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主題:用戶體驗是電商贏利關鍵點

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不管是淘寶、京東,還是汽車垂直類網(wǎng)站,抑或是汽車企業(yè)自營的電子商務平臺,不管是網(wǎng)上購車還是網(wǎng)上銷售保養(yǎng)給護套餐。即使人氣再火爆,汽車電子商務離真正盈利仍有一段距離。不過,沒有人會因此看空汽車電子商務,相反,進軍這個領域的各類企業(yè)卻越來越多。所有人都在探求,到底如何才能將商機轉(zhuǎn)化為真正的利潤。180邁網(wǎng)CEO馬平的一句話頗具哲理,“誰先切到了用戶的需求點,讓用戶真正爽到了,誰就是那個最先跑起來的,最先得到回報的!

作為第三方汽車電商,相比于汽車企業(yè)自營的電商其實有很多問題沒有解決。搜狐汽車事業(yè)部副總經(jīng)理晏成認為,第一是產(chǎn)品、車源問題,F(xiàn)在很多廠家做事件營銷,或者把單一的車型放到網(wǎng)上賣,但所謂定制版車型并不能保證網(wǎng)友隨時隨地在網(wǎng)上買到自己想要的所有車型。第二是價格。因為廠家對經(jīng)銷商的價格管制,除非廠家認可,經(jīng)銷商不敢在網(wǎng)上放出自己的底價,因為可能會遭到廠家的處罰。所以,汽車電商能否真正火起來,最終的核心驅(qū)動力是整車廠家。整車廠是產(chǎn)業(yè)鏈中最核心的一環(huán),定價權(quán)在它手里,還有產(chǎn)品,還有幾百家4S店。如果電商與現(xiàn)在這個體系發(fā)生沖突,廠家能接受嗎?純電商可以做到嗎?其實國外的一些領先大集團已經(jīng)在探索,比如寶馬i系列電動車,去年年底有200家i電動車的經(jīng)銷商(網(wǎng)店)開業(yè)。這個信息一公布,寶馬全球經(jīng)銷商聯(lián)合會立刻向?qū)汃R公司發(fā)難,因為這有可能斷掉他們的后路。但是汽車廠家還是愿意做嘗試。但這種嘗試僅僅限于非常規(guī)的、很小眾化的車型,距離大家想買到類似于寶馬3系、5系這樣的熱銷車型,還有一段非常遙遠的路要走。

180邁網(wǎng)成立之初就是做網(wǎng)上購車,但打拼兩年下來,CEO馬平?jīng)Q定淡化網(wǎng)上購車業(yè)務,主攻后市場,原因正如晏成所說,搞不定汽車企業(yè)。馬平認為,其實網(wǎng)上購車大有可為,前景非常光明。但什么人來做,非常重要。像易車、汽車之家這樣的第三方垂直門戶可以嘗試做,因為他們在整車銷售方面有很大的影響力,有廠商資源、有4S店資源,也有用戶資源。但新入行的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻很難做成功。第一,沒有用戶;第二,拿不到廠商資源,所以做得很辛苦,但看不到前途。但即使有廠商愿意跟180邁網(wǎng)合作,如果只是一兩個企業(yè)的話,也不夠。消費者上第三方網(wǎng)站來購車,要的是貨比三家且價格優(yōu)惠,如果僅有一兩家企業(yè)的產(chǎn)品,根本達不到消費者橫向?qū)Ρ鹊男枨。這個問題也是目前汽車企業(yè)自營電商平臺普遍存在的。一家企業(yè)的車型畢竟有限,即使旗下品牌、車型最多的上汽,其創(chuàng)辦的車享網(wǎng)也不過八九個品牌,依然無法滿足絕大多數(shù)消費者的需求。雖然車享網(wǎng)對外宣稱它是開放的平臺,歡迎大家都來入駐,但在當前汽車企業(yè)爭相自建平臺的情況下,這種提法只能是個愿望,很難成為現(xiàn)實。

因此,電商要盈利,就要解決消費者最根本的需求。易車公司總裁邵京寧認為,就汽車而言,其電子商務的本質(zhì)絕對不是便宜,而是便捷。如果大家在網(wǎng)上購車都是圖價格便宜,那汽車電商沒有任何前途。要想讓汽車電商健康發(fā)展,就要回過頭來看看汽車電商到底受哪些因素驅(qū)動。價格是其中之一;其次是產(chǎn)品,即用互聯(lián)網(wǎng)的思維造車,讓用戶也參與到造車當中;再次是服務。汽車不是一次性消費品,很多后續(xù)服務其實都可以在電商上實現(xiàn)。這需要創(chuàng)新思維,才能將眾多利益點都利用起來,而不是想著每個利益點都要從中獲利。比如將保險、貸款等服務打包出售。最后是經(jīng)銷商自身變革的驅(qū)動。雖然目前這一點尚不明顯,但汽車電商作為一種思維方式,應該讓銷售體制也電商化。比如很多溝通工作可以在網(wǎng)上實現(xiàn),網(wǎng)下則主要是交付和服務。銷售顧問的概念要大于經(jīng)銷商的概念,這是一種方向。

汽車之家副總裁馬剛認為,汽車電商和其他電商有本質(zhì)不同,汽車電商是個純粹O2O的事情,在線服務、在線訂單、交易,事實上它要跟線下結(jié)合,而不是電商線上與線下的競爭,比如服裝等等線下商場變成了試衣服的地方,試好了再去網(wǎng)上買。汽車電商是兩者的結(jié)合。在能預見到的未來,電商這條路也是服務于4S店,而不是跟線下有任何競爭和沖突。電商最核心的一點是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺大大地降低廠商,包括汽車行業(yè)營銷路徑、營銷成本,把省下的利潤返還給用戶,達到電商、用戶、汽車行業(yè)三方因此而受益。

把利潤返給消費者,讓消費者真正得到實惠,才是汽車電商最終盈利的關鍵。180邁網(wǎng)CEO馬平認為目標很清晰,但真正做起來,卻誰也無法確定究竟哪種方法能夠達到光明的彼岸。大家都在嘗試。汽車電商市場這么大,說難也不難,說不難也難,就看你做的這個產(chǎn)品是不是用戶想要的。如果第一款產(chǎn)品不是用戶想要的,那就要盡快更改產(chǎn)品,改變方向。如果第二次嘗試還沒有找到切入點,那就還要做其他的嘗試。最后大家就是在比嘗試,看誰最先看到未來,看誰運營做的好。馬平預測,這個時間應該不會太長,以汽車后市場為例,也許三年之內(nèi)就會有一個品牌性標桿性的汽車后市場電商出現(xiàn)。

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現(xiàn)在用戶體驗的重要性在產(chǎn)品之上
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