俗話說：“鐵打的超市，流水的顧客。”一個(gè)超市經(jīng)營的好壞取決于超市顧客的多寡。其實(shí)，世上最成功的經(jīng)營，就是讓你店里的普通顧客成為你店里一輩子的終身顧客。終身顧客是顧客認(rèn)可商家最大程度的體現(xiàn)，他們帶給商家的是一輩子的回報(bào)。那么，作為一名零售客戶，我們該怎樣做才能得到顧客的最大認(rèn)可，從而讓“顧客”成為我們的“固客”呢？

              想顧客之所想，急顧客之所急

       俗話說：顧客就是上帝！其實(shí)更確切更形象一點(diǎn)說，顧客就是零售人的衣食父母。毫不夸張地說，我們家里廚房的米和面，我們身上的衣和線，都是他們間接供給的。所以我們對待顧客，就要像對待我們父母一樣，想她所想，急他所急，就能讓你的普通顧客成為你店里的終身顧客。

       顧客之所以經(jīng)常光顧一家超市，無非是因?yàn)檫@家超市店面整潔干凈、店內(nèi)貨品種類齊全、沒有假冒偽劣商品、店家服務(wù)熱情態(tài)度好等等。我們了解了這些原因后，我們就不能不重視顧客內(nèi)心的想法，不能等閑視之、泰然處之。顧客怎么想的，我們就積極地怎樣去做。為此，我每天起床的第一件事就是打掃清理超市衛(wèi)生，把超市打掃得干干凈凈、亮亮堂堂，把柜臺和貨架抹得一塵不染，地板擦得锃光瓦亮、沒有一絲塵土。堅(jiān)決杜絕假冒偽劣商品進(jìn)店，俗話說你欺顧客一時(shí)，顧客記著你一世。不要只為了眼前的一點(diǎn)蠅頭小利，而失去了顧客對你的信任和信心，到頭來得不償失。顧客一進(jìn)門，我們微笑面對，熱情周到服務(wù)，以心換心，把“顧客是上帝”真正落到實(shí)處，讓顧客滿意，真切地理解顧客的需求，為顧客提供盡善盡美的服務(wù)。

       除了想顧客之所想，還要急顧客之所急。有一回，我的一個(gè)顧客來到我的店里，說他的一位山東籍的老戰(zhàn)友來家里看望他，老戰(zhàn)友專門抽山東的“泰山（領(lǐng)袖）”香煙，老戰(zhàn)友的煙癮很大，兜里的煙又抽沒了，他跑了好幾家店都沒有買到“泰山（領(lǐng)袖）”香煙，想到老戰(zhàn)友要忍受煙癮的折磨，他心里覺得很難受。的確，泰山煙在我們當(dāng)?shù)睾苌僖�，即使有超市進(jìn)貨也都是低檔的“泰山（將軍）、”“泰山（八喜）等單價(jià)10元以內(nèi)的品種，中高檔泰山煙很少進(jìn)貨。我的店里也沒有，看到顧客一臉焦急的模樣，我安慰他說：“你別著急，我來幫你想想辦法。你先回去等我消息。”顧客走后，我馬上給在市里的一位朋友打電話，讓他幫我買一條“泰山（領(lǐng)袖）”然后讓跑我們這里的線車捎過來。下午四點(diǎn)多的時(shí)候，朋友幫我買的一條“泰山（領(lǐng)袖）”捎了回來，我及時(shí)給那位顧客打電話叫他來取煙，顧客看著我手里的那條“泰山（領(lǐng)袖）”，對我千恩萬謝，感激之情溢于言表。自此，那位顧客成為我店的終身顧客，只要買貨必來我的小店，而且逢人就說我的小店好，為顧客著想、替顧客分憂。

              建立顧客信息檔案，郵寄情感聯(lián)系卡

       建立顧客個(gè)人信息檔案。顧客數(shù)據(jù)庫指與顧客有關(guān)的各種資料，包括新老顧客的一般信息，如姓名、性別、地址、電話、傳真、電子郵件、收入及家庭狀況、個(gè)人特性和一般的行為方式等；產(chǎn)品信息，如顧客購買什么產(chǎn)品、購買習(xí)慣、購買頻率和購買數(shù)量等，另外還有記錄顧客對促銷信息的接受及反應(yīng)情況等。建立起詳細(xì)的顧客檔案資料保存在電腦文件夾里，經(jīng)常保持與老顧客的溝通和交流，即使了解顧客需求變化情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營方向和商品結(jié)構(gòu)，有效防止顧客的流失。 

       在為顧客提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，還要做到心系顧客，把顧客當(dāng)作自己一生的朋友來對待，并利用感情投資向其注入親人般的情感和關(guān)懷，以努力建立“自己人效應(yīng)”。如有家商店曾打出這樣一則廣告：本店出售商品猶如為父欲嫁其女，意思就是，商家要以父母其女兒的心情關(guān)心所賣出的每件商品，要經(jīng)常走訪客戶了解客戶感受，與其保持這種良好的"姻親"關(guān)系，最后，基于"信任"、"喜歡"的心理去長期購買享用超市的商品。

　    感情聯(lián)系的方式、方法很多，如通過經(jīng)常性的電話問候、特殊關(guān)心、郵寄意見卡和祝福賀卡、節(jié)日或生日賀卡、贈送紀(jì)念品、舉行聯(lián)誼會等來表達(dá)對老顧客的關(guān)愛，加深雙方的情感聯(lián)系。我每到過年過節(jié)等中華民族的傳統(tǒng)節(jié)日，我都要給我店里的新老顧客寄出一張精美的祝福賀卡，顧客在收到一張不同款式的像工藝品一樣精美的卡片，會仔細(xì)閱讀或長期保存。我們心系顧客，顧客也就牢記了我們。小小祝�？ㄆ�成了聯(lián)系零售雙方情誼的"紐帶"，良好的人際關(guān)系，使許多顧客樂意和我長期打交道。

              功夫在生意外，幫助顧客就是幫助自己

       經(jīng)商是一門學(xué)問，要懂得技巧，更要懂得抓住顧客的心。有些時(shí)候，要做好生意，讓普通顧客成為你的終身顧客，卻要在生意外下功夫。

       如今的超市生意是越來越不好做，大小超市如雨后春筍，大街小巷遍地開花，而腳又長在顧客的腿上，他們想去誰家買東西就去誰家，流動性很大。這就要求我們零售戶要想辦法，把流動顧客變成自己的穩(wěn)定客源。我的超市的顧客群基本上都是低頭不見抬頭見的老鄰舊居和附近候車的人。我認(rèn)為要想留住顧客，先要留住顧客的心，給顧客提供方便就是為自己創(chuàng)造利益。我的店挨著公交車站點(diǎn)，每到嚴(yán)寒或酷暑天氣，我都主動請候車的乘客到店里邊取暖或避暑，邊等候班車；冬天的時(shí)候，我在燒爐子取暖的同時(shí)燒上幾壺開水，為過往等車的顧客需要泡方便面吃時(shí)免費(fèi)提供熱水。小小的一杯熱水，溫暖的卻是顧客的心�。∮袝r(shí)候，有年輕夫婦或爺爺奶奶有急事要出去辦，而又不方便把孩子帶在身邊，我會主動提出幫他們照看孩子，讓他們輕裝上陣出行；社區(qū)里的老頭兒老太兒喜歡熱鬧，我會把他們聚到店里，和他們一起說說笑笑話家常，排遣孤獨(dú)和寂寞；我在柜臺上放上一包抽紙，供抱著小孩的顧客給孩子擦嘴擦手用；店門口旁放有一個(gè)高壓打氣筒和萬能充電器，工過往的顧客和行人給自行車、摩托車打氣或給電動車充電……別看這些不起眼的小細(xì)節(jié)，這不僅表明了我們對顧客的尊重和在意，更能讓顧客和行人記住我們的好和善意，給他們留有很好的印象，這樣，我與小區(qū)居民們的關(guān)系就近了，人心換人心，當(dāng)他們需要購買貨品時(shí)，也就會優(yōu)先考慮到我店里來消費(fèi)，而且來了之后就再也抹不開面去別家了。

　　另外，我還會別出心裁地在店內(nèi)懸掛兒童喜歡的動畫片里的玩偶，和在超市門口，擺上一匹好看的木馬或一臺電動碰碰車等兒童特別喜歡的娛樂玩具或設(shè)施，目的就是為了吸引兒童的心。如今，現(xiàn)在的小孩子都是家里的“小皇帝”，說一不二。家里老人購物時(shí)一般都會帶著孫子或?qū)O女，如果讓他（她）們知道到我店里購物就能騎木馬或玩碰碰車，你說他（她）會把爺爺奶奶拉到哪家店去消費(fèi)？

              結(jié)語

       其實(shí)，在日常超市經(jīng)營上每個(gè)經(jīng)營者都有自己的一套招數(shù)，盡管經(jīng)營招數(shù)可謂千千萬，但是萬變都不離其宗——那就是“貨真價(jià)實(shí)，童叟無欺，熱情待客，誠信至上”。只要大家嚴(yán)格堅(jiān)持貫徹執(zhí)行這16字經(jīng)營方針，我相信大家一定能讓自己的普通顧客成為自己的終身顧客，你們的的生意也會越來越紅火，芝麻開花節(jié)節(jié)高的！