圖為鄭州國貿(mào)商業(yè)有限公司總經(jīng)理司小偉

　　2010年初面世的鄭州國貿(mào)360廣場，作為中原地區(qū)首家時尚購物中心，現(xiàn)已成為河南地區(qū)最年輕、時尚、有活力的“潮buy地”。作為鄭州百貨業(yè)的新生力量，國貿(mào)360一出現(xiàn)就帶來了河南首家星巴克、H&M、優(yōu)衣庫……讓鄭州人比較全面地接觸了快時尚，國貿(mào)360廣場也是鄭州商業(yè)中較早出現(xiàn)的購物中心業(yè)態(tài)。

　　4年過去了，萬達(dá)廣場、萬象城等更多大型的購物中心也來到鄭州，“多個項(xiàng)目的出現(xiàn)，是個好事情。”鄭州國貿(mào)商業(yè)有限公司總經(jīng)理司小偉說道，“越來越多不同形式、不同個性化商業(yè)的出現(xiàn)，會推動市場發(fā)展，讓市場更健康、提升鄭州整個商業(yè)水平。當(dāng)然也會帶來更多競爭，但有探索、有競爭，才會有進(jìn)步。每個商業(yè)項(xiàng)目都要考慮自己的個性化與主題性。”

　　司小偉認(rèn)為，未來商業(yè)的體驗(yàn)性會越來越強(qiáng)。今年夏天，在眾多商業(yè)業(yè)態(tài)都在加強(qiáng)體驗(yàn)感的同時，國貿(mào)360的改造也如火如荼地進(jìn)行中，相信在年底前，一個更加精致、更具體驗(yàn)感的國貿(mào)360廣場將帶給鄭州人更“快”、更好的時尚體驗(yàn)。

　　“主題性、個性化、體驗(yàn)感，未來的購物中心會越來越精致”

　　今年年初在接受記者采訪時，司小偉就曾表示：“2014年購物中心有兩大趨勢，一是主題性、個性化、體驗(yàn)感，二是小型化、精致化的購物中心會開始被關(guān)注。之前大家普遍認(rèn)為，購物中心越大越好，但大的風(fēng)險也大，反之‘小而精’的購物中心盈利狀況很好。”

　　為了進(jìn)一步突出主題性、提升精致度，鄭州國貿(mào)360廣場從去年開始進(jìn)入了新一輪的升級調(diào)整，首先是1樓、2樓品牌級次的升級，過去位于1樓的品牌升至2樓，而1樓騰出的位置加入了許多國際品牌，定位還是“快時尚”。

　　“今年snidel等國際品牌會進(jìn)駐國貿(mào)360。”司小偉告訴記者，“除了品牌的升級，今年國貿(mào)360會設(shè)計(jì)更多的主題館，如三樓的童趣休閑館，而今年年底前國貿(mào)360還會改造出來兩個全新的主題區(qū)域。”

　　然后，是加大餐飲比例，提高餐飲的品質(zhì)。據(jù)司小偉透露，黃記煌、水貨、外婆家等精致的餐飲品牌將在今年下半年入駐國貿(mào)360。

　　記者注意到，很多商場、購物中心都在紛紛增大餐飲的比例，對此，司小偉表示：“國貿(mào)360并不是在趕這個趨勢，而是根據(jù)自己的規(guī)劃在進(jìn)行。360的體量并不大，配套的體積也不大，而配套項(xiàng)目是增加顧客體驗(yàn)感很重要的一個方面。增加體驗(yàn)感一是商場整體硬件環(huán)境的營造，包括設(shè)立主題的區(qū)域；二是品類搭配，以及店面內(nèi)部每個供應(yīng)商的店鋪設(shè)計(jì)；第三就是服務(wù)。電商對實(shí)體商業(yè)還是有一定沖擊，所以我們要加大體驗(yàn)感，顧客一定要來到店里才能體驗(yàn)、感受到的服務(wù)是實(shí)體店的優(yōu)勢，而餐飲是增強(qiáng)體驗(yàn)感的一部分。”

　　據(jù)司小偉透露，2013年開始的國貿(mào)360改造計(jì)劃目前進(jìn)行順利，改造過程中消費(fèi)者的反響也很好，就2014年上半年的數(shù)據(jù)來看，改造過程中的國貿(mào)360，其營業(yè)額依然同比增長了36%，在競爭激烈的商業(yè)氛圍中表現(xiàn)優(yōu)異。“隨著主題區(qū)域的改造完成，時尚餐飲品牌的全面入駐，2014年底再來逛國貿(mào)360將會有全新的體驗(yàn)和感受。”司小偉說。

　　“未來的鄭州商業(yè)應(yīng)更多關(guān)注體驗(yàn)感與新媒體”

　　縱覽鄭州目前已經(jīng)開業(yè)的購物中心，在快時尚品牌方面，差距都不大，但國貿(mào)360的時尚度和帶給消費(fèi)者的時尚感是它區(qū)別于其他商場的特色。對此，司小偉表示，這是因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的管理與服務(wù)的差距。“每個購物中心的管理、服務(wù)理念都是不同的，這是一種軟性的東西，很難去復(fù)制。消費(fèi)者來到國貿(mào)360感覺就是比其他購物中心要時尚，但他們自己也說不清楚這是為什么，這就是服務(wù)與體驗(yàn)感的力量。”

　　提到國貿(mào)360的優(yōu)勢，司小偉說：“首先是人的因素，我們的團(tuán)隊(duì)偏年輕化，30歲以內(nèi)的人占大多數(shù)，年輕人不會被條條框框所束縛，做出的東西更有個性。這樣的團(tuán)隊(duì)在規(guī)劃、招商、定位、營銷上都有創(chuàng)造力，這種感覺也會帶入商場的每一處血液里。第二，不管操作任何項(xiàng)目，我們一直在追求差異化、個性化的東西。比如，同一個品牌，開在百貨里和開在購物中心里，感覺是不一樣的。第三，重視新鮮的營銷方式、新出現(xiàn)的品牌和新媒體。”

　　司小偉表示，未來商業(yè)無論是何種業(yè)態(tài)，都應(yīng)該注重新媒體的營銷，如果運(yùn)用得當(dāng)，這會成為商業(yè)自身的翅膀。其次，未來商業(yè)還是要繼續(xù)加強(qiáng)體驗(yàn)感。“隨著消費(fèi)者消費(fèi)層次和消費(fèi)要求的不斷提升，加大體驗(yàn)感是每個實(shí)體商業(yè)都要重視的，如若不然，就會在激烈的競爭中被淘汰。實(shí)體商業(yè)一定要從每個層面尊重、重視顧客的體驗(yàn)和感受，才會有生存的空間。”
　�。ù蠛訄�(bào) 記者宗延）