沃爾瑪近日宣布，今年將會花費超過10億美元來為時薪制員工加薪，更合理地安排他們的工作時間，以及為其提供更好的培訓。

　　沃爾瑪稱這是為了雇員，但更主要的原因是，沃爾瑪需要員工們以更愉快的心情和更好的狀態(tài)去服務顧客，促使顧客在店里買上更多的東西。

　　沃頓商學院教授Marshall Fisher等人2007年發(fā)表的一項研究成果表明，每多發(fā)1美元工資，一家商店的月銷售額就會增長4-28美元。

　　這正是希望提振業(yè)績的沃爾瑪所需要的。受累于全球經濟環(huán)境和人們購物習慣的改變，在全球27個國家擁有超過1.1萬家門店的沃爾瑪近兩年的日子不好過。2014年，沃爾瑪?shù)膯蔚赇N售額(衡量一家零售企業(yè)經營狀況的關鍵指標之一)比去年同期下降了0.5%。最近，更是在廣泛反映民意的美國消費者滿意度指數(shù)(American Customer Satisfaction Index)關于百貨和折扣商店的榜單里排名最末。

　　店員服務無疑會影響顧客滿意度。對于沃爾瑪這樣的零售巨頭，為了保持低價和最大化利潤，通常要讓人力成本開支盡可能地降低。但沃爾瑪似乎意識到，這一策略需要被調整了，人員不足和工資太低同樣不利于門店的營收。

　　“我們希望為顧客創(chuàng)造良好購物體驗，我們通過加大對員工的投入來做到。”沃爾瑪首席執(zhí)行官Doug McMillon在接受ABC News采訪時表示。

　　為了提升員工好感，沃爾瑪做出了漲薪計劃。但據《紐約時報》報道，沃爾瑪?shù)臅r薪族仍然不開心，因為他們長久以來的訴求仍然沒被滿足：越來越多的工作時間和穩(wěn)定工作時間。對時薪制員工的荷包來說，這和漲薪一樣重要。

　　Anthony Rodriguez是在加州羅斯米德市(Rosemead)的一家沃爾瑪工作的時薪制員工。他說自己經常懇求經理讓他全職工作，但他通常一周只被要求工作28小時左右，有時甚至只有18小時。

　　“我竭盡全力地工作，只要他們有工作時間分配到我頭上，我就干。”他說，“因為我快付不起房租了，所以我請求他們讓我多工作一些時數(shù)，但他們不愿意幫我這個忙。”

　　據沃爾瑪透露，其近半數(shù)的小時工是兼職的，而這一比例在其它零售企業(yè)里更高。門店每周都給小時工們排班。盡管有不少人更傾向于做兼職——比如希望賺點零用錢的大學生，但希望能轉為全職員工的人越來越多。

　　更高薪酬和更長工作時間的訴求，是出現(xiàn)在美國中產階級崗位減少的大環(huán)境下。有分析認為，過去很多在制造業(yè)中擁有一份穩(wěn)定工作的藍領，如今都在靠沃爾瑪或其它折扣零售店的低收入來養(yǎng)家糊口。

　　對零售企業(yè)來說，根據生意的需要而延長或減少時薪制員工的工作時長，無疑能夠靈活的控制人力成本支出，但對那些員工來說，加薪和晉升的機會就變得極為渺茫了。有意思的是，作出本次漲薪決定的Doug McMillon是去年2月出任CEO的，他在沃爾瑪?shù)牡谝环莨ぷ骶褪谴髮W時做的兼職小時工，幫忙卸貨。

　　作為全美最大的私人企業(yè)雇主，擁有130萬雇員的沃爾瑪這次漲薪，在零售行業(yè)引起了連鎖反應。本周三，運營連鎖折扣商店T. J. Maxx的TJX公司表示，它將效法沃爾瑪，計劃今年把小時工的最低時薪提升到至少9美元，明年繼續(xù)提到10美元。
　　（界面 記者何丹琳 圖片來源：CFP）