2014年是中國(guó)零售業(yè)感受獨(dú)特和辛苦的一年，深刻的互聯(lián)網(wǎng)沖擊和消費(fèi)者變化發(fā)人深省，企業(yè)努力應(yīng)對(duì)。明年大概會(huì)更難，也可以更有趣。

　　中國(guó)零售業(yè)走到了2015“抉擇年”，有商業(yè)模式、情感連接、價(jià)格、定位、團(tuán)隊(duì)融合、電商多情、供應(yīng)鏈、服務(wù)力、企劃驅(qū)動(dòng)等九件事需要重新思考，創(chuàng)新變革。這還不是包票，是有所作為。

　　一、“利他”才是第一生產(chǎn)力

　　消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代正在來(lái)臨。顧客可以在天貓、京東、唯品會(huì)等等電商平臺(tái)購(gòu)物，海外直購(gòu)或代購(gòu);移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)隨地接入消費(fèi);各地實(shí)體店及新業(yè)態(tài)也越來(lái)越豐富。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下的開(kāi)放融合是未來(lái)趨勢(shì)，2014年11月11日-11月16日“中國(guó)購(gòu)物節(jié)”背后的“蓮荷行動(dòng)”就是好例子，136家實(shí)體連鎖企業(yè)參與，阿里“雙11”O(jiān)2O分會(huì)場(chǎng)響應(yīng)。

　　零售業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維如果用一句話(huà)概括，那就是平臺(tái)級(jí)解放人性，讓消費(fèi)者真正方便、可信賴(lài)。所有杰出的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和電商公司，根本理念和商業(yè)模式是“利他”，一切免費(fèi)，提供最好的，成就最大程度的顧客需求，顧客反哺成就平臺(tái)。

　　實(shí)體零售商目前做得遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。以百貨動(dòng)線(xiàn)為例，很多店恨不得顧客把賣(mài)場(chǎng)逛個(gè)遍，順便買(mǎi)點(diǎn)其他的，再去他們要去的地方。

　　從“利己”到“利他”商業(yè)模式，中國(guó)零售業(yè)才有未來(lái)。

　　二、“不愛(ài)”的企業(yè)正在死去

　　“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”正迅速向“粉絲經(jīng)濟(jì)”過(guò)渡，VIP普卡、銀卡、金卡區(qū)分越來(lái)越模糊，因?yàn)橥瑯硬豢勺R(shí)別�！叭松地浂嗨賮�(lái)”時(shí)代過(guò)去了，顧客甚至懶得理你。

　　商場(chǎng)與顧客的情感連接變得日益重要。2014年是行業(yè)調(diào)整年，全國(guó)近百家百貨店閉店重裝或不同程度調(diào)整，其中銀泰百貨杭州西湖店(現(xiàn)更名為“西湖銀泰城”)的“百日調(diào)改”顧客溝通與傳播很出色。

　　閉店前，主題和微信同題文是《親愛(ài)的，等我100天》，開(kāi)業(yè)時(shí)出了《親愛(ài)的，我回來(lái)了》主題及文章，引發(fā)熱議。

　　慣例，本是發(fā)一個(gè)新聞通稿，說(shuō)說(shuō)門(mén)店的調(diào)整方向、投資、時(shí)間、新品牌組合等等。據(jù)銀泰主創(chuàng)人員回憶，“要對(duì)人說(shuō)話(huà)，說(shuō)人話(huà)，你關(guān)店調(diào)整又沒(méi)有經(jīng)過(guò)顧客同意，怎么改也沒(méi)跟她們商量，所以首先是抱歉的，其次是思念，再則有上進(jìn)和對(duì)未來(lái)的共同期許……”

　　很多企業(yè)還在不斷重復(fù)單調(diào)陳舊的思路和表達(dá)、資金投放和資源配置，他們正在慢慢死去。

　　愛(ài)是一種能力，它能真正吸引顧客，柔軟溝通氛圍、過(guò)程和感受。

　　三、永遠(yuǎn)重視價(jià)格

　　“全場(chǎng)低至**元起”“買(mǎi)**減**”這樣習(xí)以為常的技巧和小心思，讓實(shí)體零售越來(lái)越虛弱。

　　低價(jià)促銷(xiāo)當(dāng)然沒(méi)問(wèn)題，就怕問(wèn)題促銷(xiāo)如沒(méi)誠(chéng)意、沒(méi)誠(chéng)信的促銷(xiāo)，為難顧客，讓人不爽。

　　物美價(jià)廉是古老零售的精髓。近日，美國(guó)傳統(tǒng)零售商反擊電商，價(jià)格看齊亞馬遜，這才是價(jià)格的底氣和誠(chéng)意。

　　價(jià)格是市場(chǎng)問(wèn)題，更是顧客心理問(wèn)題，尤其是個(gè)性化的商品，讓目標(biāo)顧客覺(jué)得值就對(duì)了。比如，一次去合肥某文具店，我買(mǎi)了一個(gè)單價(jià)50元的許愿瓶，一點(diǎn)沒(méi)覺(jué)得貴;同行的朋友卻大叫暴利商品，不是消費(fèi)力的問(wèn)題，是他不需要、不喜歡。

　　要承認(rèn)低價(jià)的重要性，明白價(jià)格的真正意義。

　　四、認(rèn)識(shí)你自己

　　很多人不知道自己要什么，有什么，愿意付出什么，企業(yè)也有這種風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)論大小公司，能放下，甚至忘記自己的公司，可以百變，才能存活、發(fā)展。

　　按銷(xiāo)售規(guī)�；驑I(yè)態(tài)區(qū)分公司的標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)很落后了，得問(wèn)自己一個(gè)問(wèn)題：如果你沒(méi)有了，誰(shuí)會(huì)最可惜，是董事會(huì)、高管團(tuán)隊(duì)、股東、員工、顧客、自己?

　　按照格局、客戶(hù)和顧客需求分，大概包括“很小的大公司”和“很大的小公司”，還有普通的小公司和大公司。

　　最常見(jiàn)的是“很小的大公司”，他們?cè)谌〉孟鄬?duì)優(yōu)勢(shì)后就開(kāi)始“高枕無(wú)憂(yōu)”，遇到挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)則削足適履，最終促使企業(yè)和行業(yè)整體效能低下。

　　而很大的小公司是很難得的，他們保持創(chuàng)新與精銳，不斷迭代產(chǎn)品，服務(wù)用戶(hù)需求。如超大的小公司代表蘋(píng)果公司的創(chuàng)始人喬布斯名言：“保持饑餓，保持愚蠢”。

　　停止自我美化，讓客戶(hù)需求和感受來(lái)發(fā)現(xiàn)和預(yù)言“自己”。

　　五、總裁要當(dāng)“超級(jí)龍?zhí)住?/strong>