店長(zhǎng)，贊揚(yáng)員工比懲罰更重要

　　有一個(gè)大公司，一天夜里進(jìn)了兩個(gè)小偷。就在小偷大肆行竊的時(shí)候，被公司的一個(gè)保潔員發(fā)現(xiàn)了，保潔員想都沒(méi)想掄起拖把砸了過(guò)去。幾番搏斗后，小偷被保潔員不畏懼、不怕死的樣子嚇壞了，丟下已到手的財(cái)物跑了。偌大一個(gè)公司，一名普通保潔員卑微而渺小，平日里誰(shuí)也不會(huì)注意到她，究竟是什么力量讓她在關(guān)鍵時(shí)刻為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)奮不顧身的呢?她說(shuō)每次公司老板經(jīng)過(guò)她身邊都會(huì)說(shuō)：“你的地掃的真干凈!”正是這句看似不經(jīng)意地贊揚(yáng)激起了保潔員神圣的責(zé)任心和榮譽(yù)感。

　　贊揚(yáng)具有超乎想象的力量，我們都曾有過(guò)這樣的體會(huì)：媽媽表情夸張地說(shuō)：“寶貝，手洗得真干凈!”從此我們學(xué)會(huì)了自己洗手;幼兒園阿姨笑瞇瞇地說(shuō)：“小朋友，衣服穿的又快又好!”從此我們開(kāi)始自己動(dòng)手穿衣;老師說(shuō)：“同學(xué)收拾書(shū)包比媽媽還快!”從此我們獨(dú)立整理文具用品……

　　隨著生活節(jié)奏的不斷加快，工作生活壓力越來(lái)越大，每天忙忙碌碌很少得到贊揚(yáng)，也很少贊揚(yáng)他人，贊揚(yáng)真的快被我們忘記了。近日偶然犯的一點(diǎn)小錯(cuò)，卻讓我重新找回了贊揚(yáng)的快樂(lè)。

　　近期，我去拜訪一位零售百?gòu)?qiáng)門店的店長(zhǎng)，他向我們講述了他通過(guò)贊揚(yáng)，使員工發(fā)生不斷改變的做法，看過(guò)之后或許對(duì)你有所幫助：

　　早上一上班，我看見(jiàn)一名員工抱著一大堆膨化食品，正手腳麻利的在爬梯子上貨。“嗯，干的不錯(cuò)!”員工回過(guò)頭一臉的驚愕。“陳列大有進(jìn)步。”我指了指她剛剛擺放好的商品，“比以前好看多了，繼續(xù)努力，要大小一致，排面整齊。”回到辦公室，有人告訴我那個(gè)剛剛被我表?yè)P(yáng)過(guò)的員工，就是昨天夜里(超市大調(diào)整)偷偷溜回家的，還說(shuō)她本該昨天夜里就把貨上好的。我很生氣，居然表?yè)P(yáng)了一個(gè)犯錯(cuò)的員工!封場(chǎng)后，大調(diào)整接茬開(kāi)始，連續(xù)一個(gè)星期的奮戰(zhàn)，人人一臉的疲憊，然而總有那么幾個(gè)生龍活虎、不知疲憊的臟活累活搶著干。我觀察了一下，其中就有那個(gè)白天我表?yè)P(yáng)錯(cuò)了的員工，她一直干到凌晨?jī)牲c(diǎn)，是走的最晚的。第二天，我特意去了她的專柜，無(wú)論是商品陳列還是環(huán)境衛(wèi)生，都是整個(gè)商場(chǎng)中最好的。通過(guò)這件事我意識(shí)到原來(lái)成人同樣需要贊揚(yáng)。

　　“我看過(guò)了，這個(gè)月你的收銀成績(jī)是最好的，怪不得大家都說(shuō)你既聰明又能干!”款員一臉的興奮，我接著說(shuō)：“只是近來(lái)，我們時(shí)有發(fā)現(xiàn)顧客將商品藏于袋中偷偷帶出商場(chǎng)。你看有沒(méi)有什么好的辦法，讓他們走不出款臺(tái)?”“請(qǐng)拿上袋子來(lái)，我?guī)湍�裝一下吧!”在她的帶領(lǐng)下，這句話很快成了款員的慣用語(yǔ)。迄今為止再未發(fā)現(xiàn)有人將商品藏匿于袋中帶出超市。

　　贊揚(yáng)是一縷春風(fēng)，吹開(kāi)緊閉的心扉;贊揚(yáng)是一縷陽(yáng)光，驅(qū)散心頭的陰霾。贊揚(yáng)是信心，是力量，贊揚(yáng)他人也是肯定自己，請(qǐng)不要再吝嗇你的贊揚(yáng)!(作者：工作著)