jié)了以下幾個(gè)原因，在這里給大家做一個(gè)簡(jiǎn)短的說明：

　　1. 商品質(zhì)量太好：看了這條您可能會(huì)說“啊?這是個(gè)什么原因?!做零售的難道不就是要童叟無欺嗎?”那就請(qǐng)您聽我把話說完：幾歲的孩子，家長(zhǎng)也不會(huì)發(fā)太多的錢，也不忍心去花幾塊錢購(gòu)買一包火腿腸或者是一瓶太貴的飲料，孩子們喜歡的是一些不衛(wèi)生的食品，我們也不能進(jìn)一些不衛(wèi)生的食品來銷售，因?yàn)槲覀儾荒苊林�良心銷售賺錢，所以這樣的錢，我們不賺也罷!我們雖然沒有賺到錢，但是我們贏得的信譽(yù)一樣是金!

　　2. 商品貨不全：上文說的沒有銷售部分娛樂產(chǎn)品、虛擬貨幣，這樣的原因可就不是信譽(yù)的問題了，我們零售業(yè)一定要貨全，顧客來購(gòu)買商品，我們?nèi)必�，這就是我們自身的錯(cuò)誤，我們一定要改正，我們可以設(shè)置一個(gè)“顧客需求記錄本”用來記錄顧客的需求，只有這樣，才會(huì)保證“顧客要什么有什么”。

　　3. 服務(wù)不周到：既然顧客來了，那么就是我們的上帝，我們對(duì)待自己的衣食父母一定要尊敬加熱情，顧客來了，不能不聞不問，不能只顧著自己玩手機(jī)玩電腦，顧客需要什么要詳細(xì)的介紹商品的信息，顧客要走的時(shí)候，要幫助顧客提東西，最后要說“謝謝您的光臨!”只有這樣服務(wù)，顧客才會(huì)滿意，才會(huì)再次光臨。

　　4. 幾毛錢也要計(jì)較：畢竟我們是便利店，我們就是老板，如上文說的，15.3元的雞蛋，非要收0.3元的零頭，一斤雞蛋可以賺0.3元，三斤就是0.9元，就算省了0.3元，那還會(huì)賺0.6元呢!在賺這0.6元的同時(shí)，這位顧客也一定會(huì)再次光臨，并且會(huì)告訴鄰居朋友，多到這家商店買東西!

　　面對(duì)顧客，一定要面帶微笑，熱情服務(wù)，只有這樣，才會(huì)更好的招攬回頭客，當(dāng)然，一切要以誠(chéng)信為本，不該進(jìn)的商品一律不進(jìn)，昧著良心的錢堅(jiān)決不能賺!

　　最后祝大家能夠日進(jìn)斗金。