近日，北京當(dāng)代商城“會員社區(qū)”榮獲了“2013年北京市第28屆企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果”二等獎，“會員社區(qū)”是由北京當(dāng)代商城首創(chuàng)，同時也是傳統(tǒng)百貨店客戶關(guān)系管理的重要創(chuàng)新。

　　據(jù)了解，“會員社區(qū)”是當(dāng)代商城客戶服務(wù)部為提升服務(wù)層次、強(qiáng)化服務(wù)維護(hù)效果、全面升級VIP維護(hù)體系，以會員俱樂部為基礎(chǔ)，將會員活動社區(qū)按主題進(jìn)行分類，通過聚合愛好相同的會員，為會員搭建的溝通與交流平臺。為方便顧客根據(jù)個人愛好選擇參加主題活動，當(dāng)代商城將會員活動社區(qū)分為健康社區(qū)、典雅社區(qū)、活力社區(qū)、親子社區(qū)四部分，開辟專區(qū)交流平臺，鼓勵會員承辦活動。

　　追隨著購物中心化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐，當(dāng)代商城將繼續(xù)深化“會員社區(qū)”的體驗(yàn)功能，通過調(diào)查問卷、活動紀(jì)實(shí)、微信等多種形式與會員互動，增加會員興趣愛好生活圈、私人定制空間和公益活動，提高會員對商場的依賴性和忠誠度。
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