顧客忠誠(chéng)度是可以用來(lái)衡量消費(fèi)者對(duì)線下商業(yè)場(chǎng)所忠誠(chéng)程度的量化指標(biāo)，評(píng)估消費(fèi)者對(duì)線下商業(yè)場(chǎng)所的提供的產(chǎn)品或者服務(wù)的偏愛，并長(zhǎng)期重復(fù)去該場(chǎng)所消費(fèi)的程度。保有和提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度對(duì)線下商業(yè)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，是相當(dāng)重要的任務(wù)。下面我們會(huì)以某CBD區(qū)域餐飲廣場(chǎng)兩個(gè)月的數(shù)據(jù)對(duì)顧客忠誠(chéng)度進(jìn)行一個(gè)簡(jiǎn)單分析。

1. 常客比例及變化

圖1 - 某餐飲廣場(chǎng)兩月�？图邦櫩妥兓�

從圖1可見，在10月15日到12月15日這段時(shí)間內(nèi)，相對(duì)于顧客數(shù)量的平穩(wěn)（或略微變化），在關(guān)顧的顧客中，�？偷臄�(shù)量變化更加明顯，絕對(duì)數(shù)量和占比都有有一定的上升趨勢(shì)，顯示出該餐飲廣場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)上面在逐漸提高。

StartFragment2. 顧客光顧頻次分布

圖2 - 某餐飲廣場(chǎng)顧客光顧頻次分布

從圖2可見，只光顧一次的消費(fèi)者比例還是非常高，而該餐飲廣場(chǎng)位于CBD區(qū)域，主力客源是在附近上班的白領(lǐng)，理論上每天都需要找地方吃飯，可見該餐飲廣場(chǎng)在提高顧客忠誠(chéng)度，增加消費(fèi)者光顧的頻次方面還有比較大的提升空間。在這種情形下，餐飲廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)者也許可以考慮選擇周套票的促銷方式，這樣吸引顧客一周內(nèi)多次來(lái)餐飲廣場(chǎng)消費(fèi)。EndFragment

StartFragment3. 顧客早/晚光顧分析

圖3 - 某餐飲廣場(chǎng)中午/晚上連續(xù)光顧顧客比例

由圖3可見，該餐飲廣場(chǎng)中午晚上都光顧的消費(fèi)者比例還比較低，由于CBD區(qū)域白領(lǐng)下班后回家或者去其他地方用餐的緣故，晚餐的客流相對(duì)于午餐下降很多，在這種情形下，餐飲廣場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)者也許可以考慮采用午餐、晚餐捆綁打折銷售的方式，希望能夠在保有午餐客流量的基礎(chǔ)上，增加晚餐的客流量。

4.�？蛠�(lái)店間隔分布

圖4 - 某餐飲廣場(chǎng)�？蛠�(lái)店間隔時(shí)間分布

由圖4可見，�？蛠�(lái)店的間隔時(shí)間主要分布在1~7天之內(nèi)，可以認(rèn)為該餐飲廣場(chǎng)目前的�？瓦�比較活躍，尤其以間隔1天光顧最多，可以推測(cè)有好多來(lái)店顧客喜歡連續(xù)兩天光顧，在這以后有一段時(shí)間不來(lái)。還有一個(gè)有趣的現(xiàn)象，該分布圖有以周為單位梯度遞減的現(xiàn)象，可以看出�？偷幕钴S規(guī)律也喜歡以周為單位，這一點(diǎn)與�？偷钠骄鶃�(lái)店間隔時(shí)間 - 6.96天也比較相符合。