2014年，中商百貨直面激烈的市場競爭，逆勢揚(yáng)帆，公司銷售金額同比增幅達(dá)3.8億元，規(guī)模銷售突破40億元，同比上升10%，交出優(yōu)異的成績單。
全面升級
提升顧客體驗(yàn)感
據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年全國近50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)累計(jì)零售額同比下降就達(dá)到38家，有近八成商貿(mào)零售企業(yè)在同比下降，前景堪憂。但百貨“航母級”連鎖企業(yè)—中商百貨，在2014年逆勢揚(yáng)帆，銷售金額同比增幅達(dá)3.8億元，規(guī)模銷售突破40億元，同比上升10%，向業(yè)內(nèi)交出優(yōu)異成績單�！吧虡I(yè)的本質(zhì)是以人為本”—“優(yōu)良的商品，舒適的購物環(huán)境、快速、便捷的服務(wù)都是為了給顧客營造最佳的體驗(yàn)感”，這是中商百貨連鎖公司總經(jīng)理劉自力對顧客體驗(yàn)式服務(wù)的全新詮釋。中商百貨在2014年不惜投入100萬元，作為服務(wù)保障基金，全新推出全省首創(chuàng)“異地聯(lián)退聯(lián)換”售后服務(wù)項(xiàng)目，即無論顧客在任何一家中商百貨門店購買何種商品，均可享受到全省退貨無憂的服務(wù)，有效解決省內(nèi)顧客“就近售后”的問題，實(shí)現(xiàn)中商百貨九地十店資源共享。中商百貨總經(jīng)理劉自力說：“如果以一年為期，從快遞運(yùn)費(fèi)、商品損耗費(fèi)、人工成本費(fèi)等指標(biāo)來測算，雖然經(jīng)營成本增加了100萬，但卻給我們帶來了至少一萬名的新增VIP會(huì)員，同時(shí)還增加了良好的商譽(yù)。并且，我們還計(jì)劃將此項(xiàng)服務(wù)舉措打造成服務(wù)品牌，申報(bào)全國‘金鼎’服務(wù)名牌。”
在完善服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，中商百貨還注重對服務(wù)型人才的培養(yǎng)。以具有代表性的“楊家炎知識服務(wù)工作室”為牽引，中商百貨不斷發(fā)展和壯大了知識服務(wù)明星(示范員)團(tuán)隊(duì)，先后有數(shù)十人被評為全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者以及省市勞模，現(xiàn)已成為眾多消費(fèi)者心中的最耀眼的明星，“楊家炎工作室”被評為全國勞模創(chuàng)新工作室，成為中商百貨服務(wù)品牌。
商品是顧客體驗(yàn)感提升的核心，完善的多功能設(shè)施為顧客營造更為舒適的購物體驗(yàn)。作為中商百貨連鎖經(jīng)營主力門店之一的中商廣場店，經(jīng)過2013年重裝開業(yè)后，新裝一年來無論從經(jīng)營品類、服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)置、多功能服務(wù)等方面都有著劃時(shí)代的改變，逐漸成為中南商圈乃至武昌購物的首選地。店內(nèi)現(xiàn)經(jīng)營品牌千余個(gè)，經(jīng)營品類百余種，其中不少國際知名品牌如Dior、Givenchy、卡地亞、萬國腕表等相繼入駐，為都市時(shí)尚人群打造奢侈品牌購物的理想場所。中商百貨為給顧客營造全新的服務(wù)環(huán)境，以中商廣場店為示范標(biāo)準(zhǔn)，投資近100萬更換服務(wù)標(biāo)識及導(dǎo)向系統(tǒng)，開辟專屬旅游咨詢接待處，增設(shè)了火車票代售、行李寄存、旅游商品專賣等多項(xiàng)旅游專屬服務(wù)功能，在2014年中廣店被武漢市商務(wù)局、旅游局授予旅游購物示范店榮譽(yù)稱號，成為武漢市商貿(mào)業(yè)中唯一一家獲此殊榮的百貨店。
十店連鎖
漸成各地核心商圈締造者
據(jù)零售業(yè)第一門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，2014年全國商貿(mào)零售業(yè)共關(guān)閉201家門店，閉店數(shù)同比增長474%，其中百盛百貨關(guān)閉4家，王府井百貨、天虹商場均閉店1家，創(chuàng)歷年之最。而中商百貨在2014年新開門店1家，遷址升級新店1家，截止2014年底，中商百貨共在全省九地?fù)碛?0家門店，規(guī)模走在了湖北商貿(mào)零售業(yè)前列，締造業(yè)內(nèi)佳話。
中商百貨咸寧店自2008年開業(yè)，5年來銷售業(yè)績逐年攀升，在咸寧一直雄踞商業(yè)領(lǐng)軍地位。為了進(jìn)一步完善咸寧百貨店物業(yè)硬性環(huán)境，將社區(qū)型商業(yè)向更具規(guī)模的購物中心型商業(yè)轉(zhuǎn)型，2014年5月1日，中商百貨毅然決定將咸寧店遷移至市區(qū)最為繁華的商業(yè)地段—溫泉金河大道85號溫泉花壇中心，傾心打造多元化主題時(shí)尚購物中心，成為溫泉第一街的一顆“閃耀新星”。
在咸寧店成功遷址新張后，中商百貨并沒有停下前進(jìn)的步伐。從中商百貨總部VIP后臺(tái)數(shù)據(jù)分析來看，黃石籍會(huì)員顧客占據(jù)一定的消費(fèi)比例，消費(fèi)實(shí)力也位居省內(nèi)其他地市會(huì)員顧客之首。中商百貨領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過多次調(diào)研發(fā)現(xiàn)，黃石市內(nèi)無一家具有影響力的商貿(mào)零售企業(yè)入駐，毅然選址于2014年9月25日在黃石摩爾城內(nèi)新開旗下第十家百貨店—中商百貨黃石購物中心，打響頭炮，進(jìn)一步完善中商百貨在湖北省內(nèi)規(guī)模經(jīng)營的宏偉藍(lán)圖。
除了新開門店外，中商百貨還注重原有門店的戰(zhàn)略升級，沙市中商百貨自1996年開業(yè)以來，歷經(jīng)18年的發(fā)展一直穩(wěn)居當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)業(yè)龍頭。為了進(jìn)一步鞏固其在沙市地區(qū)的領(lǐng)軍地位，中商百貨不惜斥資5000萬元進(jìn)行擴(kuò)館升級，僅用50天短暫的時(shí)間完成整體改造，營業(yè)面積增容近3600平方米，為沙市消費(fèi)者呈現(xiàn)了一個(gè)嶄新的沙市中商百貨，整體多功能體驗(yàn)式服務(wù)更加完善。
至此，中商百貨省內(nèi)十店百貨連鎖經(jīng)營格局日益顯現(xiàn)，總經(jīng)營面積近50萬平方米，規(guī)模銷售突破40個(gè)億，公司總部中商廣場店成為武漢市中南商圈核心聚焦點(diǎn)，中商百貨銷品茂店現(xiàn)亦躋身徐東商圈領(lǐng)軍前列，沙市中商百貨、荊門中商百貨等市外門店也穩(wěn)居當(dāng)?shù)厣虡I(yè)龍頭，就連新開的中商百貨黃石購物中心也為當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)零售業(yè)續(xù)寫了新的篇章，中商百貨旗下門店均已成為多個(gè)核心商圈的締造者。
全渠道“觸網(wǎng)”
中商百貨劍指O2O
據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布的消息顯示，2014年電商交易額占據(jù)零售業(yè)一半以上，達(dá)到13萬億元，同比增長25%。
面對網(wǎng)絡(luò)零售高速發(fā)展的態(tài)勢，中商百貨面對電子信息技術(shù)日新月異的新時(shí)代，全渠道“觸網(wǎng)”，劍指O2O，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，運(yùn)用微信、微博、微店等的二維碼后臺(tái)運(yùn)營系統(tǒng)，積極探索線上線下多元化的融合。如2014年“三八”期間，刷新美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)兩大團(tuán)購網(wǎng)站日銷售購物卡冠軍記錄;在雙十一期間參與億元紅包大派送活動(dòng)，線上參與搶購人數(shù)高達(dá)20萬人，線下成交率達(dá)90%以上，同比增幅達(dá)50%，創(chuàng)下中商百貨歷年雙十一銷售之最。
隨著新媒體手段的逐步成熟，中商百貨著眼未來，將更為充滿互動(dòng)性和情景化的服務(wù)體驗(yàn)提上日程，加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng)，搭建線上購物平臺(tái)，為消費(fèi)者打造一個(gè)有別于虛擬世界的購物體驗(yàn)場所。在不久的將來，人們就能使用便捷的電子會(huì)員卡參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、參加各種量身定制的活動(dòng)。而新興的“在線下單、微信支付、門店提貨”的方式將一一在中商百貨實(shí)現(xiàn)。
2014年，是中商百貨的發(fā)展年，是轉(zhuǎn)型的一年，更是創(chuàng)造奇跡的一年。中商百貨將用戶體驗(yàn)、規(guī)模連鎖、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營做到極致，構(gòu)建了商業(yè)領(lǐng)域新的高度。
（來源：荊楚網(wǎng)-湖北日報(bào) 作者：劉暕 陳琳）
