雙十一的硝煙早已散去，天貓單日銷售額突破571億元，再創(chuàng)成交紀錄。可對一些網(wǎng)購族來說，收到網(wǎng)購包裹，才是心累的開始：貨不對板、承諾不兌現(xiàn)、賣家故意欺騙……這些滴滴答答的問題，足以消磨掉雙十一搶貨的激情了。
最近，寧波市市場監(jiān)管局對雙十一購物投訴進行了統(tǒng)計：今年11月11日至11月21日，共受理與淘寶天貓雙十一網(wǎng)購有關(guān)的投訴62件。這個數(shù)據(jù)，比去年同期增加11件，投訴量同比上升17.7％。
這個數(shù)據(jù)也說明，消費者的維權(quán)意識確實是越來越強，比如這次就有個較真顧客，花了足足3天時間翻商家的銷售記錄，只想找到商家搞貓膩的證據(jù)。
網(wǎng)店公布的中獎人名字
為啥購買記錄里一個也沒有
寧波市市場監(jiān)管局投訴舉報中心，前幾天接到了南京一位孫小姐的電話，要投訴寧波一家電商。
這是家服裝企業(yè)，當(dāng)時在天貓搞了個活動：“雙十一”當(dāng)天0點到3點之間，成交金額最大的11個訂單，將贈送iPhone6手機一臺。
孫小姐一看，志在必得。她拉來了小姐妹，兩個人一起拼單。當(dāng)天晚上零點一過，兩人就不停地下單，一口氣買了20多件衣服，一共花了3800元。
可一周后，成交額最高的11名獲獎?wù)呙麊喂�，孫小姐連最低線都沒達到：名單上最少的消費金額在7000元以上;排第一位的消費金額已經(jīng)超過5萬元。
就是這個“5萬元”，讓孫小姐懷疑其中有蹊蹺：“當(dāng)天店鋪最貴的產(chǎn)品價值489元，要消費5萬元，至少要買一百多件東西。”誰沒事會跑去買一百多件衣服啊。
既然懷疑上了名單的真實性，孫小姐決定較勁一次。她找來了幾個朋友，花了三天時間，把當(dāng)天該時段這家店鋪所有的購物記錄都翻了一遍。
結(jié)果，11個中獎人的名字，在記錄里一個都找不到。
孫小姐立刻去找客服要說法�？头婚_始還挺客氣，說獲獎名單都是系統(tǒng)自動獲取的。孫小姐說，那就公開消費者的消費記錄吧，客服直接拒絕了。
再換一個客服，還是一個套路。到最后，所有客服集體消失了。
目前，關(guān)于這起投訴，寧波市市場監(jiān)管局正在進行處理。
今年的“雙十一”中，有此遭遇的網(wǎng)友不少，僅寧波市市場監(jiān)管局，就接到了11位消費者投訴商家活動存在貓膩。
下單時明明顯示有庫存
付了錢賣家就改口說沒現(xiàn)貨
對于網(wǎng)購一族來說，下完單后等快遞，是一個痛苦的過程。雖然“雙十一”期間物流龜速在意料之中，但是如果要等上一個月，就有點夸張了。
近日，長沙消費者潭先生向?qū)幉ㄊ惺袌霰O(jiān)管局投訴，稱自己在“雙十一”當(dāng)天，通過天貓購買了寧波一家服裝企業(yè)的衣服和褲子，錢也扣了。但后來卻被告知無貨，而且直到打電話當(dāng)天商家也未予退款。
另一名投訴者張女士，則是“雙十一”當(dāng)天在天貓商城某品牌官方旗艦店購買了一件毛衣，下單時庫存顯示為現(xiàn)貨。
張女士在家左等右等沒有等到快遞，于網(wǎng)詢問賣家，卻被告知，該款毛衣沒有現(xiàn)貨，要等一個月才能發(fā)貨。
“如果沒有現(xiàn)貨，賣的時候就應(yīng)該標明。”賣家的解釋讓她很不能接受，于是向監(jiān)管部門進行了投訴。
寧波市市場監(jiān)管局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，消費者通過淘寶、天貓等電商平臺購買商品，但商家遲遲不發(fā)貨或者漏發(fā)貨;購買時店方明明有庫存，但消費者拍下商品幾天后卻又被告知無貨的投訴共有30件，幾乎占了“雙十一”消費投訴的近一半。
此外，因商品質(zhì)量，或因商品尺寸不合適，要求退貨、換貨的不少，12315熱線共接到此類投訴17起，占了總數(shù)的17.4%。
孫小姐找來了幾個朋友，花了三天時間，把當(dāng)天該時段這家店鋪所有的購物記錄都翻了一遍。結(jié)果，11個中獎人的名字，在記錄里一個都找不到。
（錢江晚報 李華）
