一層樓制造一種香、把口腔醫(yī)院搬進商場……對抗電商，實體百貨拼服務(wù)奇招迭出

　　“雙十一”給電商帶來了超過300億的銷售業(yè)績，面對這個“下馬威”，實體商場要跟他們“拼了”。昨日，武漢中心百貨請來專業(yè)香薰機構(gòu)為其設(shè)計了香氛購物環(huán)境，欲從提升服務(wù)、強化體驗的方式與電商抗?fàn)帯Ｄ壳�，江城諸多商場采取了體驗式消費和提升服務(wù)的方式來對抗電商的沖擊。商超業(yè)內(nèi)人士也認為，實體商業(yè)與電商的競爭應(yīng)該跳出價格戰(zhàn)，以服務(wù)為基礎(chǔ)，謀求新的出路。

　　邊逛商場邊做香薰SPA

　　“我們根據(jù)每層樓銷售的商品類別，設(shè)計了不同的香薰味道。”昨日，記者在武漢中心百貨享受了這種邊逛街邊做香薰SPA的特殊服務(wù)。中心百貨工作人員告訴記者，每層樓的香薰都是通過全方位智能化香味管理系統(tǒng)釋放出來的，香味持久濃郁。之前，這種系統(tǒng)僅用于高端酒店，極少在百貨商場使用。“在武漢的商場中尚屬首例。”據(jù)工作人員透露，要維持這種香薰系統(tǒng)的運作，商場每月花費兩萬元左右。

　　中百百貨董事長程軍表示：“提升服務(wù)和增強體驗式營銷不僅能提升顧客在實體店的感受，又增加了產(chǎn)品附加值，這是冰冷的電腦所不能替代的。”

　　實體店跳出價格爭服務(wù)

　　目前武漢的實體商業(yè)市場上，大型商場均不約而同地采取了體驗式服務(wù)的方式來爭搶客源。

　　記者走訪各大商圈發(fā)現(xiàn)，各大商場提升服務(wù)的方式各不相同。如中商廣場日前將口腔醫(yī)院搬進了商場，武漢廣場開啟高端化妝品牌體驗式，光谷廣場的卡丁車賽車跑道等，都是一種體驗式服務(wù)。

　　“現(xiàn)在越來越多商場提升了餐飲占比，這其實也是一種體驗式服務(wù)的體現(xiàn)。”國內(nèi)某運動服裝品牌代理商經(jīng)理周平告訴記者，實體商業(yè)與電商相比，由于成本較高，價格戰(zhàn)沒有優(yōu)勢。因此，只有跳出價格因素，提供電商不能提供的服務(wù)才能在競爭中取勝，“電商能提供所有實體店能買到的東西，買不到的服務(wù)就成了競爭的關(guān)鍵。”
　�。ㄩL江商報 記者 王晴 見習(xí)記者 梁汐玥 通訊員 劉端杰）