parco是日本非常著名的零售企業(yè)，在日本大概有26家店，其中最重要的特點(diǎn)是屬于一種完全城市中心這樣一個(gè)開(kāi)發(fā)商，所有的店面基本都處在市中心。這樣的零售企業(yè)對(duì)中國(guó)百貨的發(fā)展是非常具有借鑒意義的，作為全日本21家店面的負(fù)責(zé)人我在此談?wù)剛�(gè)人的體會(huì)。

  Parco是以時(shí)尚著稱(chēng)的，其所有店面的建筑面積基本上在三到五萬(wàn)平左右中等規(guī)模的，核心的目標(biāo)客層就是20-30歲之間的年輕女性，主要的業(yè)態(tài)就是以日本、歐美為主的最新的時(shí)尚品牌。想要做好時(shí)尚是非常不容易的，其中三點(diǎn)是關(guān)鍵：首先，了解項(xiàng)目潛在消費(fèi)人去的消費(fèi)習(xí)慣。其次，要了解市場(chǎng)上最新的流行趨勢(shì)。第三，要了解承租方對(duì)時(shí)尚的敏感度。

  對(duì)消費(fèi)人群的了解是為了更好地選擇品牌承租方，然后再做統(tǒng)一的品牌與業(yè)態(tài)組合，還要對(duì)所有店鋪的設(shè)計(jì)風(fēng)格與裝飾風(fēng)格作整體的統(tǒng)一，并對(duì)它所有的店鋪資源進(jìn)行整合，然后有選擇性的一個(gè)整體來(lái)向消費(fèi)者進(jìn)行信息傳遞。

  中國(guó)之所以現(xiàn)在百貨有一個(gè)弱勢(shì)的情況，實(shí)際上運(yùn)營(yíng)上的精準(zhǔn)率不夠，無(wú)論從數(shù)據(jù)上，還是從環(huán)境上，從地方上來(lái)說(shuō)。因?yàn)榘儇浭亲约汗芾磉\(yùn)營(yíng)，所以對(duì)運(yùn)營(yíng)要求是非常高的，而目前中國(guó)采用的基本都是粗放式管理。對(duì)商場(chǎng)暫無(wú)細(xì)分的定位。很多企業(yè)還是購(gòu)物中心裝百貨的東西，百貨裝購(gòu)物中的東西。中國(guó)完全沒(méi)有一個(gè)很詳細(xì)的定位和分工，社會(huì)分工還沒(méi)有出現(xiàn)。所以中國(guó)未來(lái)逐漸會(huì)像日本和美國(guó)一樣，百貨就是百貨業(yè)態(tài)，購(gòu)物中心就是購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)。比如一件衣服，百貨則提供購(gòu)買(mǎi)一件衣服更多的可能性，多種商品可供選擇。購(gòu)物中心則是各種業(yè)態(tài)混在一起，單個(gè)品牌店內(nèi)，可能就包括了男裝、女裝和童裝。家庭消費(fèi)和年輕消費(fèi)群占主導(dǎo)。

  在服務(wù)方面，日本的百貨企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通是非常緊密的，VIP客戶(hù)是不需要帶現(xiàn)金和銀行卡來(lái)購(gòu)物，只需要到商場(chǎng)，選出所需的商品與品牌，百貨公司就會(huì)將商品然后送到顧客家里面，不需要去進(jìn)行支付，完全是一種很緊密的信貸關(guān)系。

 不僅如此，細(xì)致的服務(wù)還體現(xiàn)在售后方面，比如在百貨公司買(mǎi)到的家電壞了，是由百貨公司出面你去解決，無(wú)論是配送還是維修，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都是由百貨公司對(duì)你進(jìn)行之間的對(duì)接，這個(gè)是百貨在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中與客戶(hù)最緊密的關(guān)系建立。

 還有，百貨較購(gòu)物中心的優(yōu)勢(shì)，就是在于自有品牌的開(kāi)發(fā)。自有品牌一定是利潤(rùn)要高于你這個(gè)采購(gòu)過(guò)來(lái)的產(chǎn)品，而且它的一些獨(dú)特性，唯一性都會(huì)更強(qiáng)一些。所以這一部分對(duì)百貨來(lái)說(shuō)更好，我拿一個(gè)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在日本自有品牌它的數(shù)量和十年前相比，基本上實(shí)現(xiàn)了兩位的概念，基本上占到所有百貨產(chǎn)品銷(xiāo)售里面的10-15%。

 說(shuō)到自有品牌的開(kāi)發(fā)，還是有兩種情況，一種是自有品牌是為了追求一個(gè)更高的利潤(rùn)附加價(jià)值，可能從其他的地方買(mǎi)來(lái)一個(gè)開(kāi)發(fā)好的現(xiàn)有產(chǎn)品，然后我去貼牌，貼牌以后然后去銷(xiāo)售，然后追求一個(gè)利潤(rùn)。還有一種做法，就是完全是從消費(fèi)者的需求角度來(lái)出發(fā)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)期消費(fèi)者最需要的一些產(chǎn)品是什么，基于這些具體調(diào)研工作，后面我們?cè)賮?lái)說(shuō)應(yīng)該開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品，這兩種是有不同的開(kāi)發(fā)商去采用不同的這兩種。當(dāng)然從我來(lái)說(shuō)，我是喜歡后者，消費(fèi)者的角度來(lái)去看。目前市場(chǎng)確實(shí)存在這兩種形式，這是不可避免的。

另外，在宣傳方面parco也別具一格，它刻意弱化某一品牌的影響力，著重強(qiáng)調(diào)parco整體的品牌影響力。它會(huì)把廣告投放在地鐵頂蓋、外立面、地鐵內(nèi)，并且投入大量資金用具有藝術(shù)性的整體的非產(chǎn)品廣告，或是整個(gè)PARCO公司形象的一種廣告，此外包括投放一些電視廣告。他的電視廣告用深入人心的人文文化的內(nèi)容去表現(xiàn)parco公司，而非從時(shí)尚角度出發(fā)。

本文出自（微信公眾賬號(hào)“和橋機(jī)構(gòu)”）