c）電話預約要把握要點，確保溝通到位。電話預約的黃金時間為上午10-12點、下午3-5點，電話接通后要告知對方來電的目的，同時詢問對方是否方便接聽電話，如方便可繼續(xù)溝通，如對方暫時不方便或者突然回復了一句與面試無關的話題，說明對方不方便接聽，這個時候只需要單方面告知對方晚些時候再來電即可。電話中，需要告知對方來電的公司全稱、對方應聘的崗位、收到簡歷的時間等信息，同時根據(jù)面試的整體進度安排，盡可能引導對方在預先安排的時間內(nèi)面試。當對方提出公司待遇等相關問題時，一般使用反問的方式獲知對方的期望薪資。最后需要將公司的地址、面試時間、乘車線路與對方重述，并告知對方稍后會發(fā)送郵件知會，提醒注意查收。這個過程中，招聘者可以與對方進行簡單的信息溝通，比如問下對方住哪里，對比下有沒有推薦的線路等，使對方感受到親切和被尊重。
對于初次溝通，如果有可能，可以花更多的時間做一個初步的電話面試，盡可能在面試中獲得更多的信息與招聘要求匹配，合適則進一步篩選。
d）郵件及短信跟蹤。電話溝通結束后，將事先準備好的郵件模板填上應聘人員姓名、面試時間等信息發(fā)給對方，郵件中應設有公司簡介、公司文化及福利展示、地址、網(wǎng)址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、面試時間、面試崗位、崗位要求、乘車線路、簡單地圖等。短信內(nèi)容包括來信人、面試時間、地點等信息，要求對方收到回復。
e）面試前一個小時，再次與對方電話確認，以規(guī)避突發(fā)事件，同時也體現(xiàn)了對于應聘人員的重視。
2、首次預約中的溝通技巧：
a）注意細節(jié)，把握關鍵信息。主要包括對方接電話的方式方法、語氣及溝通過程中透露的信息，是否是招聘要求關注的重點，如話務員崗位要求對方聲音甜美，但對方聲音嘶啞，且確認對方聲音一直如此，則不符合崗位要求。
b）體現(xiàn)公平與尊重。在與應聘人員的溝通中，適當?shù)倪壿媺毫梢垣@得對方的尊重，但是要注意不要用居高臨下的姿態(tài)與應聘人員溝通。對于應聘者來說，面試官就是公司的一面鏡子，寬容、大度與公平感的營造對于面試人員的應試成功會起到到至關重要的作用。
c）換位思考，真實告知。應聘人員往往期望了解更多的公司信息，比如公司簡介，有些應聘者甚至由于簡歷投遞太多而忘記崗位要求、公司地址等信息，面試人員應盡可能的傳遞真實的信息，不要讓對方去猜測。
告知應聘者的內(nèi)容，應該是正面的、積極向上的，如果有負面消息或者被質(zhì)疑，面試人員一定要補充說明正向的改善措施，使應聘人員感覺到公司正在努力 改善。
3、其它影響因素。公司知名度、地理位置、天氣原因、應聘者臨時調(diào)整安排和突發(fā)情況都會影響招聘的預約率，需要招聘人員根據(jù)實際情況給予關注。
文/趙紀誠
