林強(qiáng)輾轉(zhuǎn)找到天貓，恰好天貓也想解決用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。雙方情投意合，喜士多成為天貓服務(wù)站第一家包裹自提點(diǎn)。2013年3月，該業(yè)務(wù)在杭州70家喜士多門(mén)店試運(yùn)行。消費(fèi)者在天貓或淘寶上購(gòu)物，可選擇附近的便利店代收，如果包裹在店內(nèi)滯留超過(guò)4天，將被退回天貓。喜士多按件抽取一定傭金。





電商想成為消費(fèi)者生活中心，而善于“變形”的便利店已占據(jù)了社區(qū)服務(wù)的入口，它們?nèi)绾位ハ鄵肀А?br />
提起便利店，很多人首先會(huì)想到7-ELEVEN，兩個(gè)數(shù)字的本意是開(kāi)結(jié)業(yè)時(shí)間，現(xiàn)在24小時(shí)營(yíng)業(yè)已是慣例。多年來(lái)，便利店正是靠著“便利”兩個(gè)字，以時(shí)間（24小時(shí)）、地點(diǎn)（靠近社區(qū)、寫(xiě)字樓）的優(yōu)勢(shì)，以及比大賣(mài)場(chǎng)迅捷得多的商品快速調(diào)整機(jī)制，變成顧客生活空間的一部分。

小空間有大魅力，但好日子看起來(lái)不能永遠(yuǎn)持續(xù)。這兩年關(guān)于“便利店關(guān)店潮”的報(bào)道頻現(xiàn)報(bào)端，被席卷其中的不乏7-ELEVEN、全家、羅森等知名便利店品牌。即使不關(guān)店，利潤(rùn)越來(lái)越微薄也是不爭(zhēng)的事實(shí)�？觳捅惝�(dāng)雖然既賺錢(qián)又賺吆喝，但家家都賣(mài)，也早已不是什么秘密武器。

更大的隱憂現(xiàn)在還是暗礁。上海某連鎖企業(yè)的物流經(jīng)理很不好意思地告訴記者，由于長(zhǎng)期加班，他甚至沒(méi)有時(shí)間去買(mǎi)手紙，所有紙巾都是從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。是的，還有24小時(shí)便利店，可是他加班的地點(diǎn)在上海市郊的倉(cāng)庫(kù)里，周?chē)�找個(gè)便利店就像找個(gè)咖啡館一樣難。

現(xiàn)在，從手機(jī)、服裝，再到生鮮食品——甚至手紙，電商像陣不期而遇的龍卷風(fēng)，正在把一切可見(jiàn)的商品售賣(mài)行為吸入自己的漩渦中。眼下生鮮電商雖人氣很旺，但仍困難重重，以食品為主要商品的便利店暫時(shí)感受不到電商的殺氣。但是從長(zhǎng)期看，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們也可以隨時(shí)隨地上網(wǎng)下單，然后離開(kāi)頁(yè)面。而電商的長(zhǎng)尾效應(yīng)決定了它在理論上可以陳列無(wú)窮多的商品。

林財(cái)添在香港牛奶集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的7-ELEVEN擔(dān)任過(guò)總經(jīng)理，他指出，“商品和服務(wù)的便利性，才是便利店的唯一價(jià)值�！币话惚憷�店只能陳列2000-3000種商品，所以商品本身無(wú)法成為便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，便利店們把24小時(shí)經(jīng)營(yíng)作為常態(tài)，選址時(shí)盡量貼近消費(fèi)者。但前者同時(shí)帶來(lái)運(yùn)營(yíng)成本的高漲，后者因同行間的激烈競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)常無(wú)法實(shí)現(xiàn)。

沒(méi)有人會(huì)束手就擒。在臺(tái)灣這一便利店最發(fā)達(dá)的地區(qū)，“虛擬二樓”的概念正在被發(fā)揚(yáng)光大。雖然商品陳列空間無(wú)法再增加，但五花八門(mén)的服務(wù)項(xiàng)目就像插件一樣被置入便利店的狹長(zhǎng)世界中，從繳費(fèi)到代收包裹無(wú)所不包�；使诩瘓F(tuán)董事長(zhǎng)江永雄最近返回臺(tái)灣時(shí)發(fā)現(xiàn)，部分地區(qū)的7-ELEVEN甚至已經(jīng)開(kāi)始代政府收稅。此外，有的便利店變身為咖啡館；有的建立了自己的電子商城，包含10萬(wàn)種商品，門(mén)店則充當(dāng)自提點(diǎn)與展示間，電商辛辛苦苦研究的線上線下融合問(wèn)題，在便利店這里已水到渠成。

便利店就像一個(gè)魔方，在會(huì)玩的人手中，可以配合這個(gè)時(shí)代變幻出各種新模樣。在文學(xué)名著《變形記》的結(jié)尾，卡夫卡為主人公安排的命運(yùn)是眾叛親離，但便利店的“變形記”，不過(guò)是重新詮釋了7-ELEVEN日方創(chuàng)始人鈴木敏文的那句名言：“所有人走進(jìn)店鋪，看到的都是既有的商品，而新的需求就潛伏在店外�！�

找“盟友”賣(mài)服務(wù)

如果你不能拒絕，那就學(xué)著去接受和融合。



林強(qiáng)是喜士多（拓展選址信息）便利店上海總部行銷處負(fù)責(zé)人。每天早上開(kāi)主管會(huì)時(shí)，身為淘寶迷的他總害怕手機(jī)響起，這會(huì)讓他很尷尬，“我希望快遞不要9點(diǎn)半之前打電話給我，早9點(diǎn)是快遞送貨高峰，但不接他今天就不送了。作為消費(fèi)者，我當(dāng)然想盡快回去拆包裹�！�

收貨的不便經(jīng)歷，觸發(fā)了這個(gè)臺(tái)灣潮男通過(guò)便利店代收包裹的念頭。更重要的是，他想為喜士多引入一項(xiàng)新服務(wù)。

林強(qiáng)輾轉(zhuǎn)找到天貓，恰好天貓也想解決用戶體驗(yàn)的問(wèn)題。雙方情投意合，喜士多成為天貓服務(wù)站第一家包裹自提點(diǎn)。2013年3月，該業(yè)務(wù)在杭州70家喜士多門(mén)店試運(yùn)行。消費(fèi)者在天貓或淘寶上購(gòu)物，可選擇附近的便利店代收，如果包裹在店內(nèi)滯留超過(guò)4天，將被退回天貓。喜士多按件抽取一定傭金。

幾乎同時(shí)，全家與亞馬遜也在上海“勾搭”上了，或者說(shuō)前緣再續(xù)——在日本，全家就為亞馬遜代收包裹。另一電商京東也在好鄰居、WOWO等便利店設(shè)立了包裹自提點(diǎn)。

在電商眼中，便利店無(wú)疑是難得的好伙伴。首先，兩者的客戶群有重疊。其次，“社區(qū)服務(wù)會(huì)占到服務(wù)結(jié)構(gòu)中很大一塊，所謂社區(qū)服務(wù)就是找到離消費(fèi)者最近的那個(gè)人。對(duì)于便利店，消費(fèi)者感覺(jué)更多的，是那種人文關(guān)懷和近距離感�！碧熵埼锪魇聵I(yè)部總經(jīng)理龔濤表示。事實(shí)上，代收包裹也是便利店差異化競(jìng)爭(zhēng)的需要�！� 

電商好比空軍，零售業(yè)好比陸軍，兩種不同業(yè)態(tài)融合并非易事，這是一項(xiàng)龐雜的系統(tǒng)工程。