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主題:【熱點(diǎn)冷評】我看宜家應(yīng)該受指責(zé)!行業(yè)究竟該如何正確看待“在宜家蹭睡”?

  |   只看他 樓主

  【導(dǎo)讀】本不想跟風(fēng)地炒一下宜家,但是對于這種試圖借外媒發(fā)些國人在宜家公共場合“失態(tài)”照片來博取消費(fèi)者對其同情、甚至贏取其“服務(wù)好”的心理,筆者還是想反駁一下,并借此聊一聊當(dāng)前行業(yè)存在的不良營商風(fēng)氣。

 

  近日,據(jù)說是外媒在中國宜家門店拍攝的一組“蹭睡”的國人照片在各路網(wǎng)媒熱傳,睡姿各異的“睡神”真心不會想到,他們在宜家小憩的身姿居然一時(shí)間會成為國內(nèi)外媒體傳播的焦點(diǎn)。

 

  入正題之前,先說下這組照片的原創(chuàng)媒體,不打招呼、不打馬賽克的將他人照片隨意刊登并廣泛傳播出來,是不是有些不尊重他人隱私的意思呢?看來,國外媒體同行的職業(yè)素養(yǎng)首先需要提高一下!

  拍攝這組照片的外媒具體用意何在,我們不得而知。但若只是單純?yōu)榱苏f明國人消費(fèi)者的素養(yǎng)有待提高的話,筆者還真是有些不同的話要說道說道。

  在公共場合旁若無人的酣然入睡,無疑是公共道德素養(yǎng)的缺失,但在這樣一種情境中,我們的一些商家、整個(gè)行業(yè)的營商氛圍又在扮演著什么角色呢?

  我們可以說,這是某些商家的“惟利是圖而至社會公德與其次”心態(tài)使然。據(jù)說,為了迎合顧客,宜家倡導(dǎo)“宜家即你家”的理念,默許或是鼓勵(lì)顧客在宜家的“如此過分”的體驗(yàn),而這樣一些體驗(yàn)在其他同行企業(yè)中是不一定被倡導(dǎo)的。

  所以,在爆光的“蹭睡”一組照片背后,宜家的這種沒有底線的迎合顧客所好、沒有創(chuàng)造一個(gè)適度的門店?duì)I商環(huán)境無疑也是起到了推波助瀾的作用。

  環(huán)顧當(dāng)前行業(yè)環(huán)境,我們應(yīng)該不難發(fā)現(xiàn),這并不是孤例。比如,在超市購物時(shí)手推車的亂停亂放、乃至順手牽羊帶回家的現(xiàn)象;比如,超市購物的一些大媽們幾乎要掄圓著粗胳膊“繞啊繞”地在生鮮區(qū)域撕扯免費(fèi)購物袋的現(xiàn)象;比如,放到購物車的商品不想要時(shí)又隨手丟到賣場、造成商品破損不能再銷售的現(xiàn)象……諸如此類,筆者實(shí)在不想過多例舉。

  作為顧客,為什么在使用完人家的購物車之后不能規(guī)規(guī)矩矩地物歸原位?為什么對于超市給我們提供的整潔購物環(huán)境,我們卻在用亂停、亂放購物車來破壞掉?為什么明明只需要一兩個(gè)生鮮、散貨區(qū)域的購物袋,我們卻要成倍地多拿上幾個(gè)回家用作垃圾袋?為什么不要的商品我們不能放回原處而是隨手一丟,等待著商家銷售給別人或是自己承擔(dān)不能再銷售的損失?

  難道能說這是我們的顧客“性本惡”?回歸到這些類似現(xiàn)象的根本,還是一些商家無底線的討好他們的“上帝”而不惜引導(dǎo)、助長的這些不良風(fēng)氣,營造出來當(dāng)前的這種不良營商環(huán)境的問題。

  這倒讓筆者想到了近幾年來在一些超市推廣的投幣式手推車,投幣一元才能使用,歸還到位一元硬幣才能自動(dòng)取出。無疑,此舉有利于創(chuàng)造一個(gè)有序的購物環(huán)境,但卻很難推廣,因?yàn)槿思翌櫩陀性捳f啊,還要推回原位,這樣哪如隨手一放擋住別人的道路那樣方便呀!

  對此,我們除了呵呵一聲外,恐怕更應(yīng)該引起的是對行業(yè)的反思:為什么本是消費(fèi)者應(yīng)該擁有的基本素質(zhì),卻在這樣的一種營商環(huán)境中消失殆盡?這樣的現(xiàn)象,是不是正是我們商家的惡性競爭將顧客寵壞了?

  食品安全、商品品質(zhì)、價(jià)格水平、售后服務(wù),這些商家本應(yīng)該為消費(fèi)者提供的商品服務(wù),都還沒有做得那么出色、甚至說好多都做得很爛!反而在這種理應(yīng)由消費(fèi)者本身做好的事情上面,浪費(fèi)我們的人力、財(cái)力、物力以換其傾心!

  爆光發(fā)生在宜家的“蹭睡”現(xiàn)象,其最大意義還真不是說需要我們國人的素質(zhì)要提高多少,而是在提醒,我們的消費(fèi)理念需要改變、我們的營商環(huán)境更需要改變——消費(fèi)者不應(yīng)該是上帝,商家也不應(yīng)該以類似“看似委曲求全”的服務(wù)來贏得顧客!首先做好我們的商品品質(zhì)、價(jià)格優(yōu)勢,回歸到商業(yè)的本質(zhì),再談別的!

  回到宜家“蹭睡”一案,看似“委曲求全”的宜家不僅不需要被同情,反而應(yīng)當(dāng)受到質(zhì)疑,作為商家,是不是應(yīng)該把更多精力用到以更低的價(jià)格來提供更有競爭力的好品質(zhì)的商品上面?而不是無底線地為消費(fèi)者的這種有失社會公德的行為提供“溫床”!

  拋卻商者最應(yīng)提供的商品根本性價(jià)值而言所謂“人性化”服務(wù),你說,那些喜歡“蹭睡”的是不是正在“睡夢”中被欺騙?

 

  全文閱讀敬請瀏覽超市周刊微信日報(bào) 微信號:cacszk

  (來源:中國商報(bào)-超市周刊 作者:劉朝龍)

- 該帖于 2014-7-10 14:17:00 被修改過
  |   只看他 2樓
很有可能是宜家的炒作。
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我不簽名,一樣很拉風(fēng)。。
  |   只看他 3樓
這是宜家的特色,給顧客創(chuàng)造“宜家就是你家”的購物體驗(yàn),“蹭睡”的畢竟只是少數(shù),但反而是強(qiáng)化了大多數(shù)顧客對宜家的購物體驗(yàn)觀感。
  |   只看他 4樓
你若是去宜家想買某款床,而總是會有人正在上面酣睡,讓你不能舒服的體驗(yàn)一下,你的購物體驗(yàn)會好嗎?
------ 以下是引用的內(nèi)容 ----------------
[b][a href="/u/linliang/" target="_blank"]peter22:[/a][/b]這是宜家的特色,給顧客創(chuàng)造“宜家就是你家”的購物體驗(yàn),“蹭睡”的畢竟只是少數(shù),但反而是強(qiáng)化了大多數(shù)顧客對宜家的購物體驗(yàn)觀感。
  |   只看他 5樓
如果不是宜家許可他們能睡嗎
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