分析性的客戶管理系統(tǒng)一般需要用到一些數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析工具，在這里我們先來了解一下分析性客戶管理系統(tǒng)的功能，以便于大家更好的去應(yīng)用這一系統(tǒng)。

　　分析型客戶管理系統(tǒng)具備6大支柱性功能：

　　1、客戶分析

　　客戶行為分析功能主要是讓營銷人員能夠方便的了解客戶的信息，通過分析和查詢，掌握特定細分市場的客戶行為、購買模式、屬性以及人口統(tǒng)計資料等信息，為營銷活動的展開提供方向性的指導。

　　此外，營銷人員可以通過客戶行為分析功能追蹤營銷活動的執(zhí)行過程，從而了解這類活動的內(nèi)容和隨之傳達的信息對客戶所造成的實際影響

　　2、客戶建模

　　客戶建模功能主要是依據(jù)客戶的歷史資料等影響未來購買傾向的信息來構(gòu)造預測模型。從技術(shù)方面看，客戶建模主要是通過信息分析或者數(shù)據(jù)挖掘等方法獲得。另外，機器學習和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)也是重要的客戶建模方法。

　　客戶建模的結(jié)果可以構(gòu)成一個完備的規(guī)則庫。一旦這種模型得以建立，企業(yè)就可以對每一個客戶進行價值評估，并在適當?shù)臅r機以適當?shù)姆绞脚c這個客戶進行溝通，從而創(chuàng)造更多的盈利機會。

　　3、客戶溝通

　　客戶分析的結(jié)果可以與客戶建模形成的一系列適用規(guī)則相聯(lián)系。當這個客戶的某個行為觸發(fā)了某個規(guī)則，企業(yè)就會得到提示，啟動相應(yīng)的溝通活動。

　　客戶溝通功能可以集成來自企業(yè)各個層次的各種信息，包括客戶分析和客戶建模的結(jié)果，針對不同部門的不同產(chǎn)品，幫助企業(yè)規(guī)劃和實施高度整合的營銷活動。

　　客戶溝通的另—大特色是幫助企業(yè)進行基于事件的營銷。企業(yè)可以迅速發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求并做出適當?shù)姆磻?yīng)。

　　4、個性化

　　個性化功能幫助企業(yè)根據(jù)不同客戶的不同消費模型建立相應(yīng)的溝通方式和促銷內(nèi)容，以非常低的成本實現(xiàn)真正的—對一營銷。

　　5、優(yōu)化

　　每個營銷人員每天需要處理多少目標客戶?他們需要間隔多長時間對客戶進行一次例行聯(lián)絡(luò)?分析性客戶管理系統(tǒng)都可以提供答案，幫助企業(yè)建立最優(yōu)的處理模式;優(yōu)化功能還可以基于消息的優(yōu)先級別和采取行動所需資源的就緒狀況來指導和幫助營銷人員提高工作效率。

　　6、接觸管理

　　接觸管理功能可以幫助企業(yè)有效地實現(xiàn)客戶聯(lián)絡(luò)并記錄客戶對促銷活動的反應(yīng)態(tài)度，將客戶所發(fā)生的交易與互動事件轉(zhuǎn)化為有意義、高獲利的營銷商機。例如，當接觸管理模塊檢測到重大事件時，即刻啟動特別設(shè)計的營銷活動計劃，針對該事件所涉及的客戶提供適用的產(chǎn)品或者服務(wù)，這種功能又被稱作實時事件注入。

　　分析性客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)⒖煽康臄?shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，將信息轉(zhuǎn)化為知識，進一步的為企業(yè)提供技術(shù)和戰(zhàn)略上的決策，提高企業(yè)的競爭能力。

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