情感營銷，是指通過心理的溝通以及在情感上的一種交流，來贏得消費(fèi)者的信賴和偏愛，從而擴(kuò)大市場份額，最終取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。它包括開發(fā)情感產(chǎn)品、使用情感商標(biāo)、制定情感價格、運(yùn)用情感促銷等內(nèi)容。
情感營銷的目的是提高顧客的忠誠度，使她成為品牌的老顧客。我們香港皇家珠寶認(rèn)為，銷售產(chǎn)品乃至推銷珠寶品牌固然重要，但是我們服務(wù)者的態(tài)度也是不可或缺的，甚至有時服務(wù)態(tài)度更勝一籌。美國哈佛商業(yè)雜志發(fā)表的一項(xiàng)研究報告認(rèn)為，相比初次登門的顧客，再次光臨的顧客可為公司帶來25%-85%的利潤，那么吸引他們再來的因素是什么呢？首先是服務(wù)質(zhì)量，其次是珠寶品牌，往往最后才是價格。
與此同時，情感營銷的基石是儒家文化中的“信”�！靶拧笔侨寮覀惱硭枷胫械闹匾懂犞�，泛指誠實(shí)不欺、講信用的品德。企業(yè)經(jīng)營活動的核心是顧客，情感經(jīng)營是否成功，有時關(guān)鍵在于可不可以滿足顧客的需要，從而贏得顧客的信任。而且在營銷論壇上，有珠寶經(jīng)營企業(yè)提出“情感銷售，信譽(yù)第一”的口號，也就是通過誠實(shí)守信的銷售，從而使得客戶產(chǎn)生信任該企業(yè)品牌的情感，這也是樹立企業(yè)形象以及提高企業(yè)信譽(yù)最有效的方式之一。
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