移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代必須具備的5F思維

　　那么什么是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維呢?簡(jiǎn)單地說(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思維可概括為5F思維(圖8-1)，包括：

　　5F移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維Fragment--碎片化思維

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接的是消費(fèi)者，這個(gè)連接是實(shí)時(shí)的，永遠(yuǎn)連接的。特別是隨著4G時(shí)代到來(lái)后，彼此實(shí)時(shí)連接起來(lái)的消費(fèi)群的規(guī)模，將越來(lái)越大;連接的成本越來(lái)越低，信息傳播的速度越來(lái)越快;大家分享的內(nèi)容越來(lái)越豐富，從文字、圖片到短視頻、電影，但信息的控制權(quán)已經(jīng)易幟，從企業(yè)轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者的手中。

　　渴望消費(fèi)自由的消費(fèi)者，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，找到了自己的天地。他們渴望時(shí)間自由，空間自由，心靈自由。他們是全天候的消費(fèi)群，任何時(shí)間，一天24小時(shí)，如果他們產(chǎn)生了沖動(dòng)，就可以立即買(mǎi);他們是全渠道的消費(fèi)群，任何地點(diǎn)，地面店、網(wǎng)店、移動(dòng)商店或在社交媒體里面，他們?nèi)绻�想買(mǎi)，他們就可以立即買(mǎi);他們是個(gè)性化的消費(fèi)群，“只要我中意，符合我的調(diào)調(diào)，能夠打動(dòng)我，彰顯我的個(gè)性”，他們就立即購(gòu)買(mǎi)。消費(fèi)者希望隨時(shí)隨地想買(mǎi)就買(mǎi)，消費(fèi)者在社交媒體聊到或雜志上看到的商品，在地面店櫥窗看到的新貨。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生了巨大變化，我們接觸消費(fèi)者的地點(diǎn)越來(lái)越不固定、接觸消費(fèi)者的時(shí)間越來(lái)越短暫。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加劇了消費(fèi)者的三個(gè)碎片化趨勢(shì)：第一是消費(fèi)者購(gòu)物地點(diǎn)的碎片化;第二是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)間的碎片化;第三是消費(fèi)者購(gòu)物需求的碎片化。

　　雖然，每個(gè)消費(fèi)者的力量是卑微的，但這些力量一旦匯聚起來(lái)，他們碎片化的時(shí)間，碎片化的需求，碎片化的口碑，甚至碎片式的投入，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的眾包模式，就會(huì)爆發(fā)出巨大的商業(yè)力量。這無(wú)數(shù)的不同的碎片沿著時(shí)間線(xiàn)或時(shí)光機(jī)雖然散落在浩瀚的商業(yè)社會(huì)的海洋里，但卻暗藏著每個(gè)消費(fèi)者個(gè)性化需求的蛛絲馬跡，蘊(yùn)含巨大的商業(yè)價(jià)值。阿里的余額寶，就是一個(gè)很好的眾籌模式，把4000多萬(wàn)個(gè)碎片式的余額賬戶(hù)，在1年之間，變成了1800億的金融力量，最終可能動(dòng)搖傳統(tǒng)銀行的根基。如何建立起碎片化思維，從看似碎片的世界中匯聚商業(yè)的力量?

　　我們有五個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

　　1. 如何讓消費(fèi)者在碎片時(shí)間主動(dòng)選擇你?

　　2. 如何讓消費(fèi)者在一分鐘內(nèi)愛(ài)上你?

　　3. 如何在一小段時(shí)間里與消費(fèi)者建立起令他心動(dòng)的對(duì)話(huà)?

　　4. 如何在一個(gè)碎片的時(shí)間窗口提供令消費(fèi)者尖叫的商品和服務(wù)?

　　5. 如何通過(guò)全渠道覆蓋消費(fèi)者更多的碎片時(shí)間?

　　Fans--粉絲思維

　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，是以福特、麥當(dāng)勞和可口可樂(lè)為代表的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)時(shí)代。任何企業(yè)只要產(chǎn)品足夠好，分銷(xiāo)渠道和零售終端布局得當(dāng)，理論上可以賣(mài)給世界上每一個(gè)人和賣(mài)到每一個(gè)角落。

　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，你只需要有顧客即可，但移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒(méi)有粉絲，就像人沒(méi)有空氣一樣。今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的法則是“得粉絲者，得天下”。在中國(guó)，相比2012年一家獨(dú)大的阿里系，今年電商行業(yè)呈現(xiàn)出“三國(guó)鼎立”的局面。京東、微信、小米的強(qiáng)勢(shì)崛起，令阿里系地位受到嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，標(biāo)志著電商行業(yè)重新洗牌的開(kāi)始，“米粉”經(jīng)濟(jì)學(xué)大行其道。

　　粉絲就是生產(chǎn)力，粉絲經(jīng)濟(jì)學(xué)將大行其道。粉絲，不僅僅是我們品牌忠誠(chéng)的顧客，也是我們品牌的傳播者和捍衛(wèi)者。粉絲是一群認(rèn)同你的價(jià)值觀，對(duì)你的品牌、你的產(chǎn)品、甚至你的一切充滿(mǎn)期待和熱情的用戶(hù)，是你品牌的傳教士，是品牌的瘋狂愛(ài)好者，是你聲譽(yù)的捍衛(wèi)者，是你的戰(zhàn)士，是你潛在的購(gòu)買(mǎi)者，是你最忠實(shí)的擁躉，是免費(fèi)的宣傳員，是最專(zhuān)業(yè)、最熱心、最挑剔的一幫用戶(hù)。我們的品牌需要的是粉絲，他們不只是用戶(hù)，因?yàn)橛脩?hù)遠(yuǎn)沒(méi)有粉絲那么忠誠(chéng)。粉絲是最優(yōu)質(zhì)的目標(biāo)消費(fèi)者，一旦注入感情因素，有缺陷的產(chǎn)品也會(huì)被接受。進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是自媒體人。粉絲對(duì)你的品牌、對(duì)你的企業(yè)擁有高度的忠誠(chéng)和熱情，這些粉絲不僅會(huì)再三光顧你的生意，而且會(huì)通過(guò)臉書(shū)(Facebook)、推特(Twitter)、拼趣(Pinterest)、微博、微信、人人等各種社交媒體向他們的閨蜜、哥們兒、同事，甚至是陌生人講述你感動(dòng)他的故事，傳播你的口碑，幫助你的業(yè)務(wù)獲得非線(xiàn)性的增長(zhǎng)甚至是爆炸性增長(zhǎng)�！缎�時(shí)代1》、《小時(shí)代2》創(chuàng)造出累計(jì)超過(guò)7億的票房神話(huà)，就是因?yàn)橛谐�過(guò)1億的郭敬明和楊冪的粉絲的喜歡和捧場(chǎng)。

　　品牌是粉絲們的精神家園。任何品牌都可以有自己的粉絲，都可以建立自己的自媒體。未來(lái)，沒(méi)有粉絲的品牌都會(huì)消亡。品牌不再單單屬于你的企業(yè)，它屬于這個(gè)品牌的粉絲們。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)公司都有一個(gè)強(qiáng)大的粉絲團(tuán)。未來(lái)的顧客關(guān)系將從單向的、靜態(tài)的、沒(méi)有情感連接的會(huì)員體系走向雙向的、動(dòng)態(tài)的、注入每個(gè)粉絲情感的粉絲圈。每一個(gè)企業(yè)，每一個(gè)品牌都必須熱情擁抱自己的粉絲團(tuán)，通過(guò)真誠(chéng)的對(duì)話(huà)，建立忠誠(chéng)的消費(fèi)部落。制造粉絲，讓粉絲自我組織起來(lái)推動(dòng)一切。“因?yàn)樾∶�，所以小�?rdquo;，小米提出“為發(fā)燒而生”的價(jià)值主張，聚集了2700萬(wàn)粉絲的力量，他們年輕不世故，收入不高但追求品質(zhì)，偶爾有些叛逆，但不至于離經(jīng)叛道;他們共同參與設(shè)計(jì)，每年自發(fā)組織很多同城見(jiàn)面會(huì)，這不僅大大展露了“米粉”們的才華，也大大釋放和傾注了他們的情感。你只需要走進(jìn)任何一家蘋(píng)果商店，每天都有很多“果粉”前來(lái)這里，不僅僅是購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而是前來(lái)與同道中人交流切磋，分享共同的時(shí)光和靈感。

　　得粉絲者，得天下，如何建立起粉絲思維，從看似彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中匯聚粉絲的力量?我們有三個(gè)關(guān)鍵的課題需要研究：

　　1. 如何重新定義品牌的理念和價(jià)值主張，吸引粉絲?

　　2. 如何將品牌的消費(fèi)部落打造成粉絲們溫暖的精神家園?

　　3. 如何激發(fā)粉絲的激情和參與感......(未完待續(xù))