業(yè)神制造究發(fā)現(xiàn)，在收銀服務(wù)中收銀臺(tái)的員工必須做到兩點(diǎn)最重要的方面：第一就是與顧客打招呼時(shí)一定要做到眼神接觸，在零售工作中，很多員工只顧著忙，雖然嘴里說(shuō)著歡迎光臨，但是眼睛卻看著其他，給顧客非常不誠(chéng)懇、不禮貌的感覺(jué)，好像在漫不經(jīng)心地服務(wù)，所以要求必須做到打招呼時(shí)與對(duì)方眼神接觸。

第二是盡量減少顧客付款排隊(duì)的時(shí)間。業(yè)神制造查顯示，顧客購(gòu)物中最怕的是排長(zhǎng)隊(duì)等待付款，由于都市白領(lǐng)更是講究效率，所以規(guī)定收銀員與付款顧客數(shù)量比例是1比4，在收銀臺(tái)前，出現(xiàn)超過(guò)5個(gè)顧客排隊(duì)埋單，就必須馬上呼叫其他員工幫忙，其他員工無(wú)論在忙什么，都會(huì)第一時(shí)間趕到收銀臺(tái)，解決收銀排隊(duì)問(wèn)題。為了滿(mǎn)足這種要求，屈臣氏店鋪的所有員工都能熟練操作收銀機(jī)。

.收銀臺(tái)的商品陳列

前面提到，收銀臺(tái)是一個(gè)促銷(xiāo)中心，在業(yè)神制造銷(xiāo)活動(dòng)中，一直都保持著三種超特惠商品，顧客在一次性購(gòu)物滿(mǎn)50元就可以多加10元超值換購(gòu)其中任一件，所以在收銀臺(tái)前面擺放有三堆商品，就是這三種。當(dāng)顧客在付款的時(shí)候，收銀員會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向顧客推介優(yōu)惠的促銷(xiāo)商品，讓顧客充分感受到實(shí)惠。

.宣傳中心功能