【開課時間】12月20日(星期六)
【開課地點】廣州
【課程大綱】
第一部分：跨部門溝通技巧
第一篇 有效溝通技巧
第一節(jié)：有效溝通的原則
1、 有效溝通的前提：尊重
2、 一個人不可以控制另一個人
3、 每個人都有不同的價值觀
4、 溝通中侵犯界限的表現(xiàn)
5、 溝通中建立親和力的方法
故事：尊重
訓(xùn)練：一份鐘建立親和力
第二節(jié)：身份定位決定有效溝通的效果
訓(xùn)練：不同身份與孩子溝通
對溝通效果影響的忌用語
第三節(jié)：有效的溝通技巧
1、 欣賞與肯定
2、 上推下切
3、 建立親和力
4、 尋找共同點
5、 注意溝通禮儀
6、 樹立正確的溝通目標(biāo)
7、 五步問訊法
8、 肯定可以肯定的部分
視頻：劉邦說服陳余于張耳
第二篇 跨部門溝通技巧
第一節(jié)：認(rèn)識跨部門溝通
1、 跨部門溝通的7個障礙
部門之間的自我保護(hù)意識
部門之間的權(quán)利平等性
部門之間利益的沖突
部門之間存在的三不管地帶
部門之間原有的溝通文化
部門之間是否有換位思考的習(xí)慣
部門之間是否存在積怨
2、 跨部門溝通常見的3種表現(xiàn)
退縮：避免沖突取悅他人
侵犯：犧牲別人，自己取勝
積極：達(dá)成雙贏
第二節(jié) ：跨部門溝通技巧
1、 跨部門溝通的9個步驟
樹立明確的溝通目標(biāo)
營造好的溝通氛圍
建立共贏的溝通心態(tài)
準(zhǔn)確陳述溝通內(nèi)容
尋找第三個解決方案
達(dá)成一致共識
告知相關(guān)人員
階段性檢查
形成程序或制度
2、 跨部門溝通解決問題的6個方法
召開高效的溝通會議
參加其他部門的例會
成立跨部門溝通小組
輪崗
第三方介入
非正式溝通
3、 跨部門溝通過程中企業(yè)應(yīng)該做4件事
培養(yǎng)跨部門溝通的習(xí)慣
適當(dāng)授權(quán)
成立跨部門溝通小組
在制度與流程方面給與支持
4、 跨部門溝通中8個常見問題的解決辦法
屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦?
說一套做一套怎么辦?
平行部門不配合怎么辦?
袒護(hù)下屬怎么辦?
互相推諉怎么辦?
本位主義怎么辦?
沒有最好的溝通結(jié)果，又很著急怎么辦?
5、 常見的跨部門溝通案例解析
案例：醫(yī)院的壓力鍋到底歸誰管?
案例：犯了錯的服務(wù)器
第二部分 決勝中層—做個有激情的領(lǐng)導(dǎo)者
第一篇 領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵工作技能
第一節(jié)：樹立明確的工作目標(biāo)
1、 目標(biāo)的含義
2、 目標(biāo)、策略與計劃
3、 目標(biāo)與心態(tài)
4、 養(yǎng)成目標(biāo)導(dǎo)向的工作習(xí)慣
5、 目標(biāo)的宣貫與執(zhí)行
6、 各職能部門的主要工作目標(biāo)
第二節(jié)：溝通與激勵
1、 與不同性格員工的溝通
2、 激勵的方式
3、 不用花錢就能達(dá)到效果的激勵
4、 各種競賽的選擇
第三節(jié)：執(zhí)行力打造
第一小節(jié)：制度執(zhí)行的有效方法
1、 生動化的宣傳與貫徹
2、 日�；膬�(nèi)審
3、 即時化的獎懲
第二小節(jié)：提高執(zhí)行力革除六大陋習(xí)
1、“講過了”與“做到了”
2、 “我不會”與“我試試”
3、 “不可能”與“一定要”
4、 “找借口”與“找方法”
5、 “沒時間”到“有計劃”
6、 “不聽話”到“沒問題”
第四節(jié)：培養(yǎng)員工的習(xí)慣
1、 習(xí)慣對人的影響
2、 習(xí)慣養(yǎng)成的方法及規(guī)律
3、 培養(yǎng)團(tuán)隊成員習(xí)慣的方法
4、 團(tuán)隊必須養(yǎng)成的習(xí)慣
第二篇：領(lǐng)導(dǎo)者自身魅力修煉
第一節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者的魅力
1、 人格的魅力
2、 思想的魅力
3、 夢想的魅力
4、 高尚的品質(zhì)
5、 冒險的精神
6、 理性與激情
7、 幽默的力量
第二節(jié)：領(lǐng)導(dǎo)者自身的修煉
1、 良好的心態(tài)
2、 完美的形象
3、 優(yōu)秀的演講能力
4、 身教勝于言教
5、 做學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)者
6、 敢于創(chuàng)新
7、 言出必行
嘉賓簡介 ：
孫瑛
實戰(zhàn)派銷售管理培訓(xùn)專家
資深團(tuán)隊建設(shè)訓(xùn)練導(dǎo)師
企業(yè)教練
NLP高級執(zhí)行師
銷售前線 總裁網(wǎng) 淘課網(wǎng) 商戰(zhàn)名家 等多家網(wǎng)站合作講師
二十年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
深圳盛之景、沈陽溫馨、深圳騰達(dá)等多家企業(yè)管理顧問
【曾 任】哈爾濱醫(yī)藥集團(tuán)市場部經(jīng)理 、 清華旺農(nóng)集團(tuán)總經(jīng)理 、深圳祥鈺集團(tuán)總經(jīng)理
孫瑛女士從畢業(yè)到現(xiàn)在一直在企業(yè)從事管理工作，在工作期間從銷售部經(jīng)理到營銷總監(jiān)、最后做到總經(jīng)理一職,在職期間曾帶領(lǐng)無數(shù)銷售團(tuán)隊完成了卓越的銷售業(yè)績。二十年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗使她總結(jié)出一套行之有效的管理方法，應(yīng)用這套方法使無數(shù)個企業(yè)銷售業(yè)績翻番，同時也使更多的職業(yè)經(jīng)理人從學(xué)習(xí)中收益、在學(xué)習(xí)中成長。她追求授課實際效果，不斷修改完善自己的課程內(nèi)容，她堅持每次課程都認(rèn)真調(diào)查企業(yè)的需求，針對性的去給企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，使服務(wù)過的非常滿意。她目前是多家企業(yè)的管理咨詢顧問，通過她的努力一定會使一個又一個的企業(yè)取得非凡的成績，同時也會培養(yǎng)出更多的銷售領(lǐng)袖
【風(fēng)格特色】
知行合一、她是學(xué)習(xí)提升自己的終身倡導(dǎo)者，她講課生動幽默、充滿激情、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、言辭犀利，能有效且迅速的抓住聽眾與觀眾的注意力，特別擅長進(jìn)行大型培訓(xùn)激勵，保證每位學(xué)員聽完他的課程后，醍醐灌頂，記憶猶新，有效激發(fā)團(tuán)隊士氣、行動力。
成長履歷：
她是最早的理工科碩士畢業(yè)生，有著較好的學(xué)習(xí)功底，同時又接受了浙江大學(xué)系統(tǒng)的MBA教育，理論基礎(chǔ)扎實，在工作期間曾接受過行動成功學(xué)、PTT、NLP、營銷管理、九型人格、企業(yè)教練技術(shù)等多種培訓(xùn)，有著豐富的理論素養(yǎng)和營銷、管理等實踐經(jīng)驗。她有多年中小企業(yè)實戰(zhàn)營銷經(jīng)驗，對企業(yè)系統(tǒng)化管理和創(chuàng)建、激勵卓越團(tuán)隊有獨特的訓(xùn)練方法，尤其擅長員工激勵、領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊建設(shè)、營銷人員管理、銷售與溝通技巧的培訓(xùn)。
授課風(fēng)格：
授課注重理論與實際相結(jié)合，更注重于對學(xué)員工作技能、良好習(xí)慣的培養(yǎng)，追求改變學(xué)員心態(tài)與觀念。近6年豐富的專業(yè)企業(yè)培訓(xùn)師經(jīng)驗，外加擔(dān)任多家企業(yè)常年管理顧問，使本人對教育與培訓(xùn)十分熟悉與了解。關(guān)注顧客需求，為顧客提供有針對性的解決方案;注重與各層管理人員的溝通，為管理者提供全新的管理思維和模式;注重實效，以結(jié)果為原則;關(guān)注過程，以過程為實現(xiàn)績效的手段。務(wù)實的教學(xué)作風(fēng)及活躍的課堂氣氛深受企業(yè)與學(xué)員的歡迎!
【培訓(xùn)費用】￥2000元/人(含稅、培訓(xùn)費、教材費、點心)，中餐費自理，差旅費自理,報名表備索;
【培訓(xùn)對象】中高層人員
咨詢電話：0571-87015503-808/13588746841
聯(lián) 系 人：童 斌
傳 真：0571-87015503-813/816
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