“O2O模式”(指線上到線下)無(wú)疑是傳統(tǒng)家居行業(yè)2014年的關(guān)鍵詞。相對(duì)其他傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)家居O2O起步較晚，發(fā)展仍然路途漫漫。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)，到2015年，我國(guó)家居建材產(chǎn)品電子商務(wù)規(guī)模將達(dá)到2050億，其中，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)249%，網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到17.5%。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家居電商將成為服飾、3C數(shù)碼之后的下一個(gè)金礦。
O2O模式快速發(fā)展
傳統(tǒng)家居行業(yè)主要指的是家裝和建材家居行業(yè)，其真正意義上對(duì)“O2O模式”發(fā)力是近兩年的事情。
在2014年12月召開(kāi)的“2015家裝O2O未來(lái)發(fā)展之路”主題論壇上，有關(guān)業(yè)內(nèi)人士坦言，“可能在兩年前我們提起O2O的時(shí)候，基本上是沒(méi)有共鳴的，甚至?xí)划?dāng)成異類。但是在今年你要是不提O2O，就會(huì)被當(dāng)成異類�！�
實(shí)際上，無(wú)論家裝行業(yè)還是建材家居行業(yè)，都與房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在2012~2014年期間，全國(guó)商品房銷售面積從2012年一直上升至2013年達(dá)到高峰，漲幅超過(guò)了45%。
然而，在市場(chǎng)需求逐步增長(zhǎng)過(guò)程中，家裝行業(yè)仍然無(wú)法突破散而亂的局面，建材家居行業(yè)的渠道變遷更是陷入了困境——傳統(tǒng)大賣場(chǎng)低效，渠道亟待更新。
2012年我國(guó)規(guī)模以上建材家居賣場(chǎng)全年銷售額為1.25萬(wàn)億元，同比下降2.46%；2013年銷售額為1.25萬(wàn)億，幾乎沒(méi)有什么增長(zhǎng)。此外，加上傳統(tǒng)行業(yè)觸網(wǎng)的日趨白熱化，O2O模式成為了傳統(tǒng)家居行業(yè)勢(shì)不可擋的必然選擇。
“O2O是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)去改造傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化，提高企業(yè)效率�！敝袊�(guó)家居家裝電商研究院首席專家唐人告訴記者。
根據(jù)速途研究院的數(shù)據(jù)，目前家居網(wǎng)購(gòu)比例最高的是日本，占比為20.5%，我國(guó)目前僅占比3.4%。差距說(shuō)明了國(guó)內(nèi)家居電商的模式還在發(fā)展階段，而作為家居電商模式主導(dǎo)的家居O2O模式還在快速發(fā)展中。
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計(jì)，2013年家居行業(yè)線上銷售規(guī)模僅為700億元，占線下市場(chǎng)的3.9%；2015年有望達(dá)到2050億元的規(guī)模，相當(dāng)于2013年規(guī)模的3倍。國(guó)泰君安分析師張琨認(rèn)為：“家居行業(yè)線上銷售規(guī)模近些年有望實(shí)現(xiàn)連續(xù)翻倍快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)�！�
資本紛紛試水
2014年以來(lái)，廣東省內(nèi)多家家居類上市公司紛紛試水O2O。
2014年3月28日，宜華木業(yè)公告，公司同美樂(lè)樂(lè)有限公司正式簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，合力打造O2O開(kāi)放平臺(tái)新模式。“目前，公司僅將13家直營(yíng)店納入了O2O布局，但這些店在數(shù)量及城市覆蓋面上仍顯不足。公司選擇美樂(lè)樂(lè)除了重視該平臺(tái)的客戶流量實(shí)力外，同時(shí)看中美樂(lè)樂(lè)向平臺(tái)模式轉(zhuǎn)型的契機(jī)，實(shí)現(xiàn)雙方的渠道和流量共享，能為宜華木業(yè)的產(chǎn)品提供更多線下體驗(yàn)機(jī)會(huì)。”宜華木業(yè)有關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示。
2014年11月12日，海鷗衛(wèi)浴發(fā)布公告稱，公司引入齊家網(wǎng)作為戰(zhàn)略投資者，實(shí)現(xiàn)O2O運(yùn)營(yíng)模式。海鷗衛(wèi)浴2013年報(bào)顯示，公司海外營(yíng)收占總營(yíng)收的84%，隨著美國(guó)以及歐盟經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)，公司需要進(jìn)一步拓展海外市場(chǎng)，欲借齊家網(wǎng)O2O平臺(tái)為其海外客戶提供電商服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系。
海鷗衛(wèi)浴董事長(zhǎng)唐臺(tái)英近期表示，“國(guó)外還有一些年銷售額20億至30億元的衛(wèi)浴品牌，在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)有很高的知名度，也想進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。海歐的電商代運(yùn)營(yíng)將瞄準(zhǔn)這個(gè)市場(chǎng)，為這些企業(yè)提供國(guó)內(nèi)電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)，通過(guò)分享齊家網(wǎng)的平臺(tái)促進(jìn)海鷗衛(wèi)浴與海外客戶的伙伴關(guān)系�！�
此外，2014年首次進(jìn)入天貓O2O平臺(tái)的索菲亞，在2014年“雙十一”期間開(kāi)始強(qiáng)推人氣產(chǎn)品。根據(jù)天貓官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，索菲亞“雙十一”O(jiān)2O會(huì)場(chǎng)銷售額突破1.8億元。
資料顯示，索菲亞自從2011年上市以來(lái)就一直在下沉三、四線城市經(jīng)銷商渠道，該公司經(jīng)銷商專賣店銷售額到了2013年占比高達(dá)90.96%。經(jīng)銷商服務(wù)是索菲亞核心競(jìng)爭(zhēng)力，而進(jìn)入天貓O2O平臺(tái)也是為了“引流”到線下經(jīng)銷商。
“2014年天貓‘雙十一’O2O的項(xiàng)目，只是我們終端數(shù)字化的其中一個(gè)項(xiàng)目，后續(xù)還會(huì)有更多的O2O嘗試�！彼鞣苼営嘘P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
哪一種模式更加成熟？
業(yè)界對(duì)于O2O模式的探討一直都沒(méi)有停止過(guò)，但目前尚無(wú)定論�！凹揖有袠I(yè)O2O怎么走現(xiàn)在下定義為時(shí)過(guò)早。不管是天貓模式還是大平臺(tái)模式，短期內(nèi)消費(fèi)者都會(huì)有高速增長(zhǎng)，但目前還不明確是否能持續(xù)性增長(zhǎng)。”酷曼居總裁楊濤向記者表示。
實(shí)際上，目前業(yè)內(nèi)很多企業(yè)對(duì)于家居行業(yè)O2O模式的認(rèn)知還處于初級(jí)階段。楊濤表示，“電商在家居產(chǎn)業(yè)里面，不是渠道而是思維方式。商業(yè)的本質(zhì)是人，誰(shuí)能通過(guò)各種渠道深度接觸消費(fèi)者，深度為消費(fèi)者提供極致的產(chǎn)品和服務(wù)才是未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。是否能為消費(fèi)者提供極致的服務(wù)，在一定程度上成為傳統(tǒng)足浴粉家居O2O模式的核心競(jìng)爭(zhēng)力�！�
索菲亞深諳這點(diǎn)，線下經(jīng)銷商的服務(wù)能力，一直是索菲亞的核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)悉，目前索菲亞已經(jīng)一共有門店1500多家，2014年“雙十一”，一共有1300多家一起參與。索菲亞還透露，未來(lái)兩三年，公司門店數(shù)量將增加到2500家。
此前，索菲亞總經(jīng)理柯建生在2013年業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)上表示，由于定制衣柜的服務(wù)環(huán)節(jié)比較多，網(wǎng)上直接銷售的可能性低，因此目前階段O2O主要還是起宣傳品牌作用。
由此可見(jiàn)，在2014年“雙十一”，索菲亞和天貓合作的思路主要是依靠線上為線下引流，提供增量客戶，而天貓并不參與本次銷售環(huán)節(jié)，僅為了打出“O2O”概念而提供搜索信息的窗口。對(duì)此，相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示擔(dān)憂，天貓想打響“O2O”概念而免費(fèi)為索菲亞做宣傳，但是其不能再引流上線，沒(méi)法賺取返點(diǎn)，這樣的模式不會(huì)長(zhǎng)久。
海鷗衛(wèi)浴和齊家網(wǎng)的合作模式也廣受業(yè)界關(guān)注。從合作示意圖上看來(lái)，海鷗衛(wèi)浴既充當(dāng)供應(yīng)商、還提供上門測(cè)量、送貨等服務(wù)，同時(shí)也為五金、陶瓷、瓷磚品牌商提供電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)，服務(wù)類型較為多樣化。不過(guò)，海鷗衛(wèi)浴的O2O模式未來(lái)將如何，無(wú)人敢下定論。
實(shí)際上，2012年傳統(tǒng)家居行業(yè)從觸網(wǎng)直到2014年，走的還主要是以傳統(tǒng)電商為主的路線——在天貓上開(kāi)店或者自營(yíng)網(wǎng)站，因此行業(yè)也并沒(méi)有出現(xiàn)突破性進(jìn)展。
美樂(lè)樂(lè)品牌總監(jiān)潘守正向記者表示：“最為理想的O2O模式是閉環(huán)模式，就是通過(guò)線上‘引流’到線下，線下體驗(yàn)與咨詢之后，再‘引流’回線上支付、分享。”
