自5月18日順豐518家嘿客開業(yè)以來(lái)，已過去快兩個(gè)月，大家對(duì)目前嘿客的運(yùn)營(yíng)模式及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀充滿了好奇，于是筆者以客戶身份特意體驗(yàn)了長(zhǎng)沙的兩家嘿客。

據(jù)相關(guān)人士介紹，目前在長(zhǎng)沙共有12家嘿客，但是在百度地圖上卻查詢不到任何信息。筆者體驗(yàn)的兩家嘿客都位于社區(qū)沿街底商，店內(nèi)面積約20-30平米，其中一家位置相對(duì)較偏，過往人流量少，租金約2000-3000元/月；一家位于香樟東路，過往人流量相對(duì)較多，租金約4000-5000元/月。每個(gè)店基本上是一個(gè)店長(zhǎng)、一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，再加3~4個(gè)快遞人員。

根據(jù)觀察，嘿客的業(yè)務(wù)主要為三大板塊：

1、快遞：這是嘿客現(xiàn)在最主要的業(yè)務(wù)，筆者在兩家店均停留了近三十分鐘，進(jìn)入的顧客都是來(lái)寄包裹的；嘿客內(nèi)有一個(gè)小房間，目前主要存放該店負(fù)責(zé)范圍區(qū)域的快遞包裹；

2、便民服務(wù)：包括話費(fèi)充值、信用卡還錢、支付寶充值、QQ充值、水電繳費(fèi)、代購(gòu)車票和機(jī)票等，在店內(nèi)的服務(wù)臺(tái)進(jìn)行。這類業(yè)務(wù)暫未看到有顧客進(jìn)來(lái)涉及；

3、購(gòu)物：店內(nèi)掛有各種商品圖片，目前沒有實(shí)物；圖片上沒有二維碼，無(wú)法通過自己的手機(jī)下單，只能通過店內(nèi)觸摸操作平臺(tái)進(jìn)入各相關(guān)網(wǎng)站購(gòu)買；購(gòu)物品種有數(shù)碼產(chǎn)品、鞋包、手表、食品等。和一般的網(wǎng)購(gòu)相比，通過嘿客購(gòu)買的商品全部包郵，部分有優(yōu)惠（如麥包包有95折），有質(zhì)量問題可直接在嘿店退貨；購(gòu)物方式是通過嘿客下單，交現(xiàn)金或刷卡給嘿客，商品可郵寄至特定地點(diǎn)也可寄到嘿客自行取貨。這類業(yè)務(wù)在筆者進(jìn)店的時(shí)間內(nèi)鮮有人問津。

根據(jù)相關(guān)資料了解，順豐嘿客的定位是發(fā)展“快遞+便利店”的社區(qū)O2O模式，以其物流優(yōu)勢(shì)進(jìn)軍電商領(lǐng)域，但是目前的嘿客仍然只能算是一個(gè)快遞收發(fā)中心，購(gòu)物這塊業(yè)務(wù)完全沒有展開。

通過對(duì)這兩家的觀察，以及和周邊居民的交流，筆者發(fā)現(xiàn)幾個(gè)嘿客讓人費(fèi)解的地方，這也可能是其購(gòu)物板塊所存在的問題：

1、周邊居民不知道順豐嘿客有購(gòu)物功能，只知道能寄包裹，而順豐也竟然沒有對(duì)周邊居民進(jìn)行相應(yīng)的廣告宣傳。

2、購(gòu)物只能在嘿客店內(nèi)進(jìn)行，價(jià)格優(yōu)惠不明顯，涉及的品種有限，只能去與嘿客合作的幾個(gè)相關(guān)網(wǎng)站下單，這種模式幾乎無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言。首先網(wǎng)購(gòu)圖的就是價(jià)格實(shí)惠，品種齊全，能貨比三家，嘿客在這點(diǎn)上就敗了�，F(xiàn)在的網(wǎng)民基本上已形成一定的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，且大多數(shù)是隨機(jī)性消費(fèi)，購(gòu)物過程輕松、自由。但是誰(shuí)會(huì)愿意特意跑到嘿客，在導(dǎo)購(gòu)的注視下磨蹭一兩個(gè)小時(shí)，然后還可能什么都沒看上而一點(diǎn)壓力都沒有？而且嘿客也沒有讓人放棄在家或辦公室網(wǎng)購(gòu)而去嘿客購(gòu)物的刺激點(diǎn)。

3、根據(jù)網(wǎng)上其他體驗(yàn)嘿客的網(wǎng)民介紹，嘿客這種店內(nèi)下單的網(wǎng)購(gòu)模式主要是要幫助那些不會(huì)上網(wǎng)的人進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，這類人主要是四五十歲以上的中老年人。這一客群定位讓人十分不解，首先店內(nèi)所展示的商品大多不是針對(duì)中老年客群的；其次，不會(huì)上網(wǎng)而要跑到嘿客來(lái)購(gòu)物的中老年人估計(jì)家里是沒有電腦的，現(xiàn)在家里沒有電腦的家庭經(jīng)濟(jì)收入應(yīng)該不是很好，那這群人購(gòu)買的商品價(jià)位普遍偏低，但是嘿客的商品價(jià)格并不便宜，顯然不適合這類人群。