十要:
[if !supportLists]1、 [endif]要經(jīng)常提高警惕,隨時(shí)準(zhǔn)備面對(duì)各種突發(fā)事件。
[if !supportLists]2、 [endif]要事先確定和各類公眾相處的策略,處理好各方面關(guān)系。
[if !supportLists]3、 [endif]一旦發(fā)生危機(jī)事件,要盡可能快速作出反應(yīng),冷靜應(yīng)對(duì)。
[if !supportLists]4、 [endif]在處理突發(fā)事件時(shí),要把自己的一舉一動(dòng)看成是公司的想象代表。
[if !supportLists]5、 [endif]要假設(shè)你對(duì)記者說(shuō)的每一句話都將被報(bào)道出去。
[if !supportLists]6、 [endif]要及時(shí)和公司危機(jī)管理部門進(jìn)行溝通,請(qǐng)求指導(dǎo)。
[if !supportLists]7、 [endif]如接到電話,要在記錄所有詢問(wèn)的同時(shí),記下對(duì)方的名字、電話和來(lái)電時(shí)間。要想方設(shè)法從各種渠道搜集和掌握第一手材料。
[if !supportLists]8、 [endif]即使對(duì)方怒氣沖沖,也要盡可能謙遜、禮貌和友好。
[if !supportLists]9、 [endif]要把事件發(fā)展的每一過(guò)程記錄在案,以備查考。
[if !supportLists]10、 [endif]要做好各種突發(fā)事件的預(yù)案。
十不要:
[if !supportLists]1、 [endif]一旦發(fā)生突發(fā)事件,不要猶豫不決而耽誤了處理的最佳時(shí)間。
[if !supportLists]2、 [endif]在沒(méi)有充分了解事情真相前,不要對(duì)事件本身作任何推測(cè)和判斷。
[if !supportLists]3、 [endif]不要向任何人提供未經(jīng)公司危機(jī)管理部門認(rèn)可的信息。
[if !supportLists]4、 [endif]不要未經(jīng)請(qǐng)示就擅自行動(dòng),破壞公司的整體計(jì)劃。
[if !supportLists]5、 [endif]在沒(méi)有確切把握的情況下,不要輕率地回答任何問(wèn)題。
[if !supportLists]6、 [endif]在責(zé)任未明的情況下,不要隨便向任何人表示道歉。
[if !supportLists]7、 [endif]不要強(qiáng)求新聞媒介一定刊登什么或者不刊登什么。
[if !supportLists]8、 [endif]對(duì)初識(shí)者,不要輕易展示你在公司的真實(shí)身份。
[if !supportLists]9、 [endif]如公司方面確有過(guò)失,不要強(qiáng)詞奪理,導(dǎo)致矛盾進(jìn)一步激化。
[if !supportLists]10、 [endif]在任何突發(fā)事件中,都不要喪失你的冷靜和勇氣。