失而復(fù)得的錢包
創(chuàng)業(yè) 劉耀東
8月10日晚7時(shí)，一名顧客在買完單后，不慎將一個(gè)裝有蘋果4S手機(jī)的錢包遺忘在收銀臺(tái)，折返尋找無果。當(dāng)時(shí)的值班收銀員潘桂香了解情況后迅速找到樓層主管簡(jiǎn)志成、會(huì)員服務(wù)部經(jīng)理?xiàng)钴泼泛蛽p耗預(yù)防部王愛民，通過分頭查找賣場(chǎng)小票、調(diào)閱監(jiān)控、查找會(huì)員卡等方式，在大家的共同努力下于當(dāng)晚12時(shí)幫顧客尋回錢包手機(jī)。顧客對(duì)潘桂香、簡(jiǎn)志成、楊芷梅、王愛民四位同事的行為非常感激，并寫來感謝信予以贊揚(yáng)。
顧客服務(wù)是集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，在尋回錢包的過程中，潘桂香、簡(jiǎn)志成、楊芷梅、王愛民四位同事表現(xiàn)出的熱情、積極、耐心充分體現(xiàn)了“顧客至上”的核心價(jià)值觀，為所有人人樂人樹立了良好的榜樣，在員工動(dòng)員大會(huì)上，門店對(duì)四位同事的事跡進(jìn)行了表彰。
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