日期

時(shí)間

類型

課題

第一日

上午

培訓(xùn)

1、培訓(xùn)啟動(dòng)會(huì)（項(xiàng)目方主持安排）

2、百貨零售業(yè)入門知識培訓(xùn)

下午

演練

培訓(xùn)

1、五姿訓(xùn)練（站、走、坐、蹲、指引）

2、積極心態(tài)下的敬業(yè)精神與服務(wù)意識

第二日

上午

培訓(xùn)

現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)禮儀

下午

演練

培訓(xùn)

1、五姿訓(xùn)練（站、走、坐、蹲、指引）

2、微笑訓(xùn)練

3、導(dǎo)購人員職業(yè)化訓(xùn)練

第三日

上午

培訓(xùn)

色彩知識與陳列藝術(shù)

下午

演練

培訓(xùn)

1、五姿訓(xùn)練（站、走、坐、蹲、指引）

2、拓展訓(xùn)練

3、導(dǎo)購員的財(cái)務(wù)知識（記賬、盤點(diǎn)、數(shù)據(jù)分析）

第四日

上午

培訓(xùn)

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

下午

演練

培訓(xùn)

1、五姿訓(xùn)練（站、走、坐、蹲、指引）

2、拓展訓(xùn)練

3、書寫訓(xùn)練

4、常見顧客投訴與處理及案例分析

第五日

上午

培訓(xùn)

商場安全及異常事件的處理

下午

演練

1、五姿訓(xùn)練（站、走、坐、蹲、指引）

2、拓展訓(xùn)練

3、如何應(yīng)對電商讓消費(fèi)者成為忠實(shí)顧客

第六日

綜合考核

試卷+模擬演練