臨近中午交班，服務(wù)臺(tái)小陳接到一讀者電話，詢問(wèn)書(shū)店是否有最新上海市市區(qū)地圖出售，小陳告知，書(shū)店有貨，并且多問(wèn)一句，讀者是否是去上海參觀世博園，如果是去參觀，我們書(shū)店有介紹世博會(huì)的專用地圖和相關(guān)書(shū)籍，相信你們會(huì)更需要，希望你們能來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看一下，我們書(shū)店也可以上門(mén)服務(wù)。讀者聽(tīng)完，十分高興，告訴小陳單位組織員工參觀世博會(huì)，如果有專用導(dǎo)游圖和相關(guān)游覽手冊(cè)，不僅對(duì)游園大有幫助，同時(shí)也是給員工一份很好的紀(jì)念，還是你們考慮周到，謝謝你。小陳接完讀者電話后，盡管此事并非她的工作范圍，但是她腦海中立即意識(shí)到此事會(huì)影響書(shū)店形象，做好書(shū)店咨詢服務(wù)是每個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)，商機(jī)無(wú)處不在，處理得當(dāng)不僅能促進(jìn)門(mén)店的圖書(shū)銷售，同時(shí)也會(huì)提高新華書(shū)店的美譽(yù)度。匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后，小陳決定跟蹤服務(wù)此事。

　　第二天，小陳如約帶幾種樣書(shū)去該讀者單位，上門(mén)征訂，征求讀者所需圖書(shū)的品種、版本、數(shù)量、價(jià)格等要求，同時(shí)對(duì)幾種樣書(shū)從內(nèi)容、裝幀、實(shí)用、價(jià)格等方面作了細(xì)致專業(yè)的介紹，該單位最終和書(shū)店簽訂售書(shū)協(xié)議。當(dāng)然該銷售的成功，離不開(kāi)書(shū)店相關(guān)部門(mén)和同志的支持和幫助，但是小陳敏銳的商業(yè)洞察力和較強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)功不可沒(méi)。

　　門(mén)店倡導(dǎo)的全員營(yíng)銷意識(shí)就是要讓每位員工知道，自己工作好壞，直接關(guān)系到書(shū)店的形象和聲譽(yù)，做好自己的工作就是在營(yíng)銷，并且在此基礎(chǔ)上有意識(shí)地針對(duì)讀者和客戶的需求，營(yíng)銷書(shū)店的產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)讀者和客戶的認(rèn)可和滿足來(lái)實(shí)現(xiàn)最佳的營(yíng)銷效果。讀者和客戶在與書(shū)店發(fā)生購(gòu)銷前，往往不是太了解所需產(chǎn)品，這就要求我們員工要主動(dòng)向讀者和客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，增加服務(wù)主動(dòng)性，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，堅(jiān)持效益第一，明白銷售工作并不是領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)銷售人員的事情，門(mén)店銷售工作事關(guān)企業(yè)發(fā)展，同時(shí)和每位員工個(gè)人收入密切相關(guān)，只要利于銷售，門(mén)店應(yīng)不分職位，不拘形式，不論身份，想讀者所想，急讀者所急，使讀者和客戶真真切切感受到新華書(shū)店的周到、熱情、專業(yè)的服務(wù)，同時(shí)，作為門(mén)店要依靠員工，發(fā)動(dòng)員工，相信員工，建立健全一套完善的獎(jiǎng)懲激勵(lì)措施，不與民爭(zhēng)利，最大程度尊重員工所得，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，變“等客上門(mén)”為“主動(dòng)出擊”，變“官商”為“情商”，這種“自動(dòng)自發(fā)”的“全員營(yíng)銷”會(huì)更有實(shí)際效果。

　　由此可見(jiàn)，擁有自覺(jué)的圖書(shū)促銷意識(shí)正是小陳的可貴之處，這與她平時(shí)做有心人，不斷學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)，結(jié)合自身工作內(nèi)容，善于把握商機(jī)是放不開(kāi)的，這樣才使她在門(mén)店?duì)I銷工作中得心應(yīng)手，把握更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。