時(shí)光荏苒，歲月如梭。屈指算來(lái)，自己從事零售行業(yè)已經(jīng)8個(gè)年頭了。從當(dāng)初一天在小作坊里苦苦工作十幾個(gè)小時(shí)的普通工人到即將擁有兩個(gè)小店的老板，從當(dāng)初的一貧如洗甚至欠了不少外債的“負(fù)翁”到今天的有車有房的“城里人”�；厥滓宦纷邅�(lái)的歷程，有追夢(mèng)路上的艱辛、汗水，還有圓夢(mèng)后說(shuō)不完道不盡的喜悅。

　　開店前的艱難困苦。8年前，為了照顧還在蹣跚學(xué)步的小兒子，我辭去了小作坊的工作，籌備開一個(gè)零售小店維持生計(jì)。雖然當(dāng)時(shí)我和老公已經(jīng)來(lái)成都打工好幾年，不過(guò)因?yàn)閺氖碌亩际切�沒有什么技術(shù)含量的工作，所以工資特別低，幾年下來(lái)也沒多少積蓄。當(dāng)時(shí)要開一家普普通通的小店最少也需要十來(lái)萬(wàn)的投資，因?yàn)楦F，人家都怕我們像幾年前第一次創(chuàng)業(yè)那樣血本無(wú)歸，可想而知，找人借錢有多么困難�？粗�存款上僅有的三四萬(wàn)元，想著開店的一大筆資金沒有著落，我和老公徹夜難眠，臉上愁云密布。好在這時(shí)還是有信任我們的親朋好友愿意伸出援手，加上已經(jīng)開店的老鄉(xiāng)愿意為我們擔(dān)保，在市場(chǎng)上賒欠貨物，這才東拼西湊湊齊了啟動(dòng)資金。

　　開店初的迷茫和困惑。本以為費(fèi)勁千辛萬(wàn)苦籌夠了開店資金，就只等貨源備齊開張大吉了，沒想到事情遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有我們像想的那樣簡(jiǎn)單。一天晚上12點(diǎn)過(guò)，我們正在店里鋪貨，突然門外傳來(lái)一陣“霹靂”聲，只聽卷簾門“噼噼啪啪”和玻璃“嘩啦啦”的聲音，玻璃瞬間碎了一地。等我們跑到門外，卷簾門上已經(jīng)是千瘡百孔，砸店的人早已跑得不見了人影。我們初到這里，沒有和任何人結(jié)下仇怨，是誰(shuí)會(huì)這樣惡意搞破壞?第一次經(jīng)歷這樣的事件，我和老公嚇得瑟瑟發(fā)抖，但是只能強(qiáng)裝堅(jiān)強(qiáng)。從看熱鬧人群里口中猜測(cè)，應(yīng)該是本條街上的同行所為。這個(gè)小區(qū)居住的就這么多人，我們開店勢(shì)必會(huì)從同行口里分走一塊蛋糕，所以不如在開業(yè)前給我們一個(gè)下馬威，好讓我們知難而退。

　　自己所有的積蓄和借來(lái)的錢全部投資到了這個(gè)店里，如果現(xiàn)在放棄的話又將會(huì)面臨靠打工來(lái)還債的艱難生涯。這么一大筆巨款何年何月才能還清?想到背井離鄉(xiāng)出來(lái)討生計(jì)現(xiàn)在卻被逼得走投無(wú)路，我和老公抱頭痛哭。擦干眼淚后，思量半天，壯著膽子繼續(xù)才是唯一的出路。收拾起一地的碎玻璃，第二天重新找來(lái)了裝修公司。沒想到一星期之后再次面臨惡意破壞，凌晨四點(diǎn)多再次被“噼噼啪啪”的砍卷簾門的聲音驚醒，追出去時(shí)，同樣是人無(wú)影去無(wú)蹤。接二連三的破壞更加激發(fā)了我們繼續(xù)開店，向惡勢(shì)力挑戰(zhàn)的決心。做好了一些防備工作后，繼續(xù)我們開店前的準(zhǔn)備。也許是我們的執(zhí)著讓那些惡意破壞的人望而卻步，經(jīng)歷了苦苦二十多天的準(zhǔn)備，小店終于成功開業(yè)。

　　經(jīng)營(yíng)中的不足和進(jìn)步。小店雖然成功開業(yè)，不過(guò)生意并不像我們想象的那樣理想。我發(fā)現(xiàn)不少顧客都是進(jìn)來(lái)看看新鮮，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后什么都沒買就離開了�！澳銈兗邑浧穬r(jià)格偏貴，貨品也太單一，好多東西都沒有。”聽從顧客建議后，我開始調(diào)整價(jià)格，并且增加店里商品種類�？紤]到附近工廠民工比較多，我還增設(shè)了布鞋、膠鞋、床上用品等。為了能夠多賣一點(diǎn)錢，我們起早貪黑，把營(yíng)業(yè)時(shí)間增加到每天十七八個(gè)小時(shí)。因?yàn)闆]有流動(dòng)資金，量少也不可能讓批發(fā)商送貨。所有的商品只能老公一點(diǎn)一點(diǎn)用電瓶車托回來(lái)，好幾次都因?yàn)樨浳镙d得太多，連人帶車翻在馬路上，在好心人的幫助下才平安到了家。為了早日還清債務(wù)，全家只能省吃儉用，蝸居在幾平米的房間里，開店初的日子特別的辛酸和艱難。

　　煙草公司伸出援手。煙草公司的客戶經(jīng)理到所在片區(qū)走訪時(shí)到了我的店里，看到我店里居然沒有賣煙，便建議我半個(gè)煙草證。“無(wú)煙不成店，卷煙可是店里收入的中流砥柱�！薄岸颊f(shuō)卷煙利潤(rùn)非常低，還特別壓本錢，我現(xiàn)在才開店不久，根本沒有本錢去積壓卷煙。”對(duì)客戶經(jīng)理的建議我表示了自己的疑慮。“卷煙雖然利潤(rùn)低，不過(guò)，店里營(yíng)業(yè)額卷煙可以占一大部分，我管理的這個(gè)片區(qū)一家店一月卷煙銷量達(dá)到十來(lái)萬(wàn)的不在少數(shù)，就算你一月銷售幾萬(wàn)元，利潤(rùn)算起來(lái)也不是一筆小數(shù)目，何況卷煙還可以帶來(lái)人氣，帶動(dòng)店里其它消費(fèi)。你沒有流動(dòng)資金，訂煙時(shí)我可以給你一些建議，讓你的庫(kù)存降到最低�！笨蛻艚�(jīng)理苦口婆心給我講道理。想到之前的確有顧客因?yàn)闆]有買到卷煙失望離開的事情，我便聽從客戶經(jīng)理的建議辦理了煙草證，店里這才有了卷煙賣。

　　店里雖然有了卷煙，但是銷量一直不溫不火。加上經(jīng)濟(jì)蕭條，生意陷入低谷。銷量上不去緊俏煙就特別少，顧客要的煙沒有，庫(kù)存的煙顧客又不抽，每周訂煙都是讓人頭痛的事，遇到客戶經(jīng)理訪煙時(shí)就難免會(huì)抱怨幾句�！霸平�，卷煙也需要生動(dòng)化陳列，吸引顧客，刺激消費(fèi)哦�！薄吧鷦�(dòng)化陳列?”客戶經(jīng)理的話讓我丈二和尚莫不著頭腦�！笆堑模�生動(dòng)化陳列就是把卷煙擺出各種各樣的造型，引起顧客的關(guān)注，讓他們產(chǎn)生購(gòu)買欲望。”說(shuō)完他就在煙草的網(wǎng)站上搜出一些創(chuàng)意陳列的圖片來(lái)讓我學(xué)習(xí)。同行們“金字塔”、“品字形”等陳列讓我眼前一亮，突然茅塞頓開�！斑�有，我們要賣好煙就要學(xué)習(xí)它的品牌文化，不斷挖掘卷煙的賣點(diǎn)，這樣在推介給顧客的時(shí)候自己可以更加專業(yè)，遇到顧客詢問(wèn)時(shí)心里有桿秤是不是更有說(shuō)服力?另外，卷煙不同于其它的商品，因?yàn)樗�的特殊性，不是什么好賣就有得賣，要學(xué)會(huì)推介替代品牌。比如顧客都認(rèn)準(zhǔn)‘軟云’，你店里這款煙早已經(jīng)賣完，這時(shí)候如果直接告訴顧客沒有，顧客肯定轉(zhuǎn)身就走。如果用同等價(jià)位的“芙蓉王”或者“黃鶴樓”這些替代，推介給顧客，顧客說(shuō)不準(zhǔn)就接受了你推薦的替代品牌，而且有可能從此改變口味，嘗試抽新品煙。下次我給你帶點(diǎn)《東方煙草報(bào)》和其它報(bào)刊雜志來(lái)，上面很多零售戶的文章，可以給你的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不少幫助的。”

　　從客戶經(jīng)理帶來(lái)的《東方煙草報(bào)》上，我看到了同行們店鋪陳列、經(jīng)營(yíng)技巧、顧客面對(duì)面等方面的文章，從中收獲不少。好學(xué)的我借鑒同行做得好的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用到自己的經(jīng)營(yíng)中去，生意越來(lái)越好。我把在老家讀書的孩子接到了成都接受更好的教育，把老家務(wù)農(nóng)的公公婆婆接到了自己的身邊，讓他們脫離了面朝黃土背朝天的勞苦生活。看到生意越做越好，老公辭去了空調(diào)公司監(jiān)理的職位，和我一起專心經(jīng)營(yíng)小店。

　　看到同行可以利用業(yè)余時(shí)間寫稿豐富自己的守店生活，我也試著向報(bào)刊雜志投稿，看著自己的文字第一次變成了鉛字感到莫大的自豪。幾年下來(lái)，自己的文字作品紛紛見報(bào)，并且得到了行業(yè)媒體的肯定，獲得了各種獎(jiǎng)項(xiàng)和十幾本榮譽(yù)證書。還被報(bào)刊、雜志社多次邀請(qǐng)前去煙草工業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)。作為戰(zhàn)斗在零售終端的零售戶，親臨煙草工業(yè)公司，見證他們?cè)谏�產(chǎn)卷煙時(shí)精益求精的精神，看到了卷煙生產(chǎn)現(xiàn)代化的高科技技術(shù)，領(lǐng)略了卷煙文化品牌的魅力所在，感受著他們?cè)诋a(chǎn)品質(zhì)量方面的嚴(yán)加把控，特別是和同行們零距離的交流和分享，可以說(shuō)是受益匪淺，給我的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了不可小覷的作用。

　　煙草銷售帶給自己的除了精神上收獲，還有事業(yè)上的成就。幾年下來(lái)，不但還清了欠下的債務(wù)，還擁有了屬于自己的小車，按揭了一套商品房，真正融入了這個(gè)大都市。以前做夢(mèng)都不敢想的事情變成了現(xiàn)實(shí)，除了家人齊心協(xié)力的打拼，主要的經(jīng)濟(jì)來(lái)源正如客戶經(jīng)理當(dāng)初所說(shuō)是賣煙來(lái)的。有了一點(diǎn)積蓄后的我開始考慮擴(kuò)店，希望擁有自己的分店，把事業(yè)做大做強(qiáng)。不久前，我和老公看中了一個(gè)開分店的位置，開分店的夢(mèng)想很快就會(huì)成為現(xiàn)實(shí)。

　　擴(kuò)店的思索與期許。新開分店最主要的就是急需辦理煙草許可證，希望煙草公司可以給我這個(gè)機(jī)會(huì)。其次，開分店面臨最大的還是資金欠缺的問(wèn)題。聽一些同行說(shuō)他們當(dāng)?shù)氐臒煵萋?lián)合銀行為零售戶辦理了可以透支的信用卡，緩解零售戶資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)的壓力，我也非常需要這方面的幫助。還有，希望煙草公司可以不定期舉辦零售戶培訓(xùn)學(xué)習(xí)，搭建零售戶面對(duì)面交流的平臺(tái)。另外，希望煙草給與我們零售戶更多的專業(yè)指導(dǎo)，合理的庫(kù)存分析，貨源分配方面能夠更科學(xué)合理化。如果卷煙也可以像其它商品一樣“需什么供什么，需多少供多少”，當(dāng)然就是我們零售戶最大的福音了。

　　回首過(guò)去，煙草銷售給我的生活帶來(lái)了富裕的物質(zhì)生活，遙望明天，經(jīng)營(yíng)路上可能還會(huì)有這樣那樣的坎坎坷坷，不過(guò)，我相信，煙草還將助我一臂之力，為我的事業(yè)成功插上騰飛的翅膀。

　　文/徐秀云