國內(nèi)團購業(yè)自從進入“拼爹”時代，即阿里投美團、百度吞糯米，騰訊投大眾之后，O2O領(lǐng)域也成為了BAT的角斗場。三大團購巨頭更是明里暗里爭相較勁。
從目前局勢來看，顯然這些團購網(wǎng)站還是停留在拼流量、拼價格的階段，因此在商品質(zhì)量和服務(wù)上良莠不齊，小編查了一下，目前搜索“團購?fù)对V”的百度新聞共收錄了約95400篇，而此前鬧得沸沸揚揚的麥當勞團購烏龍，也讓大眾點評栽了一個很大的跟頭。此起彼伏的團購?fù)对V事件也一直考驗著各大團購網(wǎng)站的信用體系�？梢哉f，在團購業(yè)激烈的市場競爭中，“行走在消逝中”者有之，“茍延殘喘”者有之，能夠頑強生存下來的都經(jīng)歷了風雨歷練。
今天小編就帶大家來看一下國內(nèi)三巨頭為贏得消費者口碑，立下了哪些承諾“誓言”。作為消費者，隨著維權(quán)意識的提升，習慣團購消費的你是否真正解讀過呢？
承諾一、未消費，隨時退
當團購成功且未消費時，消費者可以申請退款。
1、在退款返回路徑中，美團和糯米都有兩個路徑，即網(wǎng)站賬戶和原支付人賬戶。選擇網(wǎng)站賬號返回的話糯米團可以在退款申請審核后1-2個工作日退回，美團則承諾1個工作日內(nèi)；選擇退還到原支付人賬戶的話，糯米團需要2-5個工作日，美團則需要3-10個工作日。大眾點評直接退還到原支付賬戶即可，預(yù)計10個工作日。
2、在這項承諾的退款規(guī)中，糯米網(wǎng)和美團網(wǎng)都寫明退款范圍不包括需要物流配送的團購商品，而大眾點評給出的范圍僅排除了兩項： 已經(jīng)使用的團購劵和演出和指定日期限時的團購劵。
3、關(guān)于退還至網(wǎng)站賬戶的大額提現(xiàn)審核。糯米和美團都默認5000元以上的金額為大額消費，在審核這一關(guān)卡，糯米網(wǎng)要30個工作日，美團網(wǎng)需要60個工作日。大眾點評團網(wǎng)上未列出這一項，這是不是就是默認無大小額區(qū)分，一視同仁的意思呢？
承諾二、過期自動退
在這項承諾中，糯米網(wǎng)不在列。大眾點評團和美團則不約而同提出“過期未消費無條件退款”的響亮口號。但是小伙伴們也要注意嘍，這也是有前提的。大眾點評團列出了幾個不在這項承諾中的情況：1. 已經(jīng)使用的團購劵2. 演出和指定日期限時消費的團購劵3. 團購單頁面未注明支持“過期自動退”的團購劵。美團的范圍則不包括：實物類產(chǎn)品（需物流運送的產(chǎn)品）2、2014年3月15日前已停售的團購單標明"不支持過期退款"的產(chǎn)品或服務(wù)。
這一承諾對消費者來說同樣重要，因為團購網(wǎng)產(chǎn)品很多具有周期性，很多消費者未必會在規(guī)定時間內(nèi)使用團購券，這個承諾當然一定程度上減少了消費者的直接經(jīng)濟損失，提升了網(wǎng)站的品牌形象。
承諾三、不滿意免單
這一承諾是消費者最關(guān)心的，也是最考驗一個團購網(wǎng)站品質(zhì)的關(guān)鍵。百度糯米底氣十足地承諾“先行賠付”，美團也突出了“美團為您買單”的主體地位，而大眾點評團只寫出了“為您買單”四個字，消費者不免擔心到底是網(wǎng)站買單還是商家買單呢？
不得不說，團購業(yè)發(fā)展至今，行業(yè)整體洗牌速度提升了不少，團購網(wǎng)站也承攬了更多的責任感在肩上。誠信體系的建立對于團購網(wǎng)站的持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的意義，雖然目前國內(nèi)的團購網(wǎng)站還是以低價策略吸引流量，如果有一天那些團購網(wǎng)巨頭們也想?yún)⒄諊庖恍﹫F購網(wǎng)站，慢慢轉(zhuǎn)型走起“輕奢風”，面向中高端消費群，最起碼也具有了一定的基礎(chǔ)和良好的業(yè)界口碑。
轉(zhuǎn)載自：團購三巨頭承諾“誓言”：誠意夠足，效率如何？
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