4位營業(yè)員簽名確認(rèn)的購物清單(左)、商場蓋了“現(xiàn)金收訖”戳的銷售計數(shù)單“第三聯(lián)”
新蘇天地先表示消費(fèi)者并沒有消費(fèi)，看到證據(jù)后立即改口承認(rèn)消費(fèi)。近日，現(xiàn)代快報接到上海的成小姐的投訴，4月12日，她在蘇州新蘇天地購物廣場石路店的VIP活動中購買了15萬元的化妝品，付了全款，等貨送上門時，卻接到商場電話說，這些化妝品不能賣給她了，要將15萬元退給成小姐。成小姐覺得商場此做法“太不誠信”，向姑蘇區(qū)消保委投訴。然而，商場沒跟成小姐打招呼，就把15萬元打到了她的商場儲值卡中。
顧客買15萬化妝品，商場隔日不認(rèn)賬
成小姐說，她是新蘇天地商場的VIP會員，接到商場短信得知商場舉辦春季VIP專場活動，可以享受800元減216元等優(yōu)惠，4月12日專程來蘇州，買了15萬元化妝品。
買單時，柜臺營業(yè)員說，購買新蘇天地的儲值卡消費(fèi)的話，每買5萬元儲值卡，商場可以送1千元現(xiàn)金券，成小姐便買了兩張共計15萬元的新蘇天地的儲值卡，獲得了3000元的現(xiàn)金券。
由于這些化妝品數(shù)量很大，成小姐不好拿，柜臺也沒有這么多現(xiàn)貨，營業(yè)員就讓成小姐將貨款付了，表示隨后將這些化妝品快遞到上海。
“我以前在這里買東西，對方幫我快遞到上海的。當(dāng)天，我付了15萬全款后，在購物清單上，讓柜臺的四名營業(yè)員全部簽了名，并且寫了‘貨未取’的字樣，之后，我就放心地回上海了”，成小姐說。
13日，成小姐突然接到柜臺營業(yè)員的電話，說商場可能不批準(zhǔn)這筆交易了。
拒絕退單，15萬元打入商場儲值卡
4月14日，成小姐接到新蘇天地一名吳姓主管的電話，通知她去退錢，“他們說是商場方算了一下，這次交易，商場不但不賺錢，而且還要虧本，所以商場就決定取消這次的交易。”成小姐當(dāng)時就表示反對，“商場的做法太不誠信了”。
4月19日，吳姓主管給成小姐的同伴姚小姐發(fā)了一個微信，“……我們很抱歉，我們是單方面違約！你們的心情我們很理解，我們現(xiàn)在只能通過賠贈品來彌補(bǔ)你們的損失，為了這個事情，我們已經(jīng)近一周沒有安心過了。”
讓成小姐更氣憤的是，由于成小姐不同意退單，對方想取得成小姐的信用卡卡號，準(zhǔn)備將錢打到成小姐的卡上，遭到成小姐拒絕后，當(dāng)天，商場人員從化妝品柜臺將成小姐的購物小票拿走，做了退單處理。
在多次交涉未果的情況下，4月21日，成小姐向姑蘇區(qū)消保委投訴。“商場方面在電話里答復(fù)消保委的說法是，我只是購買了15萬的購物卡，并沒有在他們商場里消費(fèi)。當(dāng)天，我的新蘇天地儲值卡里突然就多出了15萬，卡里的余額變成了153592元”，成小姐說。
商場不承認(rèn)顧客消費(fèi)，后又改口
5月4日下午，記者聯(lián)系了新蘇天地企劃部的一名彭姓負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人否認(rèn)了成小姐的說法：“成小姐只是購買了15萬新蘇天地的儲值卡，她把卡放在了柜臺營業(yè)員那邊，可能私下與營業(yè)員交流要買什么商品，但她沒有相關(guān)購物的小票，可以說與新蘇天地并沒有產(chǎn)生交易。”
聽到這樣的說法，成小姐認(rèn)為新蘇天地涉嫌欺詐，她向記者提供了8張“新蘇購物中心商品銷售計數(shù)單”第三聯(lián)“顧客聯(lián)”單據(jù)，每張單據(jù)上都清楚地蓋有新蘇天地的現(xiàn)金收訖章。
記者核對了成小姐提供的8張單據(jù)，單據(jù)中列出的所購商品的名稱與數(shù)量，與有四名營業(yè)員簽字的成小姐購物清單一致。
昨天下午，記者帶著成小姐提供的單據(jù)來到新蘇天地，核實單據(jù)的真?zhèn)�。新蘇天地的幾名負(fù)責(zé)人看到記者帶去的“新蘇購物中心商品銷售計數(shù)單”頓時啞口無言，再也不提成小姐“只買了15萬的儲值卡，并沒有消費(fèi)”的說法，承認(rèn)成小姐確實是在商場購買了15萬元的化妝品。
新蘇天地客服部負(fù)責(zé)人解釋說，這樣大宗購買商品屬于團(tuán)購，是不享受積分的。她買15萬化妝品時，享受了送3000元的現(xiàn)金券，如果再享受10倍積分的話，150萬分的積分可以折算成七八千元的優(yōu)惠金額，這樣一來，商場可能就虧了。
記者問該負(fù)責(zé)人：“商場有沒有規(guī)定顧客消費(fèi)到一定額度，就一定要參加團(tuán)購？如果消費(fèi)者不想?yún)⒓�，商場是否就不讓顧客消費(fèi)？”面對這一問題，新蘇天地的幾名負(fù)責(zé)人無言以對。
最后幾名負(fù)責(zé)人表示，他們將與成小姐聯(lián)系，協(xié)商處理。
“新蘇天地這樣單方面不履行合同，我們要退一賠一，而且他們說我沒有消費(fèi)，還造了那么多假，沒有經(jīng)過我同意，就把15萬打在我的儲值卡上，這種做法是不是構(gòu)成商業(yè)欺詐？”成小姐態(tài)度堅決地表示，除通過相關(guān)部門進(jìn)行維權(quán)外，她還將請律師維護(hù)自己的合法權(quán)益。
�。�現(xiàn)代快報 韓小強(qiáng)）
