聯(lián)商網(wǎng)消息：自4月15日起，西安每一天近200家的便利店里，都出現(xiàn)了不可思議的一幕：消費(fèi)者們排起長(zhǎng)隊(duì)購(gòu)買預(yù)付費(fèi)卡，并在購(gòu)物之后不掏零錢，不使用銀行卡，通過(guò)手機(jī)，2秒內(nèi)便完成了相關(guān)支付。這究竟是使用了什么神奇的法寶?
對(duì)于這個(gè)法寶，每一天便利店的副總姚劍坤先生最有發(fā)言權(quán)。姚總自豪地介紹說(shuō)：
作為一家連鎖便利店企業(yè)，我們一直在思索如何與消費(fèi)者零對(duì)接。用什么方法可以讓消費(fèi)者在店外與你互動(dòng)?用什么方法可以讓消費(fèi)者有目標(biāo)地到你店?用什么方法可以讓消費(fèi)者知道你店的好?用什么方法可以讓消費(fèi)者喜歡上你的平臺(tái)?
我們研究了目前便利店的最大消費(fèi)者群體是80，90后的年輕人，而這個(gè)群體人手一部智能手機(jī)，他們愛上網(wǎng)，愛交友，愛用微信�；谶@樣的特點(diǎn)，我們開通了企業(yè)微信公眾號(hào)，不僅發(fā)布企業(yè)和商品信息，還與消費(fèi)者加強(qiáng)互動(dòng)，如刮紅包、贈(zèng)送積分等。并基于微信接口，開發(fā)了微信“支付神器”，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)卡充積分、積分直接支付消費(fèi)額的功能，增加了消費(fèi)者參與每一天微信互動(dòng)的積極性。同時(shí)推出“生肖主題充值卡”，在推廣階段買100贈(zèng)20，集滿12張送1張的促銷吸引了大批購(gòu)買者。也就出現(xiàn)了篇首介紹的一幕。
為了方便消費(fèi)者使用微信支付，每一天的每家門店都裝有wifi，且設(shè)置成同樣的登錄密碼。消費(fèi)者只要在某家門店登錄過(guò)一次，在其他門店消費(fèi)時(shí)就可以自動(dòng)連接上。整個(gè)支付過(guò)程不超過(guò)2秒。
這種新穎而又便捷的支付方式引起了廣大年輕消費(fèi)者的好奇心，自4月15日上線以來(lái)，便在西安當(dāng)?shù)匾鹆宿Z動(dòng)效應(yīng)。且看一組數(shù)據(jù)：
微信預(yù)付費(fèi)卡銷售額：3天20萬(wàn);
微信預(yù)付費(fèi)卡融資額：13天50萬(wàn);
微信用戶增長(zhǎng)：每天新增1000位;
銷售同期比：上漲180%;
毛利額同期比：上漲150%;
客流量同期比：上漲140%，其中微信支付占直接增流30%;
粉絲互動(dòng)刮紅包：每天1萬(wàn)人參與，調(diào)用微信接口10萬(wàn)余次;
……
杜絕單邊帳，海鼎系統(tǒng)助力微信營(yíng)銷落地
微信“支付神器”的創(chuàng)意無(wú)疑是新穎而又有效的。但要實(shí)現(xiàn)如此多樣化的功能，與微信平臺(tái)的接口開發(fā)以及與實(shí)體門店的系統(tǒng)打通便是最終效果的重要保障。
海鼎作為西安每一天便利店的系統(tǒng)服務(wù)商，在此項(xiàng)目中承擔(dān)了重要作用。為了實(shí)現(xiàn)4月15日的功能上線，海鼎項(xiàng)目組與微信第三方企業(yè)從2013年底就參與了方案討論，制定出“支付功能需求方案”;春節(jié)后根據(jù)方案在海鼎終端銷售系統(tǒng)HDJPOS中進(jìn)行定制開發(fā)，新增微信支付方式;3月份星座預(yù)付費(fèi)卡制作成功，通過(guò)HDPOS4系統(tǒng)下發(fā)到門店;4月15日正式投入使用，并指導(dǎo)企業(yè)信息部對(duì)微信支付功能制作報(bào)表。
在此開發(fā)過(guò)程中，直接體現(xiàn)了海鼎在技術(shù)方面的深厚積累。由于終端與服務(wù)器之間通過(guò)廣域網(wǎng)連接，在系統(tǒng)對(duì)接網(wǎng)絡(luò)傳輸過(guò)程中，存在數(shù)據(jù)信號(hào)丟失、被攔截、被篡改的風(fēng)險(xiǎn)，并不是“安全”線路。
作為微信的服務(wù)方，如果沒(méi)有在相關(guān)數(shù)據(jù)信號(hào)的安全性上做好準(zhǔn)備，會(huì)出現(xiàn)很多“單邊帳”：終端機(jī)器發(fā)出支付的請(qǐng)求，服務(wù)器處理了支付，但是終端由于沒(méi)有收到服務(wù)器回傳的支付成功信號(hào)，導(dǎo)致無(wú)法繼續(xù)收銀或者只能當(dāng)做不成功處理。這些單邊帳會(huì)最終轉(zhuǎn)嫁到企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本：
顧客由于服務(wù)器上，已經(jīng)扣減了賬戶金額，而終端沒(méi)有收到服務(wù)器的“支付通過(guò)”的信息，無(wú)法繼續(xù)操作，會(huì)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的不信賴，影響品牌的美譽(yù)度;
企業(yè)必須安排專業(yè)的客服和專門的部門，通過(guò)管理流程來(lái)應(yīng)對(duì)顧客單邊帳的投訴。按照每一天每月15000筆左右的交易量，只要有5%的單邊帳差錯(cuò)率(歷史經(jīng)驗(yàn)值)，便會(huì)出現(xiàn)745筆單邊帳。預(yù)計(jì)一個(gè)客服從接受客戶投訴，采取危機(jī)公關(guān)，提交處理單邊帳的憑證給財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)核實(shí)，調(diào)賬，過(guò)程至少歷時(shí)15分鐘。則至少需要增加2個(gè)人力來(lái)處理相關(guān)事項(xiàng)。
海鼎在開發(fā)過(guò)程中，多次傳遞單邊帳處理的重要性，提供處理思路。指導(dǎo)第三方進(jìn)行聯(lián)調(diào)，并通過(guò)海鼎終端的自動(dòng)處理邏輯核銷處理不安全的交易，最終使客戶截止至5月上旬的14900筆交易統(tǒng)計(jì)下來(lái)，沒(méi)有一筆單邊帳。
單純從人員工資角度，海鼎就能幫助每一天節(jié)省1萬(wàn)元/月的開支。而且增加了每一天拓展微信營(yíng)銷的信心，打開了消費(fèi)市場(chǎng)的品牌知名度和消費(fèi)者活躍度，這一點(diǎn)更難以用金錢來(lái)衡量。
便利店微信預(yù)付費(fèi)卡將線下與線上(微信)結(jié)合在一起，讓線上成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)可以通過(guò)線上來(lái)攬客，與消費(fèi)者互動(dòng)不受空間和時(shí)間的限制。通過(guò)打折、游戲互動(dòng)，提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式把線下商店的消息推送給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶。從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶，最終達(dá)到差異化經(jīng)營(yíng)和客單量提升的目的。并實(shí)現(xiàn)了四方面的附加優(yōu)勢(shì)：實(shí)現(xiàn)積分、新產(chǎn)品推廣互動(dòng)贈(zèng)品落地;刷銀行信用卡返微信充值卡，激活銀行沉睡客戶;拓展線下電影、餐飲、美容、旅游、租車等線下服務(wù)性消費(fèi);通過(guò)微信購(gòu)買獲取消費(fèi)者喜好，大數(shù)據(jù)分析提高消費(fèi)意愿。相信在未來(lái)還會(huì)出現(xiàn)更多的應(yīng)用，帶給消費(fèi)者更美好的體驗(yàn)!
