新浪微博：零售創(chuàng)新
除了整齊清潔、態(tài)度親切之外，如果這家店所沒有的商品，或者同一種類的食品，味道卻比較美味、新鮮時，都會讓消費者覺得這家店有魅力。所以并不是一年到頭擺著同樣的商品，就可以提升消費者對商品的惠顧性。
例如，臺風造成停電，大家都需要蠟燭時，其它店沒有貨，只有7-ELEVEN有；亦或者朋友發(fā)生不幸，臨時需要奠儀袋，也是其它店沒有，只有7-ELEVEN有時，自然就能讓消費者留下深刻的印象。這個時候，就可以感覺到消費者對商店的惠顧性了。
然而，我們的想法卻往往都和顧客背道而馳。例如，附近的商品缺貨時，我們會認為自己的店也缺貨是情有可原的、而莫可奈何的。但是從顧客的立場來看，他們會認為“搞什么！7-ELEVEN和其它的店也一個樣嘛”如此一來，就無法提升消費者對商店的惠顧性了。不管其它的店有沒有貨，只要是符合顧客需求的商品，我們都應(yīng)該要一應(yīng)俱全。
對于這個問題，我還希望大家能夠更進一步假設(shè)，如果7-ELEVEN沒有貨，但是其它店有時，顧客會有什么反應(yīng)？“對不起，沒有貨了！”如果門市人員丟下這一句話，就讓顧客回去了，我們之前辛苦所建立的信賴關(guān)系也將隨著顧客的離去而化為輕煙。
這個時候，如果門市人員說的是“我想你去某某街的店，應(yīng)該會有喔！”顧客馬上感受到了“親切”，這就是站在消費者立場替消費者著想。這句話也無形中將缺貨所帶來的損失減低到了最小。
但是大部分的人心態(tài)模式卻是，不告訴顧客其它店有貨，讓其它的店也爭取不到顧客，所以才會一句“對不起，沒有貨了！”就了結(jié)了一樁買賣。說穿了，這就是一種賣方極為狂傲、任性的自我判斷。
總之，凡事都要站在消費者的立場著想，是經(jīng)商的基本原則。
做零售，除了懂得經(jīng)營之道，同時也要學點心理學