濮陽(yáng)百姓量販：治企貴在治心 引導(dǎo)員工用心工作 在河南濮陽(yáng)市內(nèi)，83.9％的市民認(rèn)同百姓量販、73.4％的市民將百姓量販作為日常購(gòu)物的第一選擇。
成立于2000年的百姓量販今天已經(jīng)成長(zhǎng)為以大賣(mài)場(chǎng)、便利店、標(biāo)超為主業(yè)，百貨、餐飲、家居為副業(yè)的連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)。員工5000人、門(mén)店130余家（含待開(kāi)發(fā)門(mén)店）、固定消費(fèi)群體40萬(wàn)人、超市年銷(xiāo)售額10個(gè)億。
8月，《中國(guó)商報(bào)·超市周刊》走訪(fǎng)河南濮陽(yáng)市，一個(gè)被譽(yù)為“天下至中、中華第一龍”的中原小城。在這里，我們看到了馳騁整個(gè)中原小城的“零售黑馬”——濮陽(yáng)百姓量販商貿(mào)集團(tuán)有限公司。
八寶分享：在人生的路上，有許許多多的選擇、放棄、堅(jiān)持，但最能影響人生的是：兩個(gè)堅(jiān)持，那就是堅(jiān)持感恩、堅(jiān)持付出！這看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但絕大多數(shù)人都做不到，這就是許多人不成功的根源，家人們你能做到，那夢(mèng)想就不在遙！
這個(gè)老板叫“寶哥”
寶哥不是別人，正是百姓量販商貿(mào)集團(tuán)的董事長(zhǎng)程建。寶哥在企業(yè)高管中排行第八，故稱(chēng)自己的分享為八寶分享，也便有了寶哥之稱(chēng)。
寶哥喜歡學(xué)習(xí)、反思、分享。在他編著的《行思言集》里，記載著寶哥每一天的心得與體會(huì)，記載著寶哥每一次給員工的心靈分享，也記載著百姓量販的稚嫩與成熟。與其說(shuō)《行思言集》是一本心靈至上的書(shū)籍，不如說(shuō)它是百姓量販遇到困難時(shí)的智慧錦囊。
翻開(kāi)《行思言集》，記者注意到，當(dāng)別人拿制度約束員工的時(shí)候，寶哥在用心靈感化著每一位百姓人。
2012年5月21日
八寶分享：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)重要的標(biāo)志就是成員之間關(guān)系的和諧溫馨，要做到這樣，就應(yīng)了解人與人相處之道：最可愛(ài)的是彼此了解；最可貴的是彼此諒解；最可悲的是相互誤解！人與人相處的能力就代表你的情商高低！
2013年3月17日
八寶分享：情緒浮躁的人，很難做出正確的決定，成功的人，大都比較理智，所以要獲得成功，首先要控制自己浮躁的情緒。家人們，你很容易情緒化嗎？這將是你成長(zhǎng)的瓶頸，調(diào)整好心情，凡事正向思維，定能有不一樣的收獲！
治企貴在治“心”，一個(gè)人心不穩(wěn)、團(tuán)隊(duì)潰散的企業(yè)何談成功？寶哥通過(guò)將他的言行和人格化輸出，進(jìn)一步灌輸給下面的職業(yè)經(jīng)理人，在放大化的同時(shí)也在感化著基層的員工，從而形成了一股貫穿企業(yè)上下的正能量，這是百姓量販的特色也是它歷經(jīng)13年風(fēng)雨積累下來(lái)的優(yōu)點(diǎn)。
談起寶哥，百姓量販商貿(mào)集團(tuán)總經(jīng)理趙美玲告訴記者，“我20歲進(jìn)入百姓，從美工干起，跟百姓已經(jīng)13年了，自己最大的感觸就是，跟對(duì)人、選對(duì)平臺(tái)很重要，而寶哥就是這個(gè)對(duì)的人。他能讓員工真心感受到跟著百姓干就是正確的選擇，我們的核心干部團(tuán)隊(duì)曾說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)，生是百姓人，死是百姓鬼。一個(gè)老板能做到這樣，真的不簡(jiǎn)單。呵護(hù)員工的情緒指數(shù)、引導(dǎo)員工用心工作、倡導(dǎo)員工凡事向內(nèi)求而不是向外求，這樣的心靈分享已經(jīng)成為百姓人精神上的必需品了。”
八寶分享：好的服務(wù)簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是讓顧客感覺(jué)到占了很大的便宜，說(shuō)起來(lái)很輕松，但我們有多少家人每天為此想盡辦法做到呢？不要用你的大部分精力做與顧客無(wú)多大關(guān)系的事，成功就是把最簡(jiǎn)單的、對(duì)顧客最有價(jià)值的事情想清楚并全力以赴的做到！
“四化”管理模式
不久前，百姓量販新世紀(jì)門(mén)店開(kāi)業(yè)了。
這個(gè)只有1580平方米、60名員工的門(mén)店，在開(kāi)業(yè)的第二天就創(chuàng)下了單日銷(xiāo)售新高。這在引起業(yè)界極大關(guān)注的同時(shí)，也讓人對(duì)百姓的家庭化、軍隊(duì)化、學(xué)�；�、信仰化的“四化”管理模式產(chǎn)生了興趣。
對(duì)此，百姓量販商貿(mào)集團(tuán)總經(jīng)理趙美玲認(rèn)為，“這個(gè)店給百姓量販帶來(lái)的驚喜，讓我記住了一切都有可能這句話(huà)�；顒�(dòng)還是超市那些常規(guī)的活動(dòng)，好的一點(diǎn)就在于我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量，我們的執(zhí)行力好，這正是一流的策劃加三流的執(zhí)行，不如一流的執(zhí)行加三流的策劃。其實(shí)，歸根結(jié)底來(lái)講，這都是企業(yè)管理模式的功勞。我們借鑒了河南胖東來(lái)和四方聯(lián)采的一些經(jīng)驗(yàn)，我們欣賞這樣的模式，也支持這樣的模式。”
百姓量販設(shè)有“家庭專(zhuān)員”，家庭專(zhuān)員要定期對(duì)員工進(jìn)行采訪(fǎng)、了解員工的想法，確保后勤工作的順利。在高溫天氣下，為辛苦工作的家人送去綠豆湯、西瓜、降暑用品等，在家庭專(zhuān)員的隊(duì)伍中，店長(zhǎng)就是家長(zhǎng)，所有的家人都要聽(tīng)從店長(zhǎng)的指揮與安排，大家齊心協(xié)力才能干好大事。百姓量販將“家庭化”放在首位，也體現(xiàn)了百姓量販人性化的一面。
百姓制定的軍隊(duì)化模式，不同于真正的軍隊(duì)，它抓的是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力、隊(duì)員敢作敢為的精神。之前，百姓人喊出了“大干九十天”的口號(hào)，員工們都很配合，執(zhí)行的也很到位。
學(xué)�；�，是百姓量販為企業(yè)員工量身打造的學(xué)習(xí)園地。在百姓量販，家人們會(huì)定期召開(kāi)“三欣會(huì)”即欣賞自己、欣賞父母、欣賞團(tuán)隊(duì)；此外還會(huì)有每周必進(jìn)行的大成會(huì)、感恩會(huì)、員工交流會(huì)、教導(dǎo)型組織模式學(xué)習(xí)會(huì)等等。
百姓的信仰化則貫穿在寶哥的《行思言集》里。“我是一切的根源”、“凡事向內(nèi)求而不是向外求”、“信念決定成果”等等，信仰化重在用理念的知識(shí)引導(dǎo)員工更好的把工作當(dāng)做生活、把生活當(dāng)做工作，創(chuàng)造一個(gè)和諧、融洽的大家庭。
八寶分享：團(tuán)隊(duì)員工不敢違反制度，因?yàn)榕鹿芾碚�，這是人治；一名員工不能違反制度，因?yàn)闆](méi)有機(jī)會(huì)，這是法治；一名員工不愿意違反制度，因?yàn)闆](méi)想過(guò)，這是心治，是企業(yè)文化的影響力！
可愛(ài)的一家人
百姓的企業(yè)文化，是一個(gè)心治的過(guò)程。采訪(fǎng)中，百姓量販商貿(mào)集團(tuán)總經(jīng)理趙美玲告訴記者：“百姓一直秉承著尊重、真誠(chéng)、敬業(yè)、快樂(lè)的價(jià)值觀(guān)，我們也一直堅(jiān)持這樣的用人原則，那些和企業(yè)價(jià)值觀(guān)不一致、不肯吃苦的員工，我們是堅(jiān)決不會(huì)用的。只要你來(lái)過(guò)百姓，你就會(huì)感受到百姓的企業(yè)文化有多濃郁，在我們這個(gè)大家庭里，我們沿用胖東來(lái)的稱(chēng)呼，以哥哥、姐姐相稱(chēng)，我們的董事長(zhǎng)也是我們的寶哥，而總部下面有我們無(wú)數(shù)的寶弟、寶姐們，我們就是要營(yíng)造一個(gè)家的環(huán)境、家的氛圍，讓員工在工作中獲得快樂(lè)。”
“有一次，我們?cè)跔I(yíng)運(yùn)二部搞服裝特賣(mài)會(huì)，麗君寶姐和各個(gè)門(mén)店的家人給了我們極大的幫助�；顒�(dòng)中，碧水云天店的店長(zhǎng)，在庫(kù)存不夠的情況下，主動(dòng)提出去拉貨；任丘店店長(zhǎng)親自上陣叫賣(mài)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)的心里熱乎乎的，覺(jué)得百姓的每一位家人都是那么的可愛(ài)。”百姓員工坦言。
除了百姓員工親如一家人、互幫互助之外，百姓總部每年還為“十年忠誠(chéng)衛(wèi)士”頒發(fā)獎(jiǎng)金、為員工發(fā)放1萬(wàn)元旅游現(xiàn)金、每月給員工的父母打款200元、組織員工到北京、臺(tái)灣、西藏等地區(qū)旅游、為優(yōu)秀干部配備座駕。百姓量販圍繞“人性”主題，切實(shí)將百姓量販打造成一個(gè)擁有5000名可愛(ài)家人的大家庭。
現(xiàn)在的百姓量販，已經(jīng)分業(yè)態(tài)、分區(qū)域遍及濮陽(yáng)大街小巷，備受濮陽(yáng)人民青睞。而面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入，百姓量販一直在超越自我。百姓量販總經(jīng)理趙美玲也表示，我們不期望將來(lái)能做多大，我們現(xiàn)在能扎扎實(shí)實(shí)的把區(qū)域做好，把當(dāng)?shù)氐陌傩辗⻊?wù)好，就是正事！
�。ㄖ袊�(guó)商報(bào)·超市周刊 實(shí)習(xí)記者 王巖）
延伸閱讀
從心靈管理看百姓商貿(mào)集團(tuán)的崛起
走進(jìn)河南濮陽(yáng)百姓商貿(mào)集團(tuán)新世紀(jì)店你可以看到這里設(shè)施很普通，但人氣頗旺，特別是生鮮類(lèi)柜臺(tái)前更是人潮涌動(dòng)，每一位員工臉上都是洋溢著微笑，作為顧客你在這里，會(huì)被喚起一種莫名的幸福感。
面向未來(lái)，商貿(mào)越來(lái)越銷(xiāo)售的是一種情緒，一種體驗(yàn)，這種體驗(yàn)是怎樣營(yíng)造出來(lái)的？從百姓商貿(mào)董事長(zhǎng)程建的《行思言集》中我們終于找到了答案：天長(zhǎng)日久的心靈管理對(duì)百姓商貿(mào)的企業(yè)發(fā)展意義重大。
所謂心靈管理是基于員工間心靈的充分溝通展開(kāi)的管理，而百姓商貿(mào)集團(tuán)開(kāi)展心靈管理的重要抓手就是與公司高層與員工每天同步分享心靈感受。這些感受不僅僅局限在公司績(jī)效領(lǐng)域，而是擴(kuò)展到員工整個(gè)人的生命、人生和生活的多個(gè)領(lǐng)域。
一提到企業(yè)家總是日理萬(wàn)機(jī)，作為百姓商貿(mào)集團(tuán)的董事長(zhǎng)程建卻精心寫(xiě)出了《行思言集》。這《行思言集》是他每天在考慮企業(yè)管理時(shí)與員工分享的人生感言，一天一段話(huà)，歷時(shí)兩年最后結(jié)集而成。用他的話(huà)說(shuō)：“這是記錄生活的一種方式，更是創(chuàng)造美好生活的印證。這樣一些人生感言結(jié)集與大家見(jiàn)面，雖不能給人們帶來(lái)金錢(qián)利益，但可以讓大家收獲更多精神層面的財(cái)富。”在我看來(lái)，這《行思言集》是圍繞著“茍日新、日日新、又日新”，實(shí)現(xiàn)了公司特有知識(shí)與公司發(fā)展的同步。
程建在集團(tuán)的高管中排行第八，因而他稱(chēng)自己的感言為八寶分享。
治企貴在治“心”
在百姓商貿(mào)集團(tuán)記者感受到，程建的心靈管理體現(xiàn)在：一心呵護(hù)員工的情緒指數(shù)；及時(shí)引導(dǎo)員工用心工作；倡導(dǎo)員工凡事向內(nèi)求而不是向外求；天長(zhǎng)日久地培育集體中的個(gè)體悟性。
員工情緒是企業(yè)的重要資產(chǎn)
情緒是企業(yè)最大的資產(chǎn)，情緒具有傳染性，優(yōu)秀的企業(yè)家不僅要關(guān)心企業(yè)的財(cái)務(wù)指數(shù)，更要關(guān)心員工的情緒指數(shù)。從《行思言集》中我們能看到程建對(duì)員工的情緒高度關(guān)注。
2012年5月21日
八寶分享：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)重要的標(biāo)志就是成員之間關(guān)系的和諧溫馨，要做到這樣，就應(yīng)了解人與人相處之道：最可愛(ài)是彼此了解；最可貴的是彼此諒解；最可悲的是相互誤解！人與人相處的能力就代表你的情商高低！
2013年2月27日
人的性格是很難改變的，只有讓自己保持積極的心態(tài)，跟積極心態(tài)的人在一起，凡事往積極的方向思考，只有這樣才能讓自己的價(jià)值觀(guān)保持正能量。
2013年3月17日
八寶分享：情緒浮躁的人，很難做出正確的決定，成功的人，大都比較理智，所以要獲得成功，首先要控制自己浮躁的情緒。家人們，你很容易情緒化嗎？這將是你成長(zhǎng)的瓶頸，調(diào)整好心情，凡事正向思維，定能有不一樣的收獲！
引導(dǎo)員工用心工作
用心工作與用身工作是不一樣的，在程建的《行思言集》中名言警句很多。“認(rèn)真做能把事情做對(duì)，用心做才能把事情做好”。
2013年3月6日
八寶分享：團(tuán)隊(duì)員工不敢違反制度，因?yàn)榕鹿芾碚�，這是人治；一名員工不能違反制度，因?yàn)闆](méi)有機(jī)會(huì)，這是法治；一名員工不愿意違反制度，因?yàn)闆](méi)想過(guò)，這是心治，是企業(yè)文化的影響力！
凡事向內(nèi)求而不是向外求
百姓商貿(mào)集團(tuán)的總經(jīng)理趙美玲是從美工干起來(lái)的，她身上充滿(mǎn)著百姓商貿(mào)企業(yè)文化中所特有的鮮活與靈動(dòng)。我問(wèn)她，從《行思言集》中你印象最深的一句話(huà)是什么？她說(shuō)：“我是一切的根源”，“凡事向內(nèi)求是希望，向外求是失望，不求是絕望”。
人是很容易被暗示的，一日之計(jì)在于晨，受到正暗示就是積極的一天，受到負(fù)暗示，就會(huì)是煩躁的一天。通過(guò)公司走廊里的大晨會(huì)，《行思言集》每天給員工送來(lái)的都是正暗示，從而讓他們擁有了生機(jī)勃勃的一天。
學(xué)習(xí)的最高境界是悟
提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，學(xué)、干、悟一樣都不能少，程建的《行思言集》并不是把所有的答案都寫(xiě)出來(lái)的，而是注意讓員工開(kāi)悟，天長(zhǎng)日久地培育集體中的個(gè)體悟性。程建的故事選擇是有針對(duì)性的。
讓心靈管理無(wú)處不在
程建的《行思言集》是我們觀(guān)察百姓商貿(mào)的一個(gè)窗口，而百姓商貿(mào)的心靈管理是一個(gè)完整的體系。百姓商貿(mào)通過(guò)“三化”把心靈管理落到了實(shí)處，“三化”是指家庭化、軍隊(duì)化和學(xué)�；�。
家庭化是指百姓商貿(mào)設(shè)有家庭專(zhuān)員，他們對(duì)員工要進(jìn)行家訪(fǎng)。在百姓商貿(mào)集團(tuán)，人們彼此不稱(chēng)呼職務(wù)，而是稱(chēng)呼哥哥、姐姐、弟弟、妹妹，人們的關(guān)系特別融洽。每當(dāng)新店開(kāi)業(yè)的時(shí)候，店長(zhǎng)就是家長(zhǎng)，全員齊上陣，聽(tīng)店長(zhǎng)指揮。公司的總經(jīng)理也到現(xiàn)場(chǎng)搬箱子。最熱的時(shí)候，濮陽(yáng)的氣溫達(dá)到38度以上，物流中心的人最辛苦，公司的家庭專(zhuān)員就送去綠豆湯、西瓜。
百姓商貿(mào)的家文化非常有特點(diǎn)，他們視員工不僅僅為職場(chǎng)人，也視為家庭人，把員工的發(fā)展整體進(jìn)行規(guī)劃。
2013年3月8日
八寶分享：
1.家事無(wú)對(duì)錯(cuò)，只有和與不和。
2.家是講愛(ài)的地方，不是講理的地方。
3.家是有根和魂的，根和魂是由女人掌控的。祝節(jié)日快樂(lè)！
“三化”中的另外兩化是軍隊(duì)化和學(xué)�；＼婈�(duì)化，強(qiáng)調(diào)的是執(zhí)行力，而學(xué)校化是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)力。
百姓商貿(mào)的心靈管理不是單一維度的，不是程建一個(gè)人單向發(fā)布，其溝通是多方位的，包括公司辦公樓內(nèi)的墻上都是富有哲理的話(huà)，在正對(duì)樓梯的地方有一面墻，這面墻叫：“雁鳴天地”，在我看來(lái)這是一面各部門(mén)之間表達(dá)感恩的墻，墻上留著各個(gè)部門(mén)的口袋，大家想對(duì)誰(shuí)表達(dá)感恩就可以寫(xiě)一個(gè)卡片放在那里，我看墻上的卡片寫(xiě)的滿(mǎn)滿(mǎn)的，每一張卡片背后都是一個(gè)感人的故事，寫(xiě)卡的人的感恩之情是真摯的。在這里我發(fā)現(xiàn)了這樣一張卡片。
寫(xiě)給網(wǎng)絡(luò)課堂的田培敏
感謝寶哥在8月11日上午給部門(mén)調(diào)整辦公桌位置，及時(shí)扯網(wǎng)線(xiàn)，使工作順利進(jìn)展，謝謝寶哥的辛苦付出！
品類(lèi)管理部
平凡中往往珍藏著最多的感動(dòng)。感情存于內(nèi)心，表達(dá)和不表達(dá)是不一樣的，表達(dá)出來(lái)了，就能使部門(mén)之間建立一種健康的機(jī)構(gòu)倫理，使部門(mén)間充滿(mǎn)感恩，從而防止各自為戰(zhàn)，防止“大企業(yè)病”。
百姓商貿(mào)還非常注重通過(guò)現(xiàn)代手段進(jìn)行溝通。據(jù)百姓商貿(mào)副總范中喜講，百姓商貿(mào)的管理人員每天都要給部門(mén)發(fā)微信，激發(fā)大家的正能量。員工也進(jìn)行反饋，這樣就形成了一個(gè)生機(jī)勃勃的能量場(chǎng)，互相激勵(lì)，共同完成任務(wù)。
由此可見(jiàn)，百姓商貿(mào)的心靈管理不是詩(shī)人般的閑情逸致，而是有一個(gè)成熟的體系，有一套企業(yè)獨(dú)特的模式，有堅(jiān)實(shí)的制度保障。
心靈管理創(chuàng)造生產(chǎn)力
當(dāng)初一聽(tīng)到百姓量販的名字，我就想到是不是他們主打價(jià)格戰(zhàn)，到一線(xiàn)采訪(fǎng)，特別是讀了《行思言集》我發(fā)現(xiàn)還真不是，他關(guān)注的是顧客體驗(yàn)和忠誠(chéng)度，這也是他們重視心靈管理的出發(fā)點(diǎn)。
2012年10月26日
八寶分享：現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)中，我發(fā)現(xiàn)用直接降價(jià)做促銷(xiāo)提升業(yè)績(jī)的門(mén)店特別多，這是錯(cuò)誤的想法，不足取，創(chuàng)造產(chǎn)品的價(jià)值感才是核心。
2013年3月25日
八寶分享：未來(lái)的服務(wù)業(yè)，不能缺乏優(yōu)質(zhì)感動(dòng)，培養(yǎng)員工的快樂(lè)度與幸福感，才能服務(wù)好顧客。
百姓商貿(mào)把員工視為家人，管理層每年都組織員工外出旅游，享受生活的美好，到年底還會(huì)給員工的父母送孝敬金。享受到溫暖的人，也會(huì)把溫暖傳遞給更多的人。員工把這種溫暖傳遞到顧客中，他們給帶來(lái)顧客的出租車(chē)司機(jī)贈(zèng)送水瓶，給老人贈(zèng)送布鞋。內(nèi)心的真誠(chéng)豐盈到一定程度，一定會(huì)對(duì)外有所體現(xiàn)。目前百姓商貿(mào)的忠實(shí)顧客達(dá)到30萬(wàn)人以上。
河南濮陽(yáng)百姓商貿(mào)集團(tuán)公司成立于2000年，公司由最初1000平方米的零售商場(chǎng)發(fā)展成為擁有4家子公司、100家分店、5000名員工的跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)、規(guī)模化的商業(yè)零售連鎖企業(yè)。百姓商貿(mào)的價(jià)值觀(guān)是尊重、真誠(chéng)、敬業(yè)、快樂(lè)，這些價(jià)值觀(guān)正在通過(guò)企業(yè)的心靈管理變?yōu)閱T工的自覺(jué)行動(dòng)。
有人說(shuō)：當(dāng)前國(guó)人的財(cái)富有了增長(zhǎng)，但關(guān)鍵是心靈在哪里安放；有人說(shuō)：對(duì)80后、90后要實(shí)行更加人性化的管理；有人說(shuō)：在美國(guó)，基于心理學(xué)與管理學(xué)間的研究正在成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的前沿學(xué)科，所以說(shuō)百姓商貿(mào)的心靈管理具有前瞻性。
這兩年，中原地帶的一些商貿(mào)企業(yè)異軍突起，屢創(chuàng)佳績(jī)，這不是偶然的，這是中原地帶的傳統(tǒng)文化讓以人為本發(fā)揮了心靈效益的結(jié)果。重視行思言是中國(guó)儒家文化中從做人到做事的重要傳統(tǒng)，每日精進(jìn)、每日行善，這一行為把思利及人的思想做到位了。文化是一種行為，營(yíng)銷(xiāo)是一種溝通，經(jīng)營(yíng)是一種集體的修煉方能達(dá)到的同頻共振。沒(méi)有一個(gè)企業(yè)的成功是偶然的。百姓商貿(mào)的心靈管理體現(xiàn)了本土創(chuàng)新的商業(yè)智慧，百姓商貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)值得企業(yè)界借鑒。
�。h銘 友先）
■ 時(shí)評(píng)：為中國(guó)商業(yè)文化植入優(yōu)質(zhì)基因
●胡宗利
中國(guó)是當(dāng)今世界最富有潛力的大市場(chǎng)，在許多西方企業(yè)摩拳擦掌之際，數(shù)個(gè)國(guó)際零售業(yè)的超級(jí)巨頭卻慘敗出局。仔細(xì)分析這種吊詭的情況，或許也正反映了我們市場(chǎng)“有中國(guó)特色”的一面，這讓見(jiàn)慣了世面的跨國(guó)巨頭們無(wú)所適從。
以百思買(mǎi)為例，在中國(guó)，百思買(mǎi)標(biāo)榜的是“產(chǎn)品+服務(wù)”，移植的是美國(guó)的銷(xiāo)售策略，但正如家電業(yè)人士所指出的，“百思買(mǎi)的經(jīng)營(yíng)理念很超前，但中國(guó)的市場(chǎng)太現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)者看中的是價(jià)格和贈(zèng)品，服務(wù)打動(dòng)不了他們”。于是，出現(xiàn)過(guò)這樣的情況，消費(fèi)者在百思買(mǎi)體驗(yàn)產(chǎn)品，然后轉(zhuǎn)身到蘇寧和國(guó)美等購(gòu)買(mǎi)相對(duì)便宜的產(chǎn)品。
跨國(guó)巨頭在中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力低下，一個(gè)原因，顯然只能怪它們自己，沒(méi)有深入研究市場(chǎng)，高高在上。但反過(guò)來(lái)觀(guān)察，百思買(mǎi)難以適應(yīng)的，難道真的就是中國(guó)的優(yōu)質(zhì)商業(yè)文化？比如，如何看待勞動(dòng)力的問(wèn)題。與蘇寧、國(guó)美等中國(guó)家電巨頭經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ讲煌�，百思買(mǎi)店內(nèi)的都是企業(yè)自有員工，而蘇寧、國(guó)美店內(nèi)都是廠(chǎng)家派駐的促銷(xiāo)員。前者要自己掏錢(qián)，后者大多是廠(chǎng)家支付。此外，百思買(mǎi)現(xiàn)款現(xiàn)貨，結(jié)賬期一般在30天內(nèi)，而中國(guó)家電巨頭結(jié)賬期一般在90天內(nèi)。
其實(shí)，將這一問(wèn)題推而廣之，可能也正是當(dāng)前中國(guó)商業(yè)文化中一系列問(wèn)題的根源所在。價(jià)格戰(zhàn)、利益短視、不能善待員工等等，這也進(jìn)一步加劇了商業(yè)文化的低質(zhì)化。
外國(guó)的商業(yè)文化有入鄉(xiāng)隨俗、本土化的要求，但中國(guó)的商業(yè)文化也有更加規(guī)范、與國(guó)際接軌的問(wèn)題。我們當(dāng)然希望看到更便宜的商品、更人性化的服務(wù)，但我們需要警惕的則是以便宜價(jià)格為代價(jià)的其他隱性違法、違規(guī)或有違道德的行為。
讓我們感到欣喜的是我們很多零售企業(yè)特別是一些中小零售企業(yè)正在努力改變著這種“中國(guó)特色的商業(yè)文化”。本期報(bào)道的河南濮陽(yáng)百姓量販就是一個(gè)典型的例子，它把員工滿(mǎn)意、供應(yīng)商滿(mǎn)意作為一種企業(yè)文化堅(jiān)持不懈的實(shí)施，贏得了員工、供應(yīng)商、消費(fèi)者的贊譽(yù)！
這樣的例子已經(jīng)出現(xiàn)了很多，河南的“四方聯(lián)采”、河南新鄉(xiāng)的萬(wàn)德隆商貿(mào)，湖南的步步高，遼寧的興隆大家庭等等，這些土生土長(zhǎng)的中小民營(yíng)零售企業(yè)正在改良著中國(guó)商業(yè)文化的基因！
