激活的是賬戶更是僵尸般的服務(wù)

8月12日，陳靜到沈陽(yáng)市北大營(yíng)街附近的一家銀行存錢。幾天前，陳靜父親陳國(guó)安剛剛?cè)ナ�。陳靜存錢時(shí)，心情急躁，不小心把父親陳國(guó)安名下一張未激活的卡遞給了柜臺(tái)工作人員。工作人員把9000元錢存到了這張未激活的卡里。銀行稱，這錢想取出來(lái)得辦公證。陳靜跑了一個(gè)多月，拿出父母、爺爺奶奶、姥姥姥爺6份死亡證明，仍無(wú)法證明自己有資格取這筆錢。“卡未激活，柜臺(tái)就給存錢，銀行難道沒有責(zé)任嗎？想把自己錢取出來(lái)，咋這么難？”（10月24日，中央電視臺(tái)《晚間新聞》）

雖然這筆錢最終在媒體的幫助下給予了解決，倘若不是媒體的參與，不知陳靜是不是還得為此奔波，因此而鬧心。鄙人對(duì)此是感同身受，因老父行動(dòng)不便，為老父的工資卡和社保卡（銀聯(lián)方）激活，不得已，用輪椅將老父推到兩三公里以外的銀行，在途中費(fèi)勁周折解決老人的內(nèi)急問(wèn)題，就是為了讓銀行見到“活人”，至于儲(chǔ)戶如何來(lái)的銀行不管，總之，不在我這里激活你就用不成，你自己看著辦，我是老大，我說(shuō)了算，錢在我這里能為我放貸生息，你愛咋地咋地！

曾在媒體上看到過(guò)這樣一則報(bào)道，一小伙子到ATM機(jī)上取錢，銀行卡被吞，打了銀行客服電話，等了兩個(gè)多小時(shí)不見銀行的工作人員來(lái)處理，小伙子無(wú)奈之下，采取另一種方式，再一次打電話給銀行的客服，稱這里的ATM機(jī)多給他吐出了兩千塊，這一招很靈，不到五分鐘，銀行的工作人員就急匆匆地趕到了現(xiàn)場(chǎng)�？梢哉f(shuō)明的是，在銀行的服務(wù)理念中，自己的利益至高無(wú)上，至于儲(chǔ)戶的銀行卡，凡是我銀行一分錢少不了，不會(huì)給我構(gòu)成損失，等我有工夫了再來(lái)給你處理。要見“活人”是必須的，不知天國(guó)里有沒有銀行，人世間的銀行卡在天國(guó)里能否使用，是否還需要激活。人們知道的是，工資卡的發(fā)放和使用，管理部門每年都要采集個(gè)人信息和指紋，如果人已離世，在工資卡發(fā)放的管理部門就被終止，況且，一些老人真是體弱多病無(wú)法親力激活的程序，由其兒女親人代替，又有代辦人的個(gè)人信息，銀行為何非要拿僵尸般的規(guī)定說(shuō)話，事實(shí)上，這不是在服務(wù)于儲(chǔ)戶，而是人為地給儲(chǔ)戶設(shè)置了門檻，出了不該有的難題。

如何改善一成不變的程序，說(shuō)到底，需要改的是銀行老大的服務(wù)作風(fēng)，缺乏應(yīng)具備的應(yīng)變能力，缺乏服務(wù)的前瞻性和預(yù)見性，銀行利益高于一切的服務(wù)理念在作祟，藐視儲(chǔ)戶的利益，銀行該是從眾多的事件中汲取經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，傾聽儲(chǔ)戶的意見，改變存在眾多缺欠的服務(wù)規(guī)定和章程，真正地把方便儲(chǔ)戶，為儲(chǔ)戶排憂解難放到第一位，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)大眾，是銀行的本分。