分析性的客戶管理系統(tǒng)一般需要用到一些數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，在這里我們先來了解一下分析性客戶管理系統(tǒng)的功能，以便于大家更好的去應(yīng)用這一系統(tǒng)。

　　分析型客戶管理系統(tǒng)具備6大支柱性功能：

　　1、客戶分析

　　客戶行為分析功能主要是讓營銷人員能夠方便的了解客戶的信息，通過分析和查詢，掌握特定細(xì)分市場(chǎng)的客戶行為、購買模式、屬性以及人口統(tǒng)計(jì)資料等信息，為營銷活動(dòng)的展開提供方向性的指導(dǎo)。

　　此外，營銷人員可以通過客戶行為分析功能追蹤營銷活動(dòng)的執(zhí)行過程，從而了解這類活動(dòng)的內(nèi)容和隨之傳達(dá)的信息對(duì)客戶所造成的實(shí)際影響

　　2、客戶建模

　　客戶建模功能主要是依據(jù)客戶的歷史資料等影響未來購買傾向的信息來構(gòu)造預(yù)測(cè)模型。從技術(shù)方面看，客戶建模主要是通過信息分析或者數(shù)據(jù)挖掘等方法獲得。另外，機(jī)器學(xué)習(xí)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)也是重要的客戶建模方法。

　　客戶建模的結(jié)果可以構(gòu)成一個(gè)完備的規(guī)則庫。一旦這種模型得以建立，企業(yè)就可以對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)估，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)以適當(dāng)?shù)姆绞脚c這個(gè)客戶進(jìn)行溝通，從而創(chuàng)造更多的盈利機(jī)會(huì)。

　　3、客戶溝通

　　客戶分析的結(jié)果可以與客戶建模形成的一系列適用規(guī)則相聯(lián)系。當(dāng)這個(gè)客戶的某個(gè)行為觸發(fā)了某個(gè)規(guī)則，企業(yè)就會(huì)得到提示，啟動(dòng)相應(yīng)的溝通活動(dòng)。

　　客戶溝通功能可以集成來自企業(yè)各個(gè)層次的各種信息，包括客戶分析和客戶建模的結(jié)果，針對(duì)不同部門的不同產(chǎn)品，幫助企業(yè)規(guī)劃和實(shí)施高度整合的營銷活動(dòng)。

　　客戶溝通的另—大特色是幫助企業(yè)進(jìn)行基于事件的營銷。企業(yè)可以迅速發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求并做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

　　4、個(gè)性化

　　個(gè)性化功能幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶的不同消費(fèi)模型建立相應(yīng)的溝通方式和促銷內(nèi)容，以非常低的成本實(shí)現(xiàn)真正的—對(duì)一營銷。

　　5、優(yōu)化

　　每個(gè)營銷人員每天需要處理多少目標(biāo)客戶?他們需要間隔多長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行一次例行聯(lián)絡(luò)?分析性客戶管理系統(tǒng)都可以提供答案，幫助企業(yè)建立最優(yōu)的處理模式;優(yōu)化功能還可以基于消息的優(yōu)先級(jí)別和采取行動(dòng)所需資源的就緒狀況來指導(dǎo)和幫助營銷人員提高工作效率。

　　6、接觸管理

　　接觸管理功能可以幫助企業(yè)有效地實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)并記錄客戶對(duì)促銷活動(dòng)的反應(yīng)態(tài)度，將客戶所發(fā)生的交易與互動(dòng)事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的營銷商機(jī)。例如，當(dāng)接觸管理模塊檢測(cè)到重大事件時(shí)，即刻啟動(dòng)特別設(shè)計(jì)的營銷活動(dòng)計(jì)劃，針對(duì)該事件所涉及的客戶提供適用的產(chǎn)品或者服務(wù)，這種功能又被稱作實(shí)時(shí)事件注入。

　　分析性客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)⒖煽康臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，進(jìn)一步的為企業(yè)提供技術(shù)和戰(zhàn)略上的決策，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

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