當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展瞬息萬變，企業(yè)競爭日趨激烈，如何使企業(yè)能夠長期在經(jīng)濟(jì)全球化浪潮中占有一席之地，是每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)深入思考的問題。員工作為企業(yè)發(fā)展最可寶貴的資源，其工作積極性和工作效能的高低直接影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。工作量的加大、工作壓力的提升促使員工內(nèi)在的需求和行為動(dòng)機(jī)發(fā)生劇烈的變化。變革型領(lǐng)導(dǎo)理論作為繼領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論之后興起的理論研究新熱點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)通過轉(zhuǎn)變員工原有的價(jià)值觀念和行為方式，激發(fā)出員工更強(qiáng)的工作動(dòng)力。 本文首先介紹了變革型領(lǐng)導(dǎo)的概念和維度，并對(duì)員工消極角色外行為及其常見類型進(jìn)行了分析，結(jié)合筆者職場經(jīng)驗(yàn)，提出力求通過運(yùn)用變革型領(lǐng)導(dǎo)理論來應(yīng)對(duì)員工消極角色外行為的理論觀點(diǎn)。 一、變革型領(lǐng)導(dǎo)的概念及維度 （一）變革型領(lǐng)導(dǎo)的概念 變革型領(lǐng)導(dǎo)（Transformational Leadership）是上世紀(jì)80年代由美國社會(huì)學(xué)家Burns（1978）在他的經(jīng)典著作《Leadership》中加以概念化的。Burns認(rèn)為變革型領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)為追求更高的組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者及其下屬轉(zhuǎn)換原有的價(jià)值觀念、人際關(guān)系、組織文化與行為模式，他們有更高的動(dòng)機(jī)和士氣，團(tuán)結(jié)在一起，超越個(gè)人利益的過程。簡而言之，變革型領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者使其下屬超越私利的過程，在這一過程中個(gè)體的工作能力和道德水平得以提升和自我完善。 后來Bass發(fā)展了Burns提出的變革性領(lǐng)導(dǎo)理論的概念。Bass（1985）認(rèn)為變革型領(lǐng)導(dǎo)通過讓員工意識(shí)到所承擔(dān)任務(wù)的重要意義和責(zé)任，激發(fā)下屬的高層次需要或擴(kuò)展下屬的需要和愿望，建立互相信任的氛圍，使下屬為團(tuán)隊(duì)、組織和更大的政治利益犧牲個(gè)人利益，并達(dá)到超過原來期望的結(jié)果。 目前，變革性領(lǐng)導(dǎo)理論作為領(lǐng)導(dǎo)理論研究的一次重大突破和革命，引起國內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)界越來越多的學(xué)者進(jìn)行了深入研究，也成為企業(yè)界越來越多領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的關(guān)注和學(xué)習(xí)，并被運(yùn)用于招聘、選拔、培訓(xùn)、績效管理中，同時(shí)在改善團(tuán)隊(duì)發(fā)展、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力等方面起著越來越重要的作用。 （二）變革型領(lǐng)導(dǎo)的維度 變革型領(lǐng)導(dǎo)維度的提出。Bass（1985）將變革型領(lǐng)導(dǎo)的維度概括為三個(gè)維度：魅力—感召領(lǐng)導(dǎo)、智能激發(fā)和個(gè)性化關(guān)懷。后來，Bass和Avolio（1999）進(jìn)一步將“魅力—感召領(lǐng)導(dǎo)”區(qū)分為兩個(gè)維度：領(lǐng)導(dǎo)魅力和感召力。這樣，變革型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)維度就得出了：領(lǐng)導(dǎo)魅力（Charismaor Idealized Influence）、感召力（Inspirational Motivation）、智能激發(fā)（Intellectual Stimulation）和個(gè)性化關(guān)懷（Individualized Consideration）。 中國學(xué)者李超平和時(shí)勘（2005）認(rèn)為“領(lǐng)導(dǎo)作為一種社會(huì)影響過程，確實(shí)是一種在世界上各個(gè)國家都普遍存在的現(xiàn)象，但是它的概念和構(gòu)成卻有可能因國家文化的不同而不同。”兩人通過歸納分析管理人員行為或特征，編制出變革型領(lǐng)導(dǎo)問卷，通過問卷調(diào)查法對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)問卷進(jìn)行了驗(yàn)證，得出其所編制的變革型領(lǐng)導(dǎo)問卷具有較好的信度和效度，同時(shí)得出了在我國這一特殊的文化背景下，變革型領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)維度：德行垂范、愿景激勵(lì)（也稱感召力）、領(lǐng)導(dǎo)魅力與個(gè)性化關(guān)懷。 變革型領(lǐng)導(dǎo)維度的基本內(nèi)涵。本文將在李超平和時(shí)堪總結(jié)出的四個(gè)維度的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析和研究，下面對(duì)四個(gè)維度的基本內(nèi)涵進(jìn)行介紹。 德行垂范。指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，以美德來領(lǐng)導(dǎo)，為員工樹立榜樣示范作用，通過潛移默化的方式來影響下屬，使下屬能夠?yàn)榱藢?shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和使命而努力。 愿景激勵(lì)。指領(lǐng)導(dǎo)通過描述美好的組織愿景、強(qiáng)調(diào)工作意義，令下屬產(chǎn)生強(qiáng)烈的工作熱情和達(dá)成目標(biāo)的信心。 領(lǐng)導(dǎo)魅力。指領(lǐng)導(dǎo)者具有某種特質(zhì)和行為，能夠通過自身的言行來對(duì)下屬產(chǎn)生一種榜樣性的影響力，增強(qiáng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感。 個(gè)性化關(guān)懷。指根據(jù)不同員工的具體情況，提供針對(duì)性的支持和輔導(dǎo)，不僅強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的工作和個(gè)人發(fā)展的關(guān)注，而且強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的家庭和生活的關(guān)注。 二、員工消極角色外行為的概念和常見類型 （一）員工消極角色外行為的概念 角色外行為相對(duì)于角色內(nèi)行為，指組織成員做出超過（違反）正式工作描述和崗位職責(zé)說明中明確規(guī)定的，對(duì)組織或組織中其他成員產(chǎn)生積極或消極影響的行為。因此，角色外行為既包括積極角色外行為，也包括消極角色外行為。 國外組織行為學(xué)界將員工消極角色外行為歸納為八個(gè)主要的研究分支：職場越軌行為、組織不當(dāng)行為、職場攻擊行為、組織報(bào)復(fù)行為、反社會(huì)行為、消極對(duì)抗行為、反功能性行為、故意破壞行為。 （二）員工消極角色外行為的常見表現(xiàn) 通過分析我國員工消極角色外行為的主要表現(xiàn)，結(jié)合筆者職場觀察和總結(jié)及切身感受，常見的員工消極角色外行為有職業(yè)倦怠、工作拖沓、職場抱怨、員工離職。 職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠又稱“職業(yè)枯竭癥”，指個(gè)體在工作重壓下產(chǎn)生的身心疲勞與耗竭的狀態(tài)。在職場中，筆者發(fā)現(xiàn)有些員工因?yàn)殚L期面對(duì)單一枯燥刻板的工作產(chǎn)生厭煩情緒，也會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠不僅會(huì)出現(xiàn)在入職時(shí)間較長的老員工中，也逐漸開始蔓延到入職幾年的新員工身上。這些新員工認(rèn)為他們已經(jīng)會(huì)處理或者可以處理得好手頭的工作，從而產(chǎn)生自滿、不屑一顧的心態(tài)，久而久之自然會(huì)形成職業(yè)倦怠。職業(yè)倦怠不僅會(huì)使員工喪失工作興趣、工作積極性和工作激情，如果不及時(shí)干預(yù)，還有可能導(dǎo)致工作厭倦和抵觸情緒，所以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者來說，要特別關(guān)注職業(yè)倦怠對(duì)員工工作效能的影響。 工作拖沓。拖延癥表現(xiàn)在工作中就是完成任務(wù)拖拉，不拖到最后期限不完成工作，永遠(yuǎn)把工作放到明天。2011年3月，中國青年報(bào)社會(huì)調(diào)查中心對(duì)2250人進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，72.8%的人坦言自己患上了“拖延癥”。其中，感覺自己的拖延行為“非常明顯”的人占14.0%，感覺“比較明顯”的人占41.5%，僅7.3%的人感覺自己沒有“拖延癥”。工作拖沓不僅是個(gè)別員工懶惰的表現(xiàn)，更是部分員工對(duì)工作不知從何入手，逃避困難的表現(xiàn)。工作拖沓一旦成為員工的習(xí)慣，將會(huì)極大影響團(tuán)隊(duì)的進(jìn)取心和競爭力。 職場抱怨。當(dāng)今社會(huì)，隨著人們工作量的加大、工作節(jié)奏的加快，職場中出現(xiàn)了“牢騷一族”，越來越多的員工被職場抱怨所“輻射”，時(shí)間久了也會(huì)被不知不覺“傳染”上職場抱怨癥。職場抱怨傳遞出一種負(fù)能量，表現(xiàn)出員工內(nèi)心的不滿和無奈，加班多、薪水少、上級(jí)苛刻、同事間關(guān)系緊張……職場抱怨的內(nèi)容呈現(xiàn)出多元化趨勢。