任何企業(yè)，若沒有管理是很可怕的。一個(gè)企業(yè)管理干部，若擁有極大的人格魅力，再加上你工作中能講理念、講制度、講政策，就能成為一個(gè)合格的管理者。 現(xiàn)在，大多數(shù)管理人員的管理意識(shí)和管理行為，還停留在管事、管物、管具體工作上，并沒將重點(diǎn)放在管人上�；蛘哒f管事管物有一套，若管人就不會(huì)管了。 究竟什么是“管理”呢？或者說“企業(yè)管理人員”這個(gè)詞匯中的“管理”二字，究竟指的是什么呢？ 管理的真諦 一般情況下，從管理對(duì)象這個(gè)角度來看，主要是“三管”：一是管物；二是管財(cái)；三是管事。但是企業(yè)“管理干部”中的“管理”，本質(zhì)上并不是“三管”，而主要是指管人。 什么是企業(yè)管理干部？就是擔(dān)任管理職務(wù)的人，也就是書本上說的職業(yè)經(jīng)理人，就是企業(yè)家所說的企業(yè)各級(jí)主管們，就是上至總經(jīng)理，下至基層領(lǐng)班、組長，他們就是我們所說的管理人員。今天在座的各位，就是企業(yè)管理干部。 在一個(gè)企業(yè)，其工作崗位大致可分為三類：其一是專業(yè)技術(shù)崗位；其二是操作崗位；其三是管理崗位。專業(yè)技術(shù)人員的職能是管事、管物、管人，但主要是管好事。操作人員的職能是與人溝通、管事、管物，但主要是管好物，做好自己的事。管理人員肯定既要管物、管事，又要管人，但其主要職能則是只能是管人，把人管好。管理人員與專業(yè)技術(shù)人員和操作人員的區(qū)別在于通過調(diào)動(dòng)別人的積極性使別人做好工作，通過管好人，達(dá)到管好事、管好財(cái)、管好物的目的。 如果一個(gè)企業(yè)管理干部，對(duì)業(yè)務(wù)類事務(wù)很精通，卻沒基本的管理意識(shí)，在工作中見物不見人，見事不見人，一旦陷入管事、管物的具體事務(wù)中不能自拔，又不懂得尊重員工，不能公正地對(duì)待員工，既沒有提升員工素質(zhì)的能力，也不能使員工愉快地工作，反而引起員工不滿意，產(chǎn)生怨恨和消極怠工，甚至造成優(yōu)秀員工流失，那么這樣的管理干部就是不稱職的，這樣的人所擔(dān)任的管理職務(wù)越高，給公司帶來的損失和災(zāi)難就越大。 企業(yè)管理的內(nèi)涵不是管事、管物，而是管人。管理人員的基本職責(zé)是通過管理好專業(yè)技術(shù)人員和操作人員，管理好員工，使他們?cè)诠芎檬鹿芎梦锏耐瑫r(shí)，做好自己的本職工作。所以企業(yè)管理干部的工作重點(diǎn)，只能是想辦法提升員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓全體員工按照公司的理念、紀(jì)律、制度、標(biāo)準(zhǔn)，把工作做好，管好財(cái)、管好物、管好事。 如何管理 那么，作為企業(yè)管理干部，究竟如何有效地管好自己的員工呢？ 首先，用正確理念去管人。用正確的理念去管人，即管好員工的思想，讓員工高度認(rèn)同董事會(huì)倡導(dǎo)的理念，自覺按照這些理念去工作，去管好要管的物，做好要做的事。 人的行為是由思想決定的，而思想的核心則是理念。一個(gè)人有什么思想，認(rèn)同什么樣的理念，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行為，做出什么樣的事情。因此在企業(yè)管理中，董事會(huì)倡導(dǎo)的理念，是員工判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，是員工行為的準(zhǔn)則。 所以，在企業(yè)的日常管理中，管理干部首先要高度認(rèn)同公司的管理理念，才有可能正確運(yùn)用公司理念去管理好員工。面對(duì)員工，作為管理干部，無論你處理任何問題，都必須講清楚公司的管理理念，要天天講，處處講，事事講。 比如，公司有條重要理念“堅(jiān)決保護(hù)員工批評(píng)、投訴、舉報(bào)干部的權(quán)利”。即使員工對(duì)干部的批評(píng)不準(zhǔn)確、投訴內(nèi)容不當(dāng)、舉報(bào)事實(shí)有誤，都要受到保護(hù)，因?yàn)檫@是員工的基本權(quán)利。這就是公司關(guān)于員工基本權(quán)利的管理理念。 因此，企業(yè)要管理好干部，其一，要管理好干部的思想，要求干部認(rèn)同公司的理念。干部管理員工，也要首先管理好員工的思想，幫助員工認(rèn)同公司倡導(dǎo)的正確理念，用正確的理念去教育管理好自己的員工。 其二，用制度去管人。平時(shí)，可能會(huì)經(jīng)常接到員工對(duì)干部的投訴，這些投訴內(nèi)容大都是干部在管理員工時(shí)，只講個(gè)人權(quán)威，不講制度規(guī)定，只講哥們義氣，不講制度公正。這說明有些干部還不會(huì)用制度去管理人，還不善于用制度去管理人。 我們要求干部必須非常熟悉公司的管理制度，要時(shí)時(shí)處處用制度教育員工。在管理員工時(shí)，一定要按制度要求去管理，如果發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)工作沒有可以遵循的制度，就趕快建立完善制度。 平時(shí)，有些管理干部在管理中，不講制度權(quán)威，只講個(gè)人權(quán)威，不是在培養(yǎng)員工對(duì)制度的敬畏，而是在強(qiáng)制員工對(duì)個(gè)人的畏懼，于是在企業(yè)里形成了“不怕制度怕長官”的不良風(fēng)氣。 只有建立制度權(quán)威，用制度去管人，干部才會(huì)不敢做壞事，員工才不會(huì)去做錯(cuò)事，這樣才能管好人，然后通過管好人，做到管好事、管好物，最終實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)有效的管理。 其三，用政策去管人。“人叫人動(dòng)，人不動(dòng)，政策調(diào)動(dòng)積極性”。政策是什么？簡單地說就是批評(píng)與表揚(yáng)的尺度，就是獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的寬嚴(yán)。 在企業(yè)管理中，該表揚(yáng)的不表揚(yáng)，該批評(píng)的不批評(píng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的不獎(jiǎng)勵(lì)，該處罰的不處罰，就是不講政策，就是不按政策管理。表揚(yáng)不及時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)不公正，就是不會(huì)用政策；批評(píng)不準(zhǔn)確，處罰不公正，就是濫用政策。無論是不會(huì)用政策，還是濫用政策，都是不會(huì)管理的表現(xiàn)，都是干部不稱職的表現(xiàn)。因此，在企業(yè)管理中，作為管理干部，一定要講政策，一定要公正公平地運(yùn)用政策。 對(duì)待批評(píng)和處罰，董事會(huì)的理念之一是：“寧可放過十個(gè)，絕不冤枉一個(gè)。”這就是一個(gè)重要的政策性理念。如果你沒有調(diào)查清楚，如果你偏聽偏信，如果你故意整人，就會(huì)產(chǎn)生批評(píng)不準(zhǔn)確，處罰不公道的事情，這樣員工就不服氣，就會(huì)感到不公正。 無論是表揚(yáng)還是批評(píng)，無論是獎(jiǎng)勵(lì)還是處罰，只有做到準(zhǔn)確、及時(shí)、公正，才能算是符合政策的要求，才能算是學(xué)會(huì)了運(yùn)用政策去管理，才能管好員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性，把各項(xiàng)工作做好。 其四，靠干部的素質(zhì)和人格魅力管人。公司的理念再好，制度再好，政策再好，如果干部缺乏人格魅力和優(yōu)良的素養(yǎng)，同樣不能管好人，因?yàn)閱T工看不起你，不服你！ 所謂的素質(zhì)、人格魅力就是干部的自律能力，就是干部能不能做到以身作則，身先士卒；就是干部能不能要求員工做到的，自己首先做出一個(gè)榜樣來；就是干部能不能吃苦在前，享受在后；就是干部能不能做到榮譽(yù)讓給別人，責(zé)任留給自己；就是干部能不能做到將功勞歸于員工，將過失責(zé)任歸于自己；就是干部能不能公開公正公平地對(duì)待所有員工，不搞親親疏疏，不搞小圈子，不搞小幫派…… 人格魅力不是自己吹出來的，只能是在工作實(shí)踐中，你的人格魅力被事實(shí)所證明，員工才能逐漸認(rèn)可。比如，在一企業(yè)的一次評(píng)議會(huì)上，一些員工給一些管理干部提了一些非常尖銳的意見。面對(duì)同樣的意見，有的管理干部就不愿意公示這些意見，而有的管理干部卻能主動(dòng)地、坦然地宣讀這些員工的評(píng)議意見，公開向員工承認(rèn)錯(cuò)誤，并公開表達(dá)自己改正的決心。 當(dāng)然了，對(duì)一些不準(zhǔn)確、不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)議，進(jìn)行真誠的溝通和解釋說明，對(duì)一些正確評(píng)議，表達(dá)了自己今后還要堅(jiān)持的理由，最后，這位管理干部理所當(dāng)然地贏得了員工的熱烈掌聲。在這件事上的表現(xiàn)，就體現(xiàn)了他的人格魅力。 人不可能不犯錯(cuò)誤。最大的人格魅力，并不是你不犯錯(cuò)誤，而是你勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，聞過則喜，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，嚴(yán)于律己。其實(shí)，在體現(xiàn)人格魅力的各項(xiàng)品質(zhì)中，最重要的就是虛心的品質(zhì)。一個(gè)人越是虛心，越是勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，越是勇于承擔(dān)責(zé)任，員工就會(huì)越是認(rèn)同你，董事會(huì)就會(huì)越是信任你。 在體現(xiàn)人格魅力的各項(xiàng)品質(zhì)中，最重要的就是虛心的品質(zhì)。什么是虛心呢？就是勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，就是勇于承擔(dān)責(zé)任，就是真誠地對(duì)待員工，就是真誠地對(duì)待批評(píng)，就是感激來自員工的批評(píng)投訴舉報(bào)，就是不僅感謝感激來自員工的正確的批評(píng)投訴舉報(bào)，而且感謝感激來自員工的不當(dāng)批評(píng)投訴舉報(bào)。這就是最重要的人格魅力。 所以，公司倡導(dǎo)的一個(gè)重要管理理念就是：歡迎批評(píng)、熱愛批評(píng)、感謝批評(píng)、感激批評(píng)，而且要?dú)g迎錯(cuò)誤的批評(píng)，感激不當(dāng)?shù)呐u(píng)。為什么對(duì)來自員工的不當(dāng)批評(píng)、錯(cuò)誤批評(píng)也要感謝和感激呢？ 首先，因?yàn)檫@些批評(píng)至少對(duì)我們有警示和提醒作用。警示我們不要去做錯(cuò)事，提醒我們趕快去與員工真誠溝通，消除誤解和誤會(huì)，提高員工素質(zhì)。 其次，因?yàn)橐坏┫麥缌隋e(cuò)誤的批評(píng)，禁止了不當(dāng)?shù)呐u(píng)，最終的結(jié)果，一定是損害和限制了員工批評(píng)干部的基本權(quán)利，最終的結(jié)果一定也消滅了來自員工的正確批評(píng)意見。一旦出現(xiàn)了這樣的情況，企業(yè)的管理干部們想不犯大錯(cuò)誤都已經(jīng)是不可能的事了，企業(yè)想避免衰敗也就不可能了。 所以，一個(gè)管理干部，只有從內(nèi)心里真正認(rèn)同企業(yè)提出的虛心理念、批評(píng)理念，才有可能具備人格魅力。你若擁有了這種人格魅力，再加上你在具體管理工作中能做到講理念、講制度、講政策，那么你就會(huì)成為一流的企業(yè)管理者。 | 
