在我還不是店長(zhǎng)是一名一線員工的時(shí)候就有這么一個(gè)意識(shí)和做法——我買(mǎi)東西絕對(duì)不會(huì)去附近的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超市那里買(mǎi)，甚至當(dāng)我知道了超市拉銀行卡需要交手續(xù)費(fèi)時(shí)我在自己工作的超市購(gòu)物時(shí)總是支付現(xiàn)金；在其它超市購(gòu)物就優(yōu)先使用銀行卡。

當(dāng)我成為一名店長(zhǎng)時(shí)我繼續(xù)保有這個(gè)意識(shí)和做法，我不要求我的員工像我一樣在自己超市購(gòu)物時(shí)盡量使用現(xiàn)金；但是我總是希望我的員工在自己超市買(mǎi)東西而不要去附近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里買(mǎi)東西。引用我上個(gè)公司總裁的話：你們店長(zhǎng)、員工本身就是我們的顧客，我們這個(gè)企業(yè)知名度還要靠你們?nèi)バ麄�，我不想有一天你們走了說(shuō)我們這個(gè)企業(yè)怎么怎么爛，怎么怎么沒(méi)有希望。我想我們大家盡力做好這個(gè)平臺(tái)，哪怕有一天你要離開(kāi)這個(gè)平臺(tái)要去往更好的地方更高的平臺(tái)我也是希望你們能說(shuō)我們企業(yè)好，感謝這個(gè)企業(yè)給過(guò)我們成長(zhǎng)和鍛煉的機(jī)會(huì)。確實(shí)我們店長(zhǎng)、員工本身就是我們的顧客，如果我們都不在自己門(mén)店購(gòu)物卻到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手門(mén)店購(gòu)物必然是我們超市本身出了什么問(wèn)題。

最近，有員工去競(jìng)爭(zhēng)超市買(mǎi)醬油，我經(jīng)過(guò)溝通了解得知對(duì)方每瓶醬油比我們便宜一塊錢(qián)；我及時(shí)了解情況，和供應(yīng)商溝通把我們的成本和售價(jià)都降了下來(lái)。類似的事情還有鮮雞蛋、海報(bào)活動(dòng)、抽獎(jiǎng)活動(dòng)對(duì)我們員工的吸引。面對(duì)這些情況、也許有些我們無(wú)能為力，但是有些我們可以去了解去溝通去改進(jìn)。這需要我們管理者真正重視一線員工多和一線員工溝通這方面的情況。她們是我們最重要的顧客之一，一個(gè)超市如果得不到自己?jiǎn)T工的青睞；如何競(jìng)爭(zhēng)、如何生存。

從我?guī)ь^，創(chuàng)造我的員工作為我們的顧（固）客；傾聽(tīng)這些顧客的反饋，必能創(chuàng)造更多顧客及固客。