今年夏天，一家三口到青島去旅游。住賓館的時(shí)候想起了小時(shí)候的一件事情，那時(shí)我父親抱著我到青島出差（母親是紡織廠的工人，三班倒無(wú)法照顧我），結(jié)果路上把介紹信丟了，晚上了住不到招待所里（現(xiàn)在的人可能不大了解介紹信的重要程度，沒介紹信，有錢也住不上店），最后只能找個(gè)澡堂睡了一夜，第二天給單位給發(fā)了電報(bào)，才住到招待所里。兒子不解，那樣多傻，為什么不打個(gè)手機(jī)發(fā)個(gè)短信，多簡(jiǎn)單？

　　這三十多年，真的是天翻地覆的變化。

　　不說(shuō)別的，就做生意的聯(lián)系手段來(lái)說(shuō)，我就感覺特別深。從電報(bào)，電話，BB機(jī)，手機(jī)，電腦。那時(shí)還沒有支付寶，我父親又一次為了獲得一個(gè)現(xiàn)金折扣不得不冒險(xiǎn)讓他的同事把錢裝在包里坐火車走，從此睡不著覺，天天守著電話，等同事報(bào)平安的消息。等到確認(rèn)的消息后，不無(wú)感慨的告訴我，小子，好好學(xué)習(xí)，將來(lái)千萬(wàn)別干商業(yè)，干商業(yè)操不完的心。這些工具的出現(xiàn)，對(duì)于商人來(lái)講帶來(lái)了非常大的便利。以前人們?nèi)眰�(gè)什么東西，往往得大費(fèi)周章地尋找，現(xiàn)在呢，快捷多了。

　　不過(guò)工具帶來(lái)了便利，但商業(yè)本質(zhì)沒有變，賣主和買主聯(lián)系好了以后以各自能接受的條件實(shí)施貨、物交易，如此而已。

　　超市的020怎么做？我很長(zhǎng)一段時(shí)間不了解020是什么意思，后來(lái)才明白，原來(lái)是on line to off line的口語(yǔ)版。我有一個(gè)現(xiàn)成的成功的例子。

　　岳母出去買菜之前，打了個(gè)電話給一位走街串戶賣雞蛋的小販，告訴她自己要買雞蛋，以及要買的數(shù)量，然后就等著小販把雞蛋送到家門口，貨到付款。從我認(rèn)識(shí)妻子時(shí)開始她們就是這樣交易的，可能她們自己不知道，她們之間的交易模式就是專業(yè)人士口中的“020”，不過(guò)溝通工具不是互聯(lián)網(wǎng)，而是電話。雞蛋又沉，易碎不好帶，平時(shí)又得大量備著，這種交易模式真的是非常理想。

　　我剛開始工作的時(shí)候，也有這類事情。一些老團(tuán)購(gòu)客戶打電話來(lái)要貨，我們就記在團(tuán)購(gòu)本子上，貨配齊，借車給客戶送去，同時(shí)收錢或者支票。如果客戶是通過(guò)公司的系統(tǒng)定的貨而不是電話，那這就是教材中標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、純粹的020模式了。

　　我的觀念，思維不能被工具束縛，交易中的主角是人。

　　我覺得超市做020的時(shí)候，不能比著市面上的專業(yè)電商來(lái)做，而是要對(duì)準(zhǔn)自己的市場(chǎng)來(lái)做。

　　我曾經(jīng)看過(guò)一個(gè)電視節(jié)目，說(shuō)香港的一些小吃店的外賣服務(wù)，指定范圍內(nèi)15分鐘送到，一做幾十年。他們并沒有打算做成肯德基麥當(dāng)勞，但是生活也很充實(shí)。超市的020也可以取法于此我認(rèn)為，給自己配送能力范圍內(nèi)的普通消費(fèi)者一個(gè)他們?nèi)菀渍莆盏臏贤ㄇ�道，搜集他們的需求，滿足他們的需求。重要的，不能比著那些巨頭做，那會(huì)很痛苦，而且會(huì)投入超出自己實(shí)際工作能力的成本，實(shí)際上自己根本就做不到那個(gè)樣子。未必需要免運(yùn)費(fèi)，因?yàn)橛行�時(shí)候消費(fèi)者就是懶得跑，并且有足夠的資金支持自己的消費(fèi)。

　　電商最大的優(yōu)勢(shì)我覺得對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是在可選擇性上。我曾經(jīng)想買《左傳》，一連好多年都沒買著，想象也是，這類商品對(duì)普通書店來(lái)說(shuō)是沒有經(jīng)營(yíng)價(jià)值的，看的人不多，純粹是占庫(kù)存。但對(duì)電商來(lái)講就不一樣了，電商面對(duì)的是一大片，隨便一個(gè)小小的百分比都是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，這一點(diǎn)正好可以補(bǔ)充普通實(shí)體不敢做的品類。

　　我不贊成討論誰(shuí)會(huì)把誰(shuí)干掉，零售商人通常是被消費(fèi)者干掉的。