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主題:超市管理人員應(yīng)具備的專業(yè)知識(二)

 
行走泰山

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 發(fā)表于 2013-09-27 08:59 | 只看他
樓主
       培訓(xùn):培訓(xùn)是連鎖超市成功的第一道工序,連鎖超市的發(fā)展、經(jīng)營、管理的需要就是培訓(xùn)、帶訓(xùn)的目的。

  安全:顧客安全、員工自身安全和門店的安全同樣是非常重要,不要圖方便而省略了各項(xiàng)安全措施,安全是營運(yùn)中的重要工作,發(fā)生不安全行為時(shí)要第一時(shí)間上報(bào)門店管理人員和總部安全部門。

  防損:防損是營運(yùn)中另一重要方面,即使銷售再大,如果防損超標(biāo),等于前功盡棄,盡管損耗不可能沒有,但可通過嚴(yán)格、有效的辦法降低到最低,重點(diǎn)是管理好供應(yīng)商送貨中的損耗,顧客和員工私拆包裝看樣及發(fā)泄性破壞包裝的損耗,收銀員勾結(jié)顧客不付款的損耗。

  信息:及時(shí)、有效、正確地運(yùn)用總部和門店的信息將目標(biāo)、差距成績、問題與員工溝通,讓門店全體員工了解,就有助于門店整體經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),通過溝通可減少門店中各種不利于營運(yùn)的流言蜚語。

  費(fèi)用:各種費(fèi)用控制是營運(yùn)中的重點(diǎn),特別是人事費(fèi)用,往往占去毛利額相當(dāng)高比例,所以必須按月人均銷售4.5萬元和按銷售100元商品平均支付2.60元人事費(fèi)用(總部按銷售100元商品平均支付0.60元人事費(fèi)用)來控制人員,發(fā)揮人事效率,另外其他費(fèi)用控制:水、電、電話、包裝費(fèi)用也是營運(yùn)中必要的,但是如何有效調(diào)節(jié),則是在管理上必須多加考慮的問題。

  考核:營運(yùn)的好壞是效益的體現(xiàn),但效益的體現(xiàn)必須要有考核來落實(shí),改變以職務(wù)決定權(quán)力,權(quán)力決定規(guī)章制度及考核規(guī)定,營運(yùn)過程中必須用規(guī)章制度及考核規(guī)定來考核到每一個(gè)人,來反映營運(yùn)結(jié)果的真實(shí)性、正確性,做到獎(jiǎng)懲一視同仁,升降一視同仁。

  協(xié)作:門店中沒有一樣工作是一個(gè)人可以單獨(dú)完成的,發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用,是營運(yùn)工作的必由之路,要想把營運(yùn)工作作為連鎖超市經(jīng)營管理中的樂趣和享受,就要發(fā)揚(yáng)全體員工的協(xié)作精神。

  誠實(shí):誠實(shí)是人的重要品質(zhì),也是連鎖超市業(yè)態(tài)中非?燎蟮钠焚|(zhì),它要求營運(yùn)人員保持自身的品質(zhì)廉潔,保證在營運(yùn)工作中真實(shí),不浮躁,不弄虛作假,有良好的職業(yè)道德規(guī)范。

guxianyu

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