軍事學(xué)術(shù)界有一種說(shuō)法：傳統(tǒng)戰(zhàn)爭(zhēng)是將帥的戰(zhàn)爭(zhēng)，所謂運(yùn)籌帷幄、決勝千里。信息化時(shí)代，則是以士官為主的“班長(zhǎng)的戰(zhàn)場(chǎng)”。班長(zhǎng)這個(gè)最小的戰(zhàn)術(shù)支點(diǎn)，有可能成為決定全局的要點(diǎn)。改變集團(tuán)沖鋒的作戰(zhàn)方式，轉(zhuǎn)向“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”模式，讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)呼喚炮火。也許，這是最好的“戰(zhàn)略機(jī)會(huì)點(diǎn)”。

黃金大復(fù)活

班是最小的戰(zhàn)術(shù)單位，班長(zhǎng)也只是一個(gè)最小的戰(zhàn)術(shù)支點(diǎn)。而這個(gè)最小的戰(zhàn)術(shù)單位制定實(shí)施的作戰(zhàn)計(jì)劃，最具敏銳性，最有作戰(zhàn)力。盤(pán)錦興隆二百黃金屋以班為單位打造黃金團(tuán)隊(duì)，通過(guò)技能比賽、銷售比拼，為“二百黃金，盤(pán)錦黃金第一家”作了精彩注釋。

盤(pán)錦興隆二百黃金屋是企業(yè)的重點(diǎn)品類，有員工29人，分兩個(gè)班次。幾年來(lái)員工流動(dòng)不少，但兩個(gè)班次的頭兒可都是老班長(zhǎng)。其中一班的班長(zhǎng)是入企8年、企業(yè)唯一的一名五星級(jí)員工、集團(tuán)技能王王紅艷；另一班班長(zhǎng)則是入企14年、年度優(yōu)秀、看貨最準(zhǔn)、進(jìn)貨心里最有數(shù)的高平。這樣兩個(gè)班次帶頭人帶來(lái)的管理辦法、銷售局面，當(dāng)然是鼓舞人心的。

黃金大復(fù)活。上月底，企業(yè)銷售差四百萬(wàn)才能去比持平，“激情周末、狂搶兩天”主題活動(dòng)得到二百全員的響應(yīng)�；顒�(dòng)主題剛一確立，黃金屋團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間行動(dòng)起來(lái)。當(dāng)班班長(zhǎng)高平一馬當(dāng)先，倒班班長(zhǎng)王紅艷當(dāng)仁不讓，她們不約而同的在“微信”宣傳上達(dá)成一致，統(tǒng)一目的就是讓新老顧客們都來(lái)二百，共同目標(biāo)就是超越去年同期。所有黃金屋員工編發(fā)了激動(dòng)人心的微信，把各自微信的客戶及親朋好友發(fā)動(dòng)起來(lái)；與此同時(shí)，他們給每個(gè)人制定了明確的銷售任務(wù)，大家比勁十足。周末那兩天，黃金屋客流不斷，銷售成交喜人。通過(guò)全員的共同努力，黃金屋兩天銷售同比增長(zhǎng)700%，當(dāng)月增長(zhǎng)54%。

技能大滿堂。練就崗位技能不容易，而一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)里人人擁有技能就更不容易了。班長(zhǎng)的技能傳給員工，員工爭(zhēng)先恐后琢磨技能。班長(zhǎng)高平說(shuō)，這兩年黃金屋不斷有新人、大學(xué)生營(yíng)業(yè)員加入，如何讓新人更好地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓他們?cè)缛照莆占寄芫褪且粋�(gè)好方法。開(kāi)業(yè)前、中午交接班、銷售空閑甚至吃飯的時(shí)候，雖然都是邊角時(shí)間，但他們都很珍惜。他們會(huì)用這些小時(shí)間來(lái)傳道授業(yè)解惑�，F(xiàn)在，在二百黃金屋，快速穿魚(yú)線、快速纏戒指、快打計(jì)算器，這些技能都不在話下。

黃金珠寶是按銷售開(kāi)工資的崗位，二百的坪效是全集團(tuán)最高的，這種情況下如何開(kāi)好工資呢，只有一個(gè)辦法，那就是銷售好。不僅是兩個(gè)班的班長(zhǎng)，包括兩個(gè)班的員工，都有一個(gè)下意識(shí)的共識(shí)，不完成任務(wù)不回家，不超過(guò)對(duì)班不撤崗，從而形成了“比學(xué)趕幫超”的氛圍。

銷售飛虎隊(duì)

發(fā)揮小團(tuán)隊(duì)作用，集中優(yōu)勢(shì)兵力以點(diǎn)帶面，是一個(gè)十分有效的戰(zhàn)術(shù)方法。在我們零售企業(yè)，類似特定條件可謂俯拾皆是，比如品類推廣、品牌宣傳、營(yíng)銷活動(dòng)等等，可以說(shuō)都是有效戰(zhàn)機(jī)和機(jī)遇。因此，這個(gè)戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用到實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中，同樣會(huì)取得事半功倍的效果。

阜新銷售飛虎隊(duì)，將此戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的爐火純青，讓小團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出了大作用。他們的銷售飛虎隊(duì)主要設(shè)置在食品商場(chǎng)，成員分布在10個(gè)商品部的不同柜組，每個(gè)商品部挑選出1-2個(gè)銷售能手成為飛虎隊(duì)員，大型營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，他們就會(huì)被組織起來(lái)，到達(dá)指定柜組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)銷售。

巧克力花式打包的流水線式作業(yè)團(tuán)隊(duì)是休閑部組長(zhǎng)常雅杰的獨(dú)創(chuàng)技能。常雅杰家樓下有一家花店，她那時(shí)就悄悄興起了手捧花用商品代替花心。她先是買(mǎi)來(lái)打包紙，這樣包起來(lái)的巧克力確實(shí)吸引了不少顧客。后來(lái)有結(jié)婚的顧客請(qǐng)她做個(gè)性打包，她就開(kāi)始研究手捧花式巧克力。做花樣、固定巧克力、系花繩，一道道工序定下來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都派上了用場(chǎng)。現(xiàn)在飛虎隊(duì)的9名員工都上了花式打包的流水線，巧克力銷售飛虎隊(duì)成了賣(mài)場(chǎng)銷售中的一道風(fēng)景。七夕情人節(jié)銷售17萬(wàn)，同比增長(zhǎng)38.2%，毛利率同比增長(zhǎng)2個(gè)點(diǎn)。

如今，銷售飛虎隊(duì)員們忙碌的身影逐漸走向各個(gè)品類，飛虎隊(duì)參與的專項(xiàng)銷售戰(zhàn)績(jī)顯著。葡萄展銷售13萬(wàn)，同比增長(zhǎng)165%，毛利率同比增長(zhǎng)12個(gè)點(diǎn)；月餅節(jié)月餅銷售37.2萬(wàn)，同比增長(zhǎng)86.1%，毛利率同比增長(zhǎng)3.1個(gè)點(diǎn)。

大石橋興隆商城發(fā)揮基層店長(zhǎng)、組長(zhǎng)、骨干員工的力量，提出梯層次細(xì)化管理，前線各商場(chǎng)以品牌、小組等為單位，成立“服務(wù)小組”。選定服務(wù)組長(zhǎng)，將員工細(xì)化分組，每人分管5-10人，實(shí)行小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，全面負(fù)責(zé)帶動(dòng)提升本組員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)水平，提升企業(yè)整體服務(wù)水平,讓顧客購(gòu)物過(guò)程中更流暢更舒適。

打贏“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”，我們?cè)谛袆?dòng)......