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主題:武漢中商百貨2014規(guī)模銷售突破40億 同比增10%

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武漢中商百貨2014規(guī)模銷售突破40億 同比增10%

2014年,中商百貨直面激烈的市場競爭,逆勢揚(yáng)帆,公司銷售金額同比增幅達(dá)3.8億元,規(guī)模銷售突破40億元,同比上升10%,交出優(yōu)異的成績單。

全面升級

提升顧客體驗(yàn)感

據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)顯示,2014年全國近50家重點(diǎn)大型零售企業(yè)累計(jì)零售額同比下降就達(dá)到38家,有近八成商貿(mào)零售企業(yè)在同比下降,前景堪憂。但百貨“航母級”連鎖企業(yè)—中商百貨,在2014年逆勢揚(yáng)帆,銷售金額同比增幅達(dá)3.8億元,規(guī)模銷售突破40億元,同比上升10%,向業(yè)內(nèi)交出優(yōu)異成績單!吧虡I(yè)的本質(zhì)是以人為本”—“優(yōu)良的商品,舒適的購物環(huán)境、快速、便捷的服務(wù)都是為了給顧客營造最佳的體驗(yàn)感”,這是中商百貨連鎖公司總經(jīng)理劉自力對顧客體驗(yàn)式服務(wù)的全新詮釋。中商百貨在2014年不惜投入100萬元,作為服務(wù)保障基金,全新推出全省首創(chuàng)“異地聯(lián)退聯(lián)換”售后服務(wù)項(xiàng)目,即無論顧客在任何一家中商百貨門店購買何種商品,均可享受到全省退貨無憂的服務(wù),有效解決省內(nèi)顧客“就近售后”的問題,實(shí)現(xiàn)中商百貨九地十店資源共享。中商百貨總經(jīng)理劉自力說:“如果以一年為期,從快遞運(yùn)費(fèi)、商品損耗費(fèi)、人工成本費(fèi)等指標(biāo)來測算,雖然經(jīng)營成本增加了100萬,但卻給我們帶來了至少一萬名的新增VIP會(huì)員,同時(shí)還增加了良好的商譽(yù)。并且,我們還計(jì)劃將此項(xiàng)服務(wù)舉措打造成服務(wù)品牌,申報(bào)全國‘金鼎’服務(wù)名牌。”

在完善服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上,中商百貨還注重對服務(wù)型人才的培養(yǎng)。以具有代表性的“楊家炎知識服務(wù)工作室”為牽引,中商百貨不斷發(fā)展和壯大了知識服務(wù)明星(示范員)團(tuán)隊(duì),先后有數(shù)十人被評為全國“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者以及省市勞模,現(xiàn)已成為眾多消費(fèi)者心中的最耀眼的明星,“楊家炎工作室”被評為全國勞模創(chuàng)新工作室,成為中商百貨服務(wù)品牌。

商品是顧客體驗(yàn)感提升的核心,完善的多功能設(shè)施為顧客營造更為舒適的購物體驗(yàn)。作為中商百貨連鎖經(jīng)營主力門店之一的中商廣場店,經(jīng)過2013年重裝開業(yè)后,新裝一年來無論從經(jīng)營品類、服務(wù)環(huán)境、硬件設(shè)置、多功能服務(wù)等方面都有著劃時(shí)代的改變,逐漸成為中南商圈乃至武昌購物的首選地。店內(nèi)現(xiàn)經(jīng)營品牌千余個(gè),經(jīng)營品類百余種,其中不少國際知名品牌如Dior、Givenchy、卡地亞、萬國腕表等相繼入駐,為都市時(shí)尚人群打造奢侈品牌購物的理想場所。中商百貨為給顧客營造全新的服務(wù)環(huán)境,以中商廣場店為示范標(biāo)準(zhǔn),投資近100萬更換服務(wù)標(biāo)識及導(dǎo)向系統(tǒng),開辟專屬旅游咨詢接待處,增設(shè)了火車票代售、行李寄存、旅游商品專賣等多項(xiàng)旅游專屬服務(wù)功能,在2014年中廣店被武漢市商務(wù)局、旅游局授予旅游購物示范店榮譽(yù)稱號,成為武漢市商貿(mào)業(yè)中唯一一家獲此殊榮的百貨店。

十店連鎖

漸成各地核心商圈締造者

據(jù)零售業(yè)第一門戶網(wǎng)站聯(lián)商網(wǎng)的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示,2014年全國商貿(mào)零售業(yè)共關(guān)閉201家門店,閉店數(shù)同比增長474%,其中百盛百貨關(guān)閉4家,王府井百貨、天虹商場均閉店1家,創(chuàng)歷年之最。而中商百貨在2014年新開門店1家,遷址升級新店1家,截止2014年底,中商百貨共在全省九地?fù)碛?0家門店,規(guī)模走在了湖北商貿(mào)零售業(yè)前列,締造業(yè)內(nèi)佳話。

中商百貨咸寧店自2008年開業(yè),5年來銷售業(yè)績逐年攀升,在咸寧一直雄踞商業(yè)領(lǐng)軍地位。為了進(jìn)一步完善咸寧百貨店物業(yè)硬性環(huán)境,將社區(qū)型商業(yè)向更具規(guī)模的購物中心型商業(yè)轉(zhuǎn)型,2014年5月1日,中商百貨毅然決定將咸寧店遷移至市區(qū)最為繁華的商業(yè)地段—溫泉金河大道85號溫泉花壇中心,傾心打造多元化主題時(shí)尚購物中心,成為溫泉第一街的一顆“閃耀新星”。

在咸寧店成功遷址新張后,中商百貨并沒有停下前進(jìn)的步伐。從中商百貨總部VIP后臺(tái)數(shù)據(jù)分析來看,黃石籍會(huì)員顧客占據(jù)一定的消費(fèi)比例,消費(fèi)實(shí)力也位居省內(nèi)其他地市會(huì)員顧客之首。中商百貨領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)過多次調(diào)研發(fā)現(xiàn),黃石市內(nèi)無一家具有影響力的商貿(mào)零售企業(yè)入駐,毅然選址于2014年9月25日在黃石摩爾城內(nèi)新開旗下第十家百貨店—中商百貨黃石購物中心,打響頭炮,進(jìn)一步完善中商百貨在湖北省內(nèi)規(guī)模經(jīng)營的宏偉藍(lán)圖。

除了新開門店外,中商百貨還注重原有門店的戰(zhàn)略升級,沙市中商百貨自1996年開業(yè)以來,歷經(jīng)18年的發(fā)展一直穩(wěn)居當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)業(yè)龍頭。為了進(jìn)一步鞏固其在沙市地區(qū)的領(lǐng)軍地位,中商百貨不惜斥資5000萬元進(jìn)行擴(kuò)館升級,僅用50天短暫的時(shí)間完成整體改造,營業(yè)面積增容近3600平方米,為沙市消費(fèi)者呈現(xiàn)了一個(gè)嶄新的沙市中商百貨,整體多功能體驗(yàn)式服務(wù)更加完善。

至此,中商百貨省內(nèi)十店百貨連鎖經(jīng)營格局日益顯現(xiàn),總經(jīng)營面積近50萬平方米,規(guī)模銷售突破40個(gè)億,公司總部中商廣場店成為武漢市中南商圈核心聚焦點(diǎn),中商百貨銷品茂店現(xiàn)亦躋身徐東商圈領(lǐng)軍前列,沙市中商百貨、荊門中商百貨等市外門店也穩(wěn)居當(dāng)?shù)厣虡I(yè)龍頭,就連新開的中商百貨黃石購物中心也為當(dāng)?shù)厣藤Q(mào)零售業(yè)續(xù)寫了新的篇章,中商百貨旗下門店均已成為多個(gè)核心商圈的締造者。

全渠道“觸網(wǎng)”

中商百貨劍指O2O

據(jù)商務(wù)部網(wǎng)站發(fā)布的消息顯示,2014年電商交易額占據(jù)零售業(yè)一半以上,達(dá)到13萬億元,同比增長25%。

面對網(wǎng)絡(luò)零售高速發(fā)展的態(tài)勢,中商百貨面對電子信息技術(shù)日新月異的新時(shí)代,全渠道“觸網(wǎng)”,劍指O2O,大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷,運(yùn)用微信、微博、微店等的二維碼后臺(tái)運(yùn)營系統(tǒng),積極探索線上線下多元化的融合。如2014年“三八”期間,刷新美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)兩大團(tuán)購網(wǎng)站日銷售購物卡冠軍記錄;在雙十一期間參與億元紅包大派送活動(dòng),線上參與搶購人數(shù)高達(dá)20萬人,線下成交率達(dá)90%以上,同比增幅達(dá)50%,創(chuàng)下中商百貨歷年雙十一銷售之最。

隨著新媒體手段的逐步成熟,中商百貨著眼未來,將更為充滿互動(dòng)性和情景化的服務(wù)體驗(yàn)提上日程,加強(qiáng)線上線下聯(lián)動(dòng),搭建線上購物平臺(tái),為消費(fèi)者打造一個(gè)有別于虛擬世界的購物體驗(yàn)場所。在不久的將來,人們就能使用便捷的電子會(huì)員卡參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、參加各種量身定制的活動(dòng)。而新興的“在線下單、微信支付、門店提貨”的方式將一一在中商百貨實(shí)現(xiàn)。

2014年,是中商百貨的發(fā)展年,是轉(zhuǎn)型的一年,更是創(chuàng)造奇跡的一年。中商百貨將用戶體驗(yàn)、規(guī)模連鎖、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營做到極致,構(gòu)建了商業(yè)領(lǐng)域新的高度。 
(來源:荊楚網(wǎng)-湖北日報(bào) 作者:劉暕 陳琳)

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