2014年是中國零售業(yè)感受獨特和辛苦的一年，深刻的互聯(lián)網沖擊和消費者變化發(fā)人深省，企業(yè)努力應對。明年大概會更難，也可以更有趣。

　　中國零售業(yè)走到了2015“抉擇年”，有商業(yè)模式、情感連接、價格、定位、團隊融合、電商多情、供應鏈、服務力、企劃驅動等九件事需要重新思考，創(chuàng)新變革。這還不是包票，是有所作為。

　　一、“利他”才是第一生產力

　　消費者主權時代正在來臨。顧客可以在天貓、京東、唯品會等等電商平臺購物，海外直購或代購;移動互聯(lián)網隨時隨地接入消費;各地實體店及新業(yè)態(tài)也越來越豐富。

　　線上線下的開放融合是未來趨勢，2014年11月11日-11月16日“中國購物節(jié)”背后的“蓮荷行動”就是好例子，136家實體連鎖企業(yè)參與，阿里“雙11”O(jiān)2O分會場響應。

　　零售業(yè)互聯(lián)網思維如果用一句話概括，那就是平臺級解放人性，讓消費者真正方便、可信賴。所有杰出的互聯(lián)網平臺和電商公司，根本理念和商業(yè)模式是“利他”，一切免費，提供最好的，成就最大程度的顧客需求，顧客反哺成就平臺。

　　實體零售商目前做得遠遠不夠。以百貨動線為例，很多店恨不得顧客把賣場逛個遍，順便買點其他的，再去他們要去的地方。

　　從“利己”到“利他”商業(yè)模式，中國零售業(yè)才有未來。

　　二、“不愛”的企業(yè)正在死去

　　“會員經濟”正迅速向“粉絲經濟”過渡，VIP普卡、銀卡、金卡區(qū)分越來越模糊，因為同樣不可識別�！叭松地浂嗨賮怼睍r代過去了，顧客甚至懶得理你。

　　商場與顧客的情感連接變得日益重要。2014年是行業(yè)調整年，全國近百家百貨店閉店重裝或不同程度調整，其中銀泰百貨杭州西湖店(現(xiàn)更名為“西湖銀泰城”)的“百日調改”顧客溝通與傳播很出色。

　　閉店前，主題和微信同題文是《親愛的，等我100天》，開業(yè)時出了《親愛的，我回來了》主題及文章，引發(fā)熱議。

　　慣例，本是發(fā)一個新聞通稿，說說門店的調整方向、投資、時間、新品牌組合等等。據(jù)銀泰主創(chuàng)人員回憶，“要對人說話，說人話，你關店調整又沒有經過顧客同意，怎么改也沒跟她們商量，所以首先是抱歉的，其次是思念，再則有上進和對未來的共同期許……”

　　很多企業(yè)還在不斷重復單調陳舊的思路和表達、資金投放和資源配置，他們正在慢慢死去。

　　愛是一種能力，它能真正吸引顧客，柔軟溝通氛圍、過程和感受。

　　三、永遠重視價格

　　“全場低至**元起”“買**減**”這樣習以為常的技巧和小心思，讓實體零售越來越虛弱。

　　低價促銷當然沒問題，就怕問題促銷如沒誠意、沒誠信的促銷，為難顧客，讓人不爽。

　　物美價廉是古老零售的精髓。近日，美國傳統(tǒng)零售商反擊電商，價格看齊亞馬遜，這才是價格的底氣和誠意。

　　價格是市場問題，更是顧客心理問題，尤其是個性化的商品，讓目標顧客覺得值就對了。比如，一次去合肥某文具店，我買了一個單價50元的許愿瓶，一點沒覺得貴;同行的朋友卻大叫暴利商品，不是消費力的問題，是他不需要、不喜歡。

　　要承認低價的重要性，明白價格的真正意義。

　　四、認識你自己

　　很多人不知道自己要什么，有什么，愿意付出什么，企業(yè)也有這種風險。無論大小公司，能放下，甚至忘記自己的公司，可以百變，才能存活、發(fā)展。

　　按銷售規(guī)�；驑I(yè)態(tài)區(qū)分公司的標準已經很落后了，得問自己一個問題：如果你沒有了，誰會最可惜，是董事會、高管團隊、股東、員工、顧客、自己?

　　按照格局、客戶和顧客需求分，大概包括“很小的大公司”和“很大的小公司”，還有普通的小公司和大公司。

　　最常見的是“很小的大公司”，他們在取得相對優(yōu)勢后就開始“高枕無憂”，遇到挑戰(zhàn)和機會則削足適履，最終促使企業(yè)和行業(yè)整體效能低下。

　　而很大的小公司是很難得的，他們保持創(chuàng)新與精銳，不斷迭代產品，服務用戶需求。如超大的小公司代表蘋果公司的創(chuàng)始人喬布斯名言：“保持饑餓，保持愚蠢”。

　　停止自我美化，讓客戶需求和感受來發(fā)現(xiàn)和預言“自己”。

　　五、總裁要當“超級龍?zhí)住?/strong>