第三次零售革命是一場沒有組織的消費(fèi)者革命，消費(fèi)者成為消費(fèi)宇宙的中心，但他們絕非烏合之眾，每個(gè)消費(fèi)者都有可能成為革命的主角。想象一下，50億全球消費(fèi)者連接起來共同發(fā)揮的力量，必將改變?nèi)祟惖纳虡I(yè)文明，重建整個(gè)商業(yè)生態(tài)。
革命的主角：從企業(yè)家到每個(gè)消費(fèi)者
今天，社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印和第三次工業(yè)革命這七股力量正在匯聚成一股巨大的、持續(xù)的能量流。權(quán)力在這個(gè)大背景下迅速地從品牌商、零售商的手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，獲得自由、民主和平等的消費(fèi)者贏得了消費(fèi)的主導(dǎo)權(quán)。
回顧過去50年全球零售的歷史，第一次零售革命是沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆.沃爾頓先生發(fā)動(dòng)的，這次革命通過全球私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了全球地面商店的互聯(lián)，是小鎮(zhèn)商店連鎖的革命。第二次零售革命是亞馬遜的創(chuàng)始人杰夫.貝佐斯先生發(fā)動(dòng)的，他通過PC互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全球商品的互聯(lián)，是電商的革命。
未來20年，第三次零售革命將由每個(gè)消費(fèi)者發(fā)動(dòng)起來，通過建立全球消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)，將全球的消費(fèi)者通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)連接起來。消費(fèi)者將第一次作為一個(gè)巨大的群體，引爆一場巨大的零售革命，這將引領(lǐng)人類的新商業(yè)文明和全球經(jīng)濟(jì)增長的新模式。不管是傳統(tǒng)的實(shí)體零售商還是新興的電商企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)這一構(gòu)想，我們需要改變思考模式，并迅速行動(dòng)起來，找到生存發(fā)展的戰(zhàn)略捷徑，迎接新時(shí)代的到來(圖2-1)。
任何一家企業(yè)和一個(gè)國家，如果沒有開放的思維和開放的系統(tǒng)的話，總是封閉自己，拒絕接受這些新的能量流，那我們可以想象得到，遲早有一天，他們能量耗盡，只能永久地消失在消費(fèi)者的視野里。
第一次革命的主角：山姆.沃爾頓
第一次零售革命的主角是沃爾瑪公司的創(chuàng)始人山姆.沃爾頓(Sam Walton)先生，他熱情地?fù)肀Я说诙瘟闶劾顺�，推�?dòng)了小鎮(zhèn)連鎖的革命，把遍布世界各地的連鎖商店通過他自己的全球私人衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)連接起來，加快了零售業(yè)的全球化，造就了城市商業(yè)和小鎮(zhèn)零售業(yè)的繁榮。
山姆.沃爾頓，1962年發(fā)動(dòng)了第一次零售革命，一次從小鎮(zhèn)開始的全球連鎖革命。沃爾瑪?shù)倪B鎖商店，所到之處，附近競爭對手的零售店就幾乎只有關(guān)門的命運(yùn)，形成了著名的五公里死亡圈。這一次的革命，還非常溫和，但也使得凱馬特、電器城這些老牌的零售商最終宣布破產(chǎn)。山姆先生第一次提出了“顧客是上帝”的說法，但上帝太多了，每個(gè)上帝是誰，有什么需求，山姆先生窮其一生都想知道。
第二次革命的主角：杰夫.貝佐斯
第二次零售革命的主角是亞馬遜公司的創(chuàng)始人杰夫.貝佐斯(Jeff Bezos)先生，他打響了電商革命的第一槍，是第三次浪潮的弄潮兒，把遍布世界各地的商品通過PC互聯(lián)網(wǎng)連接起來，創(chuàng)造了一個(gè)全新的、無店鋪的零售世界，奠定了電商經(jīng)濟(jì)在全球經(jīng)濟(jì)體中的支柱地位。大批零售商恐懼的對象，從過去的沃爾瑪轉(zhuǎn)到了今日的亞馬遜。在中國，從過去的蘇寧、華潤、王府井轉(zhuǎn)到了阿里巴巴的淘寶和天貓、京東、1號店等等。
淘寶、天貓和京東、1號店的力量，進(jìn)一步瓦解了第一次零售革命成功中那批具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)。2012年11月11日，中國消費(fèi)者迎來了最興奮的一天，淘寶光棍節(jié)。當(dāng)天深夜12點(diǎn)收市，馬云和他的伙伴們擊掌相慶當(dāng)天銷售191億，這是精彩的時(shí)刻，也是革命者第一次向傳統(tǒng)零售商敲響喪鐘的時(shí)刻。當(dāng)天，上海徐家匯商圈所有的百貨店包括太平洋百貨，銷售額銳減50%。簡單便捷的網(wǎng)購雖然不會(huì)使實(shí)體零售業(yè)消亡，但某些零售業(yè)態(tài)將失去其競爭力，其中風(fēng)險(xiǎn)最大的一類要數(shù)那些低價(jià)無品牌且高度分散的大眾服飾。2012年全年，中國六大運(yùn)動(dòng)品牌關(guān)店3000家，僅李寧就關(guān)閉了1800家專賣店。
電商企業(yè)的競爭也更加慘烈，每年，有好事者總能羅列出一張電商死亡名單在網(wǎng)上廣為流傳，比如樂酷天、耀點(diǎn)100、百度有啊、網(wǎng)易尚品、品聚網(wǎng)、維棉、后瑪特、24券、團(tuán)寶網(wǎng)……同時(shí)，電商團(tuán)購的日子也不好過，2013年1月29日，中國電子商務(wù)研究中心聯(lián)合中國誠信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購聯(lián)盟、領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)發(fā)布了《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》，報(bào)告中稱，中國團(tuán)購行業(yè)整合洗牌速度加快，至2012年底，全國團(tuán)購網(wǎng)站累計(jì)誕生總數(shù)高達(dá)6177家，關(guān)閉3482家，死亡率達(dá)56%。
電商企業(yè)也是零售商，中國商務(wù)部也把電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)體正式列入國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)在中國零售百強(qiáng)榜中第一次有了電商的排名，而且零售百強(qiáng)里面有8家電商公司，百強(qiáng)增量大概有3500億，這一增量的50%都是來自于這8家公司。
第三次革命的主角：每個(gè)消費(fèi)者
第三次零售革命的主角不再是某個(gè)企業(yè)家，而是消費(fèi)者。每一個(gè)消費(fèi)者都有可能成為革命者，在一夜之間消滅某個(gè)品牌。
借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者跟消費(fèi)者，消費(fèi)者與商品，消費(fèi)者與信息(圖2-2)通過臉書、推特、微信、微博等社交媒體連接起來。這是一群沒有組織的革命者，但他們絕非烏合之眾，每個(gè)消費(fèi)者都有可能成為革命的中心。第三次零售革命的死亡圈，越來越集中在一個(gè)又一個(gè)消費(fèi)者的社交圈子，殺傷力有如地震發(fā)生后，一圈一圈地?cái)U(kuò)大，直接殺死的不再是某個(gè)競爭對手的商店或品類，而是處于這個(gè)地震波范圍內(nèi)的所有顧客群，他們將會(huì)永久地從客戶名單中消失。
消費(fèi)者在社交媒體、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、3D打印、萬物互聯(lián)和第三次工業(yè)革命等七大力量的推動(dòng)下，相互交織在一起，他們正在成為消費(fèi)宇宙的中心，成為世界的中心，成為未來零售業(yè)的組織者。每個(gè)消費(fèi)者都可以建立屬于自己私人的個(gè)人商店，就像開一個(gè)自己私人的個(gè)人媒體微博或推特(Twitter)一樣，它將成為朝著消費(fèi)民主、消費(fèi)平等和消費(fèi)自由方向發(fā)展的重要工具。消費(fèi)者需要的不僅僅是購物，他們也需要得到尊重，在沒有消費(fèi)者的授權(quán)下，不要向消費(fèi)者推銷任何東西。“我的消費(fèi)，我做主”，不再是消費(fèi)者嘴邊的口號，而是消費(fèi)者實(shí)際的行動(dòng)。
(本文摘自顏艷春《第三次零售革命》)
