先來說說我這10天在門店的日子吧
每天早上5點(diǎn)起床，6點(diǎn)出門，6:50到門店。然后開始一天的工作:打卡（這個(gè)太重要啦）-收、上鮮牛奶-收、上包點(diǎn)豆?jié){稀飯-收面包-吃早餐。這些忙完后都差不多8:30了。然后客人也開始多起來了，接下來一天的工作重點(diǎn)大致分為三個(gè)：一：接待客戶及為客戶推薦產(chǎn)品（之所以不用消費(fèi)者是因?yàn)樵诮哟麄儠r(shí)將他們當(dāng)做自己的客戶并盡心盡力的為他們提供讓他們滿意的產(chǎn)品的同時(shí)提高門店銷售業(yè)績可保證該客戶在接受過我們的服務(wù)后會(huì)與我們成為朋友，他們不僅會(huì)成為門店的老顧客，還會(huì)像身邊的朋友推薦我們門店的產(chǎn)品及服務(wù)。接待客戶時(shí)，如果對(duì)方是老太，我會(huì)主動(dòng)的走過去親切的說”婆婆一個(gè)人來逛嗎？這時(shí)婆婆就會(huì)開始說自己想要看什么東西，能接受什么樣的價(jià)位了，這時(shí)再根據(jù)婆婆的想法為她推薦一款婆婆中意的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格可能很便宜也可能相對(duì)較貴，如果很便宜的話可以順帶推銷些其他相關(guān)聯(lián)的較為便宜的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品較貴時(shí)就不能一味的向他們推薦其他更貴的產(chǎn)品了，除非他們本是打算大采購的。遇到有實(shí)力的主兒要在向他們推薦貴產(chǎn)品的同時(shí)千萬不能讓客戶感到反感，尤其是向他們推薦過多的貴產(chǎn)品，這會(huì)降低你在他們眼里的形象，在遇到這類客戶時(shí)要適當(dāng)?shù)淖屗麄兏鶕?jù)實(shí)際情況少買一點(diǎn)點(diǎn)以樹立自己并不是只為銷售不為客戶著想的形象。如果是年輕少婦的話一般都帶著孩子，這時(shí)為了讓他們盡可能的在店里呆久點(diǎn)，與小伙伴拉好關(guān)系是非常有必要的啦，因?yàn)橐且徊恍⌒暮⒆涌蘖司驮懔�，孩子一哭便意味著交易取消。在遇到這類客戶的時(shí)候我會(huì)先與小伙伴們玩玩，這樣一來不止增加了小伙伴對(duì)你的好感更增進(jìn)了小伙伴們的父母對(duì)你的好感，這樣一來首先便在心里上與他們的關(guān)系便更近了一步，然后我會(huì)在陪著孩子玩的同時(shí)陪大人們逛商品，再適時(shí)的向大人們推薦一些時(shí)尚高端的零食，這時(shí)大人們一般都能接受，在最后的時(shí)候我會(huì)帶小伙伴們逛小伙伴們喜歡的糖果區(qū)，因?yàn)檫@個(gè)區(qū)域的東西都是能當(dāng)玩具玩的零食，所以一般都能同時(shí)賣出幾款，比如兒童一般會(huì)同時(shí)喜歡上太空鉗、糖果機(jī)及風(fēng)扇還有手電筒。讓孩子們同時(shí)喜歡上這幾款產(chǎn)品，但大人一般不會(huì)全部滿足孩子們的要求，通常他們會(huì)為孩子們買兩款，（我目的就達(dá)到啦）。二是整理貨架牌面、產(chǎn)品清潔及補(bǔ)貨。因我們門店定位于中高端，所以門店的形象相當(dāng)重要。三是處理客戶的投訴抱怨及建議。其實(shí)這點(diǎn)是最最重要的一點(diǎn)，大家都知道一個(gè)客戶的不滿可能會(huì)引發(fā)一連串的負(fù)面效應(yīng)。處理這一類的問題我的解決方法一般是傾聽----表示同感或是理解------向客戶表示感謝，感謝他們提出我們所存在的問題及解決建議，并請(qǐng)他們經(jīng)常對(duì)我們的產(chǎn)品及服務(wù)提出改進(jìn)意見。
還有很多不夠正確或完善的地方請(qǐng)大家積極指正！
