美容院是一個科技引領時尚潮流的經(jīng)營場所，在這里顧客能夠享受到產(chǎn)品與項目及現(xiàn)代科技帶來的效果，同時通過美容院氛圍的感染、美容師專業(yè)的手法、語言的溝通能夠給顧客帶來身心靈的全方位放松。在美容院服務中可以劃分為有形價值服務于無形價值服務，只有通過這兩種價值體現(xiàn)，才能夠為美容院長遠經(jīng)營發(fā)展提供強有力保障。
有形服務：指顧客通過美容院指定的產(chǎn)品、項目服務流程帶來的身體或者皮膚明顯改善;
無形服務：指顧客通過美容院良好的氛圍環(huán)境及美容院標準的服務流程帶來精神、心理上的舒適感;那么在此過程中我們更應該圍繞的是顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺來展開實施;
近些年，很多美容院從過去的投機式經(jīng)營已經(jīng)開始向?qū)I(yè)、品牌、規(guī)范化邁進。那么在產(chǎn)品項目同質(zhì)化的今天，我們更應該以提供人性化和個性化超值服務為經(jīng)營準則，由此確立自己的經(jīng)營特色。說到這里，很多經(jīng)營者會很迷茫，究竟什么樣的服務才能夠達到顧客滿意度，是不是我們需要投入很大的服務成本來實施。其實不然，脈迪古方認為最好的服務應該是專業(yè)+真誠�？赡芎芏嗳擞X著我很真誠了啊，但是你服務這個顧客的目的是什么？是掏顧客的錢？還是真正想解決她的問題。你的專業(yè)知識真的能夠給顧客帶來幫助嗎？這些菜應該是我們要考慮的。
現(xiàn)在美容院普遍顧客流失原因40%主要還是出現(xiàn)在服務不周到導致，如果我們能夠及時反省自我，提升我們服務質(zhì)量，那么我們就能夠爭取到這40%的顧客，這遠遠要比我們處心積慮去搞促銷要劃算。未來美容院的戰(zhàn)略策略已經(jīng)不再產(chǎn)品與項目，更大程度體現(xiàn)在服務質(zhì)量化、專業(yè)化、特色化。
正是有了服務的區(qū)別才有了三星級與五星級酒店的區(qū)別，服務營銷將是美容院未來發(fā)展主要課題，誰擁有好的服務管理系統(tǒng)，那么誰將是未來終端美容市場的戰(zhàn)勝者。
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