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     零售經(jīng)營(yíng)中，收銀是一個(gè)極其重要的環(huán)節(jié)，作為便利店超市形象的收銀員，應(yīng)該時(shí)刻以“滿足顧客需求”為己任，為顧客排憂解難，讓每位來購(gòu)物的人都能滿意，讓他們的需求都能得到滿足，所以收銀員在工作中要注意以下事項(xiàng)。

     一、忌帶個(gè)人不良情緒上崗

     上崗前一定要調(diào)整好心情，要熱情微笑服務(wù)，可以對(duì)著鏡子多加練習(xí)。不可以繃著臉無精打采接待顧客，甚至將不良情緒發(fā)泄到顧客身上。

     二、忌服務(wù)冷淡

     收銀時(shí)如果出現(xiàn)電腦價(jià)與標(biāo)價(jià)不符時(shí)，首先要向顧客道歉，立即通知相關(guān)人員查證處理，請(qǐng)顧客稍等。禁忌對(duì)顧客說：“你自己去找服務(wù)臺(tái)”。

     三、忌對(duì)顧客表現(xiàn)出不信任

     如果顧客用嬰兒車推著孩子，忌明顯地檢查嬰兒車內(nèi)是否有夾帶商品，可以在很自然地親近孩子的時(shí)候順便檢查，同時(shí)可以說：“你的寶寶很可愛啊”，這樣做會(huì)讓顧客覺得親近。

     四、忌急著為自己辯解

     當(dāng)產(chǎn)生了矛盾后，收銀員忌急著為自己辯解，指責(zé)顧客的不對(duì)更是不可以的�？梢詫�(duì)顧客微笑太差：“非常抱歉，我馬上為您解決這個(gè)問題，請(qǐng)稍等”。要禮貌地為顧客解釋原因，快速解決問題。

     五、忌硬性推銷促銷商品

     可以在結(jié)賬的過程中向顧客介紹一下促銷的商品，但是顧客表現(xiàn)出對(duì)促銷商品不感興趣并拒絕了收銀員時(shí)，就不可以再?gòu)?qiáng)求顧客購(gòu)買，這樣會(huì)讓顧客產(chǎn)生厭煩情緒。

     六、忌再三向顧客索要零錢

     每位收銀員都會(huì)有缺零錢這個(gè)難題，結(jié)賬的時(shí)候要主動(dòng)問顧客是否有零錢，當(dāng)顧客說沒有的時(shí)候收銀員應(yīng)該快速結(jié)賬，即使看見顧客有零錢也不可以繼續(xù)纏著顧客，或許顧客需要零錢坐車。

     七、忌收到假幣時(shí)直接對(duì)顧客說

     收銀員發(fā)現(xiàn)顧客使用小面額的假鈔時(shí)，要禮貌性地對(duì)顧客說：“您好，請(qǐng)換一張”，收銀員禁忌直接對(duì)顧客說：“你這是假錢，換一張”。如果顧客使用的是百元假鈔并且在更換后仍然是假鈔，就要馬上通知防損員處理。

     八、忌沒有對(duì)顧客說明情況就回收購(gòu)物卡

     有一些公司規(guī)定當(dāng)購(gòu)物卡余額不足一定數(shù)額時(shí)要回收卡，在結(jié)算時(shí)一定要向顧客說明公司的規(guī)定，并提醒顧客一次性消費(fèi)完，切忌回收卡后再向顧客說明公司的規(guī)定，這種行為通常會(huì)激怒顧客。

     九、忌有顧客排隊(duì)時(shí)下機(jī)

     有顧客排隊(duì)時(shí)，收銀員不可以隨便下機(jī)，要直到自己臺(tái)前沒有顧客才可能下機(jī)，確實(shí)是需要下機(jī)時(shí)，可以提前向后面排隊(duì)的顧客說明情況，引導(dǎo)他們到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬。

     收銀員要至始至終為顧客著想，千萬不能帶著個(gè)人情緒“一廂情愿”地機(jī)械地做事，顧客未必會(huì)喜歡這種服務(wù)方式，顧客也希望我們的服務(wù)能按照他們自己的意愿來實(shí)現(xiàn)。所以給顧客提供方便，讓顧客的需求得到滿足，協(xié)助顧客完成一次舒心的購(gòu)物，從而為企業(yè)創(chuàng)造最大的效益，這是一個(gè)合格的收銀員必須做到的。