最近公司總有員工辭職，這在零售業(yè)也算屢見不鮮。問其辭職的理由，眾口一詞：薪水太低。這讓我想到了馬云曾說過的，員工辭職理由不外是兩種：一是工資低，二是干得不開心。

薪水不能達到行業(yè)領(lǐng)先水平，與企業(yè)的定位不符，這讓員工產(chǎn)生過大的心理落差，感到付出與得到不匹配，時間一久，心理不平衡，慢慢產(chǎn)生厭倦心理，盡而產(chǎn)生了辭職念頭。我原來一直認(rèn)為這是辭職的心路歷程，直到后來，我才漸漸明白干得不開心才是促進辭職的主因。

小A辭職后與我訴苦。對于他的離開，我有些突然。他平時工作熱情、認(rèn)真，交于他的工作基本上能高效準(zhǔn)確的完成，因此他所在部門的業(yè)績也一直遙遙領(lǐng)先。他在同批進店的員工中算得上出類拔萃的。

辭職后的他袒露心聲,緣于最近的一次升職考試。經(jīng)過層層選拔和考試，他對這次升職也是志在必得。但是直到公布結(jié)果，他才發(fā)現(xiàn)名落孫山。一時間，他難以承受這個結(jié)果。更重要的是，和他同批進店的同事有許多升了職，盡管業(yè)績不如他，這樣的局面更讓他無法接受。他曾試圖找上司尋求解釋，但還沒等他開口，上司就顯得頗不耐煩，他也沒再自討沒趣。最后他只好選擇了離開。

一家門店如果這樣對待積極向上的員工，不能讓員工看到上升的空間，不能讓員工知道上升是通過什么途徑實現(xiàn)，慢慢只能把優(yōu)秀的員工擠走，而沒有優(yōu)秀實干員工作為強大后盾的門店，最后只能走向末路。

零售的本質(zhì)是服務(wù)和商品。而服務(wù)是通過員工來實現(xiàn)。如果高層輕率地對待中層管理人員，中層管理人員把同樣的態(tài)度傳達給基層管理人員，而基層管理人員再“回報”給員工，可想而知，顧客將面臨什么樣的待遇。這不是危言聳聽。

就在小A工作過的那家門店，我看到過這樣的情況。傍晚，顧客較多，收銀員慢吞吞地收著款，顧客怨言開始增多，但收銀員依然我行我素，這時即看不到現(xiàn)場管理人員應(yīng)急措施，也看不到面對顧客的不滿有什么解決方案。在內(nèi)衣區(qū)，顧客找不到合適的尺碼，向營業(yè)人員詢問，只回答一句：所有的商品都在那里，沒有就是缺貨，她一邊和同事聊得起勁，一邊向貨架瞅了一眼，就不再搭理顧客。

我問小A，現(xiàn)場沒有值班人員嗎。

小A說，有啊。

但為什么沒有作用呢。我不解。

小A說，值班人員大多是多一事不如少一事，因為門店的運營情況和員工的工資、績效、晉升沒有直接利害關(guān)系，因此，連值班人員也懈怠得很。

說到底，還是員工干得不開心。因為員工的努力不會得到相應(yīng)的回報，漸漸形成人浮于一事的氛圍，沒有人認(rèn)真工作，認(rèn)真工作的人如小A也顯得與周圍不合拍不搭調(diào)，這些員工也漸漸流失。一個沒有努力工作員工的企業(yè)，一個不能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的門店，很難想象，其市場競爭力在哪里。